Excellent
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ISO 20488Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et vos commentaires, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à votre commande. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés. Désormais, vous pouvez contacter directement le vendeur depuis votre compte client via une messagerie dédiée aux réclamations. Celui-ci disposera de 48 heures pour vous répondre. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'equipe Label Emmaüs.
envoi rapide, bien livre bon état mais ... manque le CD donc impossible de faire les exercices 
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
L'emballage était en plastique mou ce qui fait qu'un des livres ( le plus grand) est arrivé abîmé
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Si vous rencontrez un casse ou qu'un article est abîmé, nous vous invitons à faire une réclamation sur votre compte client afin d'en avertir directement le vendeur. Celui-ci prendra contact avec vous pour vous apporter une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Recherche laborieuse pour les livres: multiplicité des noms pour un même auteur ou des titres de livre surtout pour tout acheter dans une même librairie.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre recherche sur notre site ait été difficile. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que sur Label Emmaüs, les fiches produits sont éditées par les compagnes, compagnons et salarié.es en insertion à partir des documentations élaborées par les maisons d'édition. Cela explique la multiplicité des noms dont vous parlez, parce que les livres proposés à la vente sur notre site, proviennent de dons. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livres en état très moyen,tâches (café?) sur la tranche.Maivais rapport qualité-prix
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Petit problème pour un livre qui n'est plus disponible et remplacé par un autre de mon choix,et qui tarde à la livraison
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que le délai d'envoi de votre colis était long. Le vendeur rencontre dès fois un contre-temps l'empêchant de préparer la commande dans les délais annoncés, sachez que celui-ci met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous espérons vous revoir parmi nous pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et de votre compréhension. Solidairement,
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous n'avons pas de traces de contact auprès du service client de Label Emmaüs. Peut-être avez vous contacté le vendeur ? Celui-ci a procédé au remboursement d'un de vos articles sur votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour les désagrément occasionnés. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Très long délai de livraison, difficulté à joindre le service client
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis dans les temps, il aurait dû vous prévenir, nous sommes désolés si cela n'a pas été le cas. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. En revanche, nous ne trouvons pas de trace de contact du service client de Label Emmaüs, qui répond à tous les clients qui les sollicitent. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Catalogue pas à jour. 2 livres commandès non disponibles.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
commande passée le 30 octobre, toujours pas livrée au 19 novembre. on peut s'attendre à plus rapide avec 10 € de frais de port
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Il semblerait que le vendeur ait rencontré une difficulté dans l'envoi de votre colis, nous en sommes navrés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Plus de 10 jours pour envoyer le colis!!!!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis. Il semblerait que vous avez pu être en contact avec le vendeur qui vous a expliqué ses difficultés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous sommes heureux de constater que vous avez pu finalement récupérer votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Délai anormalement long, commande passée le 31 octobre et colis reçu le 14 novembre. Par contre, l'emballage était soigné et le produit tout à fait conforme à la description.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour le retard pris par le vendeur à expédier votre colis. Nous sommes heureux que l'état du livre que vous avez reçu compense ce retard d'expédition. Merci pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'ai reçu un message pour me signaler un livre en rupture de stock et après demande d'informations supplémentaires je n'ai aucune nouvelle de ma commande et de sa livraison; je suis plutôt inquiète et pas satisfaite de suivi de cette boutique.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de constater les incidents qui ont émaillé votre achat. L'ouvrage manquant vous a été remboursé aujourd'hui , à la suite de l'intervention de notre service après vente auprès du vendeur. Nous comprenons que ce remboursement est tardif et qu'il ne compense pas votre déception, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ces deux problèmes. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à faire une réclamation directement depuis votre compte client, au titre de la non conformité. Le vendeur ainsi alerté pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Délai de traitement/livraison long (10 jours). Plusieurs livres en moins bon état qu'annoncés.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le colis ait tardé à vous parvenir. Mais nous regrettons, si certains livres ne sont pas conformes à la description faite dans l'annonce, que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
il manquait des références à ma commande initiale.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Nous n'avons pas constaté de réclamations de votre part ni sur votre compte client, ni auprès du service après vente. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Livre manquant et lenteur de communication
