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ISO 20488
Je viens régulièrement,et je n' ai jamais de chance ,vous n avez jamais beaucoup de stock et les tailles tjrs manquantes,c est pénible à force 
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour KAREN CEDRIC 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. Votre remarque permettra à nos équipes de tout mettre en oeuvre afin de ne pas répéter cette situation. Nous faisons face à un très grosse période et nous avons demandé à argumenté nos livraisons pour remplir au mieux et tenter de satisfaire tout le monde A très vite chez Orchestra !
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour PATRICIA 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, nous ferons mieux à l’avenir ! Nous serons ravis d’améliorer la situation si vous nous donnez une autre chance. A très vite chez Orchestra ! 😉
On est resté plus que 35min dans rayon perssone pour ne renseigner
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonsoir, Je sais que quand on patiente les minutes paraissent très longue, mais je vous assure que vous n'avez pas patienter 35 minutes, ni même une heure comme vous me l'avez dit vendredi. Nous avons fait face à un flux de client élevé, et j'étais seule pour m'occuper du rayon puériculture, j'ai fais au mieux pour m'occuper de chacun d'entre vous. J'espère tout de même que votre siège auto vous convient. Belle soirée Myriam
Conseils demandés à une vendeuse qui n'a été d'aucune aide pour le choix d'une gigoteuse pour nouveau né. J'ai dû chercher les références sur internet et le produit seule en rayon!
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour LAURE 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, nous ferons mieux à l’avenir ! Nous serons ravis d’améliorer la situation si vous nous donnez une autre chance. A très vite chez Orchestra ! 😉
J'ai rarement vu un personnel aussi désagréable !
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonsoir, A fin de mieux comprendre votre retour n'hésitez pas à m'en dire plus à l'adresse mail suivante : F369-RM@ -Adresse masquée- Cordialement Myriam, directrice du magasin.
appel avant de me déplacer et au final les produits n'étaient pas disponibles au magasin comme annoncé au téléphone... la vendeuse ne m'a pas aidé à chercher et au final en caisse, certains produits ont été oubliés au comptoir... bref je suis rentrée avec la moitié...
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Mallory 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, nous ferons mieux à l’avenir ! Notre collaboratrice en caisse est nouvelle et est encore en formation, n'hésitez pas à m'appeler en magasin pour que je comprenne un peu mieux le contexte pour qu'on puisse l'accompagner pour qu'une telle situation ne se reproduise pas. Nous serons ravis d’améliorer la situation si vous nous donnez une autre chance. A très vite chez Orchestra ! 😉 Myriam, directrice du magasin.
Plus de 40 minutes d'attente à la caisse. Les caissières prenaient le temps de faire des cartes de fidélité malgré s que nous étions entrain de faire la queue depuis derrière le rayon des jouets.
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour SARAH 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. L'attente en caisse est importante pour nous tous, en ce flux d'avant veille de rentrée scolaire nous avons fais de notre mieux pour fluidifier au maximum. Nos deux caisses étaient ouvertes. Creer des abonnements, les renouveller fait parti du travail en caisse, si votre carte était arrivé en fin de validité et qu'on vous aurait refuser le renouvellement sous prétexte qu'il y a du monde ? L'auriez vous accepté? Je me permets également de vos donner un petit conseil ;) Je vous suggère de nous rendre visite lors des jours à plus faible affluence, de cette façon l'attente en caisse sera amoindrie. A très vite chez Orchestra !
Accueil déplorable par une employée survoltée et insolente
L’entreprise a pris contact avec ce client
La vendeuse a voulu que je présente la carte d'identité de ma femme non présente pour l'achat. Soit.
Mais une femme la carte présenté, elle a voulu qu'elle soit présente physiquement. J'arrête mon abonnement et plus jamais orchestra Wittenheim.
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour SARAH 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. La carte est club est nominative et personnelle, c'est pour ça que ma collègue vous a demander de justifier votre identité. C'est une des conditions que vous avez accepté en souscrivant à l'abonnement, et cette règle est valable dans tous les Orchestra de France et non pas que Wittenheim. Nous nous devons de respecter cette procédure vu les nombreux avantages qu'offre la carte club,nous pouvons rajouter le nom du conjoint sur la carte n'hésitez pas à demander à votre compagne de le faire lors de son prochain passage ça évitera ce type de problème à l'avenir. Cordialement Myriam
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Très déçu du personnel du magasin à 5 reprises oublie de retirer des anti- vols après mon passage en caisse une fois déballé arriver à la maison obliger de faire demi tours pour les faires retirer c'est inadmissible /2 eme problème une fois mon conjoint et moi étions intéressé pour l'achat d'un lit et d'un matelas et une poussette aucun personnel pour nous servir ou nous conseiller à 17hoo c'est incroyable. Je précise tout ceci pas le même joues à différents passages chez orchestra Mulhouse. Les orchestras en dehors de Mulhouse sont bien mais celui de Mulhouse une catastrophe tout et à revoir . Je donne un zéro pointer !!!
