Réponse de l'entreprise Aäsgard Saint-Nazaire - Poêle à bois - Poêle à granulés

Bonjour Madame Gentihomme, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Suite à votre échange avec votre conseiller: - chaque élément composant la partie sécuritaire de votre projet, vous a été montré via plan technique réalisé sur mesure ainsi que les pièces composants la reprise de charge de votre installation (chaise) - obligatoire. Les dimensions de celles-ci vous ont bien été expliquées, afin que vous puissiez vous projeter - les contraintes techniques de votre habitation décident de l'emplacement sécuritaire de votre poêle, le temps n'aurait pas changé les choses. Les techniciens ont d'ailleurs été au delà de leur métier en vous aidant à enlever des lourdes portes, les descendre puis les remettre en place - plus important: suite à notre énième déplacement, nous avons constaté ensemble que le taux d'humidité de votre bois ne respectait ni les préconisations constructeurs, ni celles communiquées en magasin puis le jour de votre pose. Avec 37% d'humidité, les bûches ne peuvent s'enflammer correctement, ce qui peut provoquer un encrassement prématuré de votre poêle, ainsi qu'une combustion dangereuse favorisant la suie et le bistre Chez AÄSGARD, nos conseillers ont à coeur de travailler avec transparence et précision, tout en articulant le bon suivi de votre projet, démontré via plusieurs visites technique de votre conseiller. Nous ne comprenons pas les notes sévères. Si dès la première visite en magasin, l'expérience n'était pas au rendez-vous, nous aurions imaginé que vous n'auriez pas poursuivi le projet à nos côtés. Enfin, nous favorisons les échanges en direct. N'hésitez pas à passer en magasin si vous souhaitez éclaircir certains points. Nous vous souhaitons un bel hiver, au coin du feu. La Direction