L’entreprise a pris contact avec ce client

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Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous soyez déçu de l'état du livre par rapport à la description. Ceci dit, le livre que vous avez commandé a été enregistré en très bon état dans notre fiche d'enregistrement, il n'y avait aucune remarque apportée, pas d'annotations, pas d'accrocs, rien qui puisse dire que le livre avait un problème d'état. De plus, il ne faut pas oublier que ce sont des livres d'occasions et non pas des livres neufs que nous mettons à la vente. Des livres d'occasions dont certains sont en très bon état et d'autres en bon état car ils ont un petit défaut. Si le livre que vous aviez commandé avait eu un problème d'état quel qu'il soit, nous vous l'aurions signalé par email et on vous aurait demandé si vous mainteniez votre commande. D'autre part nous n'avons pas eu aucune réclamation de votre part nous expliquant les défauts de ce livre. Nous pensons que le problème est plutôt dû au transport jusqu'au point relais et que nous n'en sommes pas responsables. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la Librairie Solidaire 47

Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Vous avez passé votre commande le 26/09/2024 et elle vous a été expédiée le 30/09/2024. Votre colis vous a été livré le 04/10/2024. Nous n'avons pas eu aucune réclamation de votre part depuis la date d'expédition de votre commande. Pour répondre à votre insatisfaction, nous ne sommes pas responsables des délais de nos transporteurs qui vous livrent les colis à partir du moment où ils les prennent en charge. Nous n'avons même pas été au courant qu'ils vous avaient sollicité pour choisir un autre point relais que le point relais initial choisi lors de votre commande. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez et pour votre compréhension. En espérant vous compter prochainement parmi nos soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe de Label Plateforme 47 Entreprise d'insertion

Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire, désolé pour le retard que nous avons eu pour déposer votre colis. Nous avons subi une grosse panne informatique et cela nous a bloqué toutes les commandes pendant plusieurs jours. Nous nous en excusons vivement et vous remercions pour votre compréhension. Désolé encore pour le désagrément occasionné. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47.

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes navrés que cette expérience ne vous ait pas totalement convenue. Concernant le numéro de suivi, il arrive parfois que notre logiciel génère des doublons d'envoi et n'attribue pas le bon numéro de suivi sur le site. J'ai vérifié et effectivement pour votre commande ce n'est pas le bon numéro de suivi qui a été attribué, nous nous en excusons. Concernant le descriptif du livre, nos salariés en insertion doivent vérifier les informations fournies par le logiciel lors d e l'enregistrement du livre en le scannant et il a dû leur échapper que c'était un livre broché et non relié, nous nous en excusons aussi. Par contre le fait que vous avez constaté que de la colle se détache de la couverture n'est pas normal car le livre n'aurait pas dû être enregistré en très bon état mais en bon état. En conséquence je vais procéder à une remise sur votre achat à hauteur de 2€ pour vous dédommager de ce désagrément. En espérant que ce geste vous satisfera et que vous renouvellerez d'autres achats dans notre boutique. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.