Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le livre soit arrivé endommagé. Votre remarque sur l'emballage est tout à fait pertinente et a été transmise à la boutique concernée. L'utilisation de protections renforcées sera étudiée pour améliorer la qualité des envois à l’avenir. Merci pour votre contribution à l’amélioration de notre service. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et vos commentaires, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à votre commande. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés. Désormais, vous pouvez contacter directement le vendeur depuis votre compte client via une messagerie dédiée aux réclamations. Celui-ci disposera de 48 heures pour vous répondre. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'equipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Si vous rencontrez un casse ou qu'un article est abîmé, nous vous invitons à faire une réclamation sur votre compte client afin d'en avertir directement le vendeur. Celui-ci prendra contact avec vous pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre recherche sur notre site ait été difficile. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que sur Label Emmaüs, les fiches produits sont éditées par les compagnes, compagnons et salarié.es en insertion à partir des documentations élaborées par les maisons d'édition. Cela explique la multiplicité des noms dont vous parlez, parce que les livres proposés à la vente sur notre site, proviennent de dons. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que le délai d'envoi de votre colis était long. Le vendeur rencontre dès fois un contre-temps l'empêchant de préparer la commande dans les délais annoncés, sachez que celui-ci met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous espérons vous revoir parmi nous pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et de votre compréhension. Solidairement,

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous n'avons pas de traces de contact auprès du service client de Label Emmaüs. Peut-être avez vous contacté le vendeur ? Celui-ci a procédé au remboursement d'un de vos articles sur votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour les désagrément occasionnés. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis dans les temps, il aurait dû vous prévenir, nous sommes désolés si cela n'a pas été le cas. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. En revanche, nous ne trouvons pas de trace de contact du service client de Label Emmaüs, qui répond à tous les clients qui les sollicitent. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement,

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Il semblerait que le vendeur ait rencontré une difficulté dans l'envoi de votre colis, nous en sommes navrés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis. Il semblerait que vous avez pu être en contact avec le vendeur qui vous a expliqué ses difficultés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous sommes heureux de constater que vous avez pu finalement récupérer votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour le retard pris par le vendeur à expédier votre colis. Nous sommes heureux que l'état du livre que vous avez reçu compense ce retard d'expédition. Merci pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de constater les incidents qui ont émaillé votre achat. L'ouvrage manquant vous a été remboursé aujourd'hui , à la suite de l'intervention de notre service après vente auprès du vendeur. Nous comprenons que ce remboursement est tardif et qu'il ne compense pas votre déception, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ces deux problèmes. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à faire une réclamation directement depuis votre compte client, au titre de la non conformité. Le vendeur ainsi alerté pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le colis ait tardé à vous parvenir. Mais nous regrettons, si certains livres ne sont pas conformes à la description faite dans l'annonce, que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Nous n'avons pas constaté de réclamations de votre part ni sur votre compte client, ni auprès du service après vente. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes de fluidité dans votre communication avec la boutique. Nous espérons malgré tout que les livres reçus vous ont plu et vous ont procuré d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que l'ouvrage que vous souhaitiez le plus, se soit révélé indisponible. Cela arrive plus souvent dans des boutiques d'articles de seconde main, où il n'y a pas de stocks. Il peut également arriver qu'un article soit égaré ou qu'il ait été abîmé et ne soit plus en état d'être vendu. Concernant l'ouvrage pour lequel vous avez mis une alerte, il est probable qu'entre le temps où le mail vous a été envoyé, et le moment où vous avez voulu réaliser l'achat, quelqu'un d'autre ait été plus rapide que vous ! Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Une fois remis au transporteur, le vendeur n'a que peu de moyen pour intervenir auprès du transporteur s'il rencontre un problème lors de l'acheminement de votre colis. Si votre article est non conforme, nous vous invitons à faire une réclamation auprès du vendeur en vous rendant sur votre compte client. Celui pourra se mettre en contact avec vous pour trouver une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Il semblerait que vous ayez été en contact avec le vendeur indépendamment du service client car nous ne trouvons pas de traces de réclamations de votre part sur votre compte client, ni auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire afin de pouvoir vous apporter une solution satisfaisante à votre réclamation. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

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Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ne constatons pas de réclamations de votre part sur votre compte client ou auprès du service après-vente pour signaler ce problème. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos bandes dessinées aient été malmenées durant le transport. Néanmoins nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation directement depuis votre compte client à ce sujet, dans les 72 heures après réception de votre colis. Le vendeur ainsi alerté vous aurait contacté pour vous apporter une solution qui vous satisfasse. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Le vendeur a certainement rencontré un problème de mise à jour de stock qui n'est peut-être pas réglé. Nous nous en excusons. Par ailleurs, le livre est peut-être disponible chez un autre vendeur, c'est pour cela qu'il apparait encore. Nous allons faire remonter le problème, désolés encore. Par ailleurs, nous ne constatons aucune réclamation sur votre compte client ou auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire si le problème se reproduit. Le délai est malheureusement dépassé pour cette commande, nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a bien respecté le délai d'envoi imparti mais le transporteur a rencontré un délai légèrement plus long pour acheminer votre colis. Il est regrettable d'avoir pénalisé le vendeur pour ce délai. En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vos produits ne vous ont pas satisfait. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez pris en effet contact avec le service après vente et le vendeur afin de trouver une solution mais nous regrettons que celle-ci n'ait pas été satisfaisante pour vous. Nous vous informons que les photos de nos vendeurs "Libraires" ne sont pas contractuelles, les livres peuvent parfois malheureusement ne pas correspondre à l'image sur notre site. Nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise LeLivreVert

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Malheureusement, il semblerait que le transporteur n'ait jamais pu vous livrer. Ceci est indépendant de notre volonté et nous en sommes navrés. Il est regrettable d'avoir pénalisé la boutique alors que le transporteur est en cause. Le vendeur LeLivreVert a procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous espérons vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)

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Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne répondent pas à vos attentes. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que pour 4 des 6 ouvrages de votre commande, il a été spécifié dans l'annonce que ces livres sont d'anciens supports de bibliothèque. Ce qui entraine la présence de cotes, de codes barres et de couvertures que vous décrivez dans votre message. En revanche les coupures sur certains livres ne sont pas normales, et leur présence a dû échapper à l'attention du vendeur. Nous en sommes désolés, et nous vous invitons à faire une réclamation pour non conformité depuis votre compte client en utilisant le bouton "réclamation" dans le détail de la commande concernée. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

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Bonjour Madame, Merci à vous pour votre message et votre achat solidaire. Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre soutien. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients à l'avenir ! Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)