CHRISTOPHE L.

Produit cassé a la reception

AMEL K.

lorsque j' ai recuperé ma commande au point Relay , un des flacons était cass et avait coulé partout dans le colis et en dehors du colis , j' ai écris il y a maintenant presque deux jours une réclamation en joignant photo et vidéo et je n' ai aucun retour même pas une confirmation de prise en compte de ma réclamation , je demande à ce que l' on me fasse parvenir un flacon de encens magnétique à vos frais , vu que j' ai payé pour un flacon qui est arrivé cassé.

DOMINIQUE M.

un colis perdu et aucune nouvelle de votre part, malgré deux mails envoyés et plusieurs appels téléphoniques infructueux (seulement un message indiquant qu'exceptionnellement, personne n'est disponible). Ce manque de suivi et d'assistance est inacceptable et ne correspond pas au niveau de service attendu. Nous clients attendons une prise de contact rapide et une solution concrète à nos problèmes.

ROBERT B.

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Commande passée le 08/12/2025

AMÉLIE B.

Ma commande devait être livré en 3/5 jours commande passée en novembre et à ce jour toujours pas livré en totalité

MELINDA H.

Le service après vente est trop long et il n'est pas spécifié durant le black Friday que c'est dans la limite des stocks disponibles....

FABRICE B.

Commande à moitié honorée, réduction non appliquée. Aucune repose du service client.

NATHALIE B.

Je n ai pas reçu toute ma commande (1 seul produit sur 3) on m a dit que les produits n étaient plus disponibles pour le moment qu ils arriveraient plus tard....plus de nouvelles ni pour dire d attendre ni pour dire plus du tout disponible et j ai donc envoyé 2 mails pour lesquels je n ai jamais eu de réponses...pour savoir si je prévoyais de les avoir pour Noël ou si je faisais une croix dessus....et en allant en boutique je les vois en rayon...ça m a énervé...

ALEX T.

J'ai reçu deux coffrets dont un incomplet, on me demande de remplir une attestation pour confirmer qu'il me manque un produit... Quel honte 80 euros débourser et un service client déplorable je ne fais pas l'aumône j'attends juste un service un peu plus complet de votre part.

JIMMY S.

Manque un coffret

JULIE D.

2 articles sur 7 livres

JORDANE C.

Pas reçu de commande a ce jour pourtant débité. Service client aux abonnés absents

FELIPE C.

Commande effectuée livrée incomplète, pas renseignements sur le suivi de livraison

CÉCILE Y.

Une commande pour des cadeaux de noël qui tombent à l'eau car le colis n'est pas arrivé, il est bloqué quelques part depuis + d'une semaine sans nouvelle ni du transporteur ni d'adopt

VIRGINIE F.

Intérieur de mon colis vide

FLAVIA N.

Colis reçu explosé

MARINA G.

Colis reçu avec parfum cassé- message envoyé et pas de réponse

CASSANDRA O.

Je n'ai pas reçu ma commande elle a été marqué livré j'ai contacté via le formulaire de contact aucune réponse

RÉGIS D.

Je voulais commander par le biais de mon CSE d'entreprise avec un avantage de 30% sur des coffrets or c'était trop tard. J'ai quand même fait une commande en direct sur adopt et à ma grande surprise les coffrets étaient au même prix sans l'avantage de 30%!

GUILLAUME B.

J'ai envoyé un mail demande à mon annulation de commande aussitôt la commande effectuée on m'a répondu que c'était impossible car le colis était déjà envoyé on m'a répondu 4 jours après

MARIE C.

Toujours pas de nouvelles du SAV

CHRISTEL L.

J'ai passé commande le 30/11 nous sommes le 16/12 et je n'ai toujours pas reçu celle-ci Le service client est injoignable et je n'ai aucune idée d'où est mon colis

NATHALIE N.

Je n'ai pas reçu ma commande

ANGELIQUE M.

Le service après-vente ne sert à rien du tout. Malgré plusieurs mails de ma part concernant ma commande, aucune réponse ne mes données. Je trouve ça inadmissible. À fuir absolument.

EMERIC S.

2 commandes internet annulées , je vais donc en magasin, mais je reçois quelques jours plus tard les 2 colis soit disant annulés...150€ au lieu de 50€ prévu....