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Il y avait rien en taille 36 mois et quand nous avons demandé à la vendeuse elle nous va répondu je ne peux pas tout faire. Euh est-ce une réponse à son à des clients. Je ne pense pas surtout quand on n'a regardait madame attendait les bras croisés.
Vraiment dessus je ne renouvellerai pas ma carte de fidélité car ce n'ai pas la première fois que cela arrive.
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Catastrophique. Il n'y a presque plus aucun des vendeurs qui faisaient que ce magasin était spécial. L'ambiance est horrible, on dirait que ceux qui restent travaillent sous la contrainte. Plus aucune humanité, ils sont devenus bêtes et disciplinés. Je les plaint … ne parlons même pas de la dame qui visiblement est la responsable.. pour le peu qu'elle daigne se montrer, c'est cauchemardesque
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Pas de personnel disponible des attentes pour renseignements qui dépasse des heures une horreur étant enceinte rester debout 1 heure pour attendre un renseignement reste inadmissible
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Je n'ai pas pu utilisé l'argent cotisé sur ma liste de naissance car personne n'était formé…
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Il faut aller chercher une vendeuse pour avoir un renseignement . Lorsque, enfin, nous arrivons à avoir quelqu'un, il s'avère que les vendeuses sont incompétentes, elle ne connaissent pas leurs produits et ne vous apportent finalement aucune solution.
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Le magasin de Kingersheim n'est pas accueillant…la qualité des articles de moins en moins qualitatifs !
Caissière en formation secondée par sa collègue et finalement mon bon d'achat n'a même pas été déduit !on demande une pièce d'identité alors que je présente mon téléphone avec le mail et la carte! Non désolée c'est abusif, heureusement que mon abonnement prend fin ce mois !!!!
Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec cette équipe…
Bravo à l'équipe de Hirsingue, (68)vraiment professionnelle !
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parcequ'on me demande ma pièce d'identité en caisse. On parle d'une carte de fidélité pas d'un crédit. En plus vous n'êtes pas capable de faire une carte pour la famille. La carte est au nom de ma femme on me demande sa carte ? C'est ridicule trouvez un moyen de faire une carte par famille au moins.
Réponse de l'entreprise Orchestra WITTENHEIM
Bonjour Madame Brinette, La carte club est un abonnement annuel ou mensuel qui donnent droit à 50% de remise immédiate sur le textile ainsi que tous les avantages que vous connaissez, de se fait la procédure veut que cette carte soit nominative et personnelle. La procédure dit qu'il faut qu'on vérifie l'identité et que le titulaire de la carte soit présent pour bénéficier des avantages club, nous avons la possibilité d'y ajouter le nom du conjoint et c'est ce que nous faisons encore une fois avec le titulaire de la carte. La procédure n'a pas toujours été respecté sur le magasin, et nous comprenant que se soit surprenant et frustrant, mais nous nous remettons simplement dans le bon respect des procedures. J’espère que vous comprendrez le sens de la démarche, L'équipe Orchestra Wittenheim
Magasin mal entretenu, personnel désagréable. Ça a bien changé depuis ma dernière visite
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Suite à un bon cadeau de 100euros reçu, je souhaitais devenir membre du club orchestra afin de bénéficier des prix les plus bas. Donc de déduire 30€ de la carte et d'utiliser les 70€ restants. Or en caisse on nous apprend que ce n'est pas possible. En résumé pour dépenser l'argent de la carte en devenant membre,il faut dépenser encore de l'argent... en ces temps d'inflation sans précédent cette manière de procéder est déplaisante et s'inscrit dans une démarche de "toujours plus" que de moins en moins de personne cautionne.
Afin d'arriver à ce que je souhaitais j'ai donc cedé à cette pratique. Mais là j'ai eu regret à constater que c'est au client de créer son espace via une tablette qu'on m'a remise. Devenir membre c'est faire soi même son inscription ? Le sens du service voudrait qu'on facilite le client. Pour finir aucune carte n'est remise, on reçoit un mail ou un énième QR code en guise d'adhésion. J'ai donc eu l'impression d'acheter le droit de consommer "intelligemment" en devenant membre. Et ne pas le devenir c'est payer des prix exorbitants bien au dessus de vos concurrents directs. En résumé vos deux façons de fonctionner ne me conviennent pas. Je ne peux donc pas recommander votre enseigne.
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L'article n'est pas dispo . L'accueil n'est pas chaleureux.
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/fr/stores#!/l/wittenheim/9-rue-de-soultz/2783600
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ActivitéPrêt-à-porter enfants
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