Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour, Merci de votre commande solidaire du 28/12/2025. Suite à votre message concernant votre insatisfaction, nous ne comprenons pas pourquoi nous n'avons eu aucune réclamation de votre part concernant un colis qui n'aurait pas été livré. Après vérification sur le site du transporteur, votre colis vous a été livré à l'entrée de votre maison le 11/01/2025. Dans le cas où votre colis n'a pas été livré, avez vous fait une petite enquête auprès de votre entourage familial, voisins, concierge ? Nous attendons votre retour afin de savoir si nous devons faire une réclamation auprès du transporteur. Solidairement, l'équipe de Label plateforme 47

Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour, Vous avez émis une insatisfaction concernant un livre payé jamais reçu, et vous dites que vous n'avez jamais eu de réponse à votre demande. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Néanmoins nous vous avons informé le 16/12 du suivi de votre commande avec la confirmation que votre colis a bien été expédié le 09/12/2024 mais que le numéro de suivi ne nous est pas remonté. Nous avons demandé une enquête au transporteur et nous vous avons demandé de patienter quelques jours. A ce jour, nous attendons toujours le retour de l'enquête du transporteur pour savoir où est votre colis. Il n'est donc pas vraiment juste d'avoir émis cette insatisfaction sur le site. Solidairement, l'équipe de Label plateforme 47

Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire du 28/09/2024. Votre commande a été passée le samedi 28/09 et expédiée le lundi 30/09/2024 avec N° de suivi fourni. Vous avez été livrée en locker le 15/10/2024. (Nos jours d'ouverture sont du lundi au jeudi inclus). Nous avons traité votre commande le lundi 30/09/2024 et expédiée le soir même. Nous avons eu votre réclamation par Label Emmaüs le 14/09/2024 et vous avons immédiatement fait des recherches pour vérifier où se trouvait votre colis. Heureusement, votre colis se trouvait en route vers le point retrait de destination et nous vous l'avons confirmé par email. Nous avons donc fait tout ce qui était possible pour vous accompagner dans le suivi de votre colis. Nous ne trouvons pas juste d'avoir une insatisfaction de votre part, car nous ne sommes pas responsable du délai que met le transporteur à effectuer la livraison, ni des changements de point retrait qui peuvent intervenir en cours de livraison. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez et pour votre compréhension. En espérant vous compter prochainement parmi nos soutiens de notre activité d'insertion !

Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur Label Emmaüs ne vous ait pas donné satisfaction. Il arrive malheureusement que nos opérateurs en insertion fassent des erreurs à l'enregistrement des livres. Concernant le vôtre il était bien signalé comme exemplaire réformé de bibliothèque mais aurait dû être mis en bon état et non en très bon état. Nous avons reconnu notre erreur et nous vous avons remboursé intégralement votre commande. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de renouveler une expérience d'achat sur notre site. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Nous comprenons votre mécontentement, toutefois, nous ne pouvons pas nous permettre de rembourser des livres dont les défauts sont mineurs, il en va de l'équilibre économique de notre entreprise, toujours très fragile. Nous vous avons remboursé 3 livres pour lesquels effectivement les défauts sont majeurs et non signalés mais pour les 2 autres livres, aux vues des photos envoyées nous ne pouvons pas nous permettre de vous les rembourser sauf si vous nous les renvoyez. En espérant que vous comprendrez notre démarche. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47 , entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Librairie solidaire 47

Bonjour, merci de votre commande solidaire. Navré que le livre reçu ne corresponde pas à vos attentes. Il y a dû y avoir une erreur à l'enregistrement du livre pour que ce ne soit pas le même livre que celui affiché. Nous allons vous rembourser de votre commande. Désolé pour le désagrément occasionné en espérant que vous repasserez commande sur le site de Label Emmaüs. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise du mouvement Emmaüs