LAETITIA G.

une commande effectuée pendant le black friday et elle n'est jamais arrivé. Aucune solution proposée mise a part de repasser une commande avec le prix plus élevée. Même pas un geste commercial, ni même de nouvelles concernant ma commande pour noël si je n'a y pas demandé moi même…

HÉLÈNE M.

Parce que je n'ai pas reçu ma commande

STÉPHANIE A.

Pourquoi ai-j du payer une taxe de 9€ ??? la poste me dit que ce sont les frais de TVA ??? pourquoi? ces produits viennent-ils de GB ?il fallait me le dire!!!! Autre remarque = vous m'avez envoyé cela dans un énorme colis (10fois trop grand!!!)en effetle petit sac Kdo pouvait etre lègèrement plié pour réduire beaucoup le carton =un peu d'économie SVP (mieux pour la planète !!! )

PAULINE M.

2 commandes internet; la première est arrivée cassé , la seconde je n'ai pas eu ce que j'avais commandé, on m'a signalé une rupture de stock 10 jours plus tard

XAVIER T.

Un parfum cassé à la livraison et aucune réponse du service client à ce jour.

NICOLE D.

J'ai jamais reçu mon colis

CATHERINE V.

Impossible de vous joindre par téléphone et vous répondez à mon mail plus d'une semaine après la commande ! Très déçue. Je ne commanderais plus chez vous

MARYLISE C.

Commande incomplète

MÉLANIE S.

Article arrivé cassé et aucun retour du service client + 1 article manquant

VICTOR P.

Mon colis est arrivé vide, je n'ai rien reçu, j'ai payé le produit et la livraison a domicile 30 euro pour recevoir du vide.

ALAN G.

première commande échouée (plus de produit) 2ème tentative pas réponse comme quoi ma commande est validée! en l'absence de réponse j' ai acheté le produit en magasin et finalement je reçois le produit. je me retrouve donc avec 2 produits! je suis retourné en magasin qui me la repris en contre partie d'un avoir de 2 mois sur un produit du magasin

SONIA K.

Colis toujours pas reçu

CINDY Z.

Délais trop long et colis partiellement envoyé sans prévenir on sait même pas si le reste va arriver.

ANAÏS M.

Parce que dans un premier temps je reçois un message m'informant que mon paiement n'a pas été validé , je repasse donc ma commande puis je m'aperçois que finalement le paiement de ma première commande est passé. Impossible d'annuler une fois la commande passée ! J'attends patiemment de recevoir mes colis pour en ramener un en magasin et après 30 minutes d'attentes on finit par me dire qu'un retour en magasin n'est pas possible! Je suis donc très insatisfaite de ma commande sur votre site internet.

MARION B.

Manque un produit avant Noël alors qu'indiqué en stock. Pas de réponses aux deux mails envoyés. Assez lamentable je ne commanderai plus chez vous

GWÉNAËLLE T.

Commande annulée puis finalement expédiée après avoir repassé commande donc débité 2fois

NATHALIE B.

Colis arrivé cassé réclamation faite y à une semaine et toujours pas de retour de votre part…

EMILIE P.

J'ai commandé 2 Coffret j'en ai recu que 1 et je n'arrive pas a avoir de réponse du service client pour le second. Ça date du 30/11.

CAMILLE C.

Commande reçu non conforme à la commande passée. Toujours pas de réponse après 15 jours...

LAËTITIA V.

Parce que je n ai pas reçu mon colis qui a soit disant était remis a mon domicile contre signature jeudi 11 j ai contacté Colissimo j attends tjs leur solution je vous en ai informé également mais aucun retour par contre mon paiement a bien était pris en compte un manque sérieux venant du personnel d ELA poste je ne dis pas que mon colis n a pas été livré mais pas chez moi j aimerais d ailleurs voir la signature

NICOLE I.

parce que le flacon etait cassé dans votre colis

MARION C.

J'ai fait une commande il y a trois semaines et je n'ai tounours pas reçu l'ensemble de cette commande.

ANNE-LAURE G.

parce que les produits proposés sont en rupture sans que les clients n'en soient informés

MARGOT L.

il me manque un article a ma commande 1001599757

DONNA S.

Ma commande a été partiellement expédiée depuis plus d'une semaine, j'attend encore des articles mais je n'ai aucune nouvelle