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes de fluidité dans votre communication avec la boutique. Nous espérons malgré tout que les livres reçus vous ont plu et vous ont procuré d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai fait une commande pour un livre en particulier. Pour ne pas avoir de frais de port, j'ai commandé (et payé en ligne) d'autres livres également. Puis j'ai reçu un mail comme quoi le livre en question n'était pas en stock et qu'on me proposait un livre d'une même valeur. En fait, j'apprécie beaucoup labelemmaus et le livre vert, mais il faut vraiment que les stocks soient tenus à jour pour éviter ce genre de désagrément ! D'ailleurs il m'était arrivé la même chose (mais je crois avec une autre librairie) : j'avais mis une alerte sur un livre et quand j'ai été notifié qu'il était en stock, je l'ai commandé, et idem, j'ai reçu un mail comme quoi il n'était en fait pas en stock ! Je me suis même demandée si ce n'était pas plutôt que le livre avait plu à la personne qui préparait la commande (car il s'agissait d'un livre sans doute plutôt rare...). Bref, 2 désillusions... En attendant j'ai bien reçu les autres livres de ma commande, et ça, j'en suis très satisfaite.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que l'ouvrage que vous souhaitiez le plus, se soit révélé indisponible. Cela arrive plus souvent dans des boutiques d'articles de seconde main, où il n'y a pas de stocks. Il peut également arriver qu'un article soit égaré ou qu'il ait été abîmé et ne soit plus en état d'être vendu. Concernant l'ouvrage pour lequel vous avez mis une alerte, il est probable qu'entre le temps où le mail vous a été envoyé, et le moment où vous avez voulu réaliser l'achat, quelqu'un d'autre ait été plus rapide que vous ! Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
La mise à jour du processus de livraison pourrait être mieux.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Une fois remis au transporteur, le vendeur n'a que peu de moyen pour intervenir auprès du transporteur s'il rencontre un problème lors de l'acheminement de votre colis. Si votre article est non conforme, nous vous invitons à faire une réclamation auprès du vendeur en vous rendant sur votre compte client. Celui pourra se mettre en contact avec vous pour trouver une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Il semblerait que vous ayez été en contact avec le vendeur indépendamment du service client car nous ne trouvons pas de traces de réclamations de votre part sur votre compte client, ni auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire afin de pouvoir vous apporter une solution satisfaisante à votre réclamation. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Livres abîmés à cause d'un emballage nul
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ne constatons pas de réclamations de votre part sur votre compte client ou auprès du service après-vente pour signaler ce problème. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Colis non protégé, simple enveloppe, les bd ont les 4 coins écornés dont 2 déchirés, merci pour votre respect des acheteurs...
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos bandes dessinées aient été malmenées durant le transport. Néanmoins nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation directement depuis votre compte client à ce sujet, dans les 72 heures après réception de votre colis. Le vendeur ainsi alerté vous aurait contacté pour vous apporter une solution qui vous satisfasse. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai eu un livre sur deux.
On m'a dit que le livre n'était pas en stock.
Dans ce cas pourquoi l'avoir laissé sur la liste des livres disponibles ?
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Le vendeur a certainement rencontré un problème de mise à jour de stock qui n'est peut-être pas réglé. Nous nous en excusons. Par ailleurs, le livre est peut-être disponible chez un autre vendeur, c'est pour cela qu'il apparait encore. Nous allons faire remonter le problème, désolés encore. Par ailleurs, nous ne constatons aucune réclamation sur votre compte client ou auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire si le problème se reproduit. Le délai est malheureusement dépassé pour cette commande, nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
L'envoi a été fait 8 jours après le paiement.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a bien respecté le délai d'envoi imparti mais le transporteur a rencontré un délai légèrement plus long pour acheminer votre colis. Il est regrettable d'avoir pénalisé le vendeur pour ce délai. En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai commandé des livres et à l'arrivée les livres n'étaient pas ceux sur la photo du site, donc pas la bonne édition, que j'ai du mal a trouver pour finir la collection commencé.
Par contre bon échange avec le service après vente mais 20% de remboursement proposé et frais de retour à ma charge. Je comprends mais je laisse tomber
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vos produits ne vous ont pas satisfait. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez pris en effet contact avec le service après vente et le vendeur afin de trouver une solution mais nous regrettons que celle-ci n'ait pas été satisfaisante pour vous. Nous vous informons que les photos de nos vendeurs "Libraires" ne sont pas contractuelles, les livres peuvent parfois malheureusement ne pas correspondre à l'image sur notre site. Nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Colis expédié le 05 septembre, toujours pas reçu.Manifestementpetdu par la Poste à qui Le livre vert l'avait confie' Nous sommes le 20. J'attends un remboursement
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Malheureusement, il semblerait que le transporteur n'ait jamais pu vous livrer. Ceci est indépendant de notre volonté et nous en sommes navrés. Il est regrettable d'avoir pénalisé la boutique alors que le transporteur est en cause. Le vendeur LeLivreVert a procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous espérons vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
il faut prévoir 15 jours minimum, j'adore le concept mais à éviter pour les besoins scolaires
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Les livres sont très abîmés, découpés à des endroits, possèdent des cotes, des codes barres et autres gommettes de bibliothèque, ainsi que du couvre livre impossible à enlever sans altérer les livres.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne répondent pas à vos attentes. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que pour 4 des 6 ouvrages de votre commande, il a été spécifié dans l'annonce que ces livres sont d'anciens supports de bibliothèque. Ce qui entraine la présence de cotes, de codes barres et de couvertures que vous décrivez dans votre message. En revanche les coupures sur certains livres ne sont pas normales, et leur présence a dû échapper à l'attention du vendeur. Nous en sommes désolés, et nous vous invitons à faire une réclamation pour non conformité depuis votre compte client en utilisant le bouton "réclamation" dans le détail de la commande concernée. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L'état des livres était médiocre. Il n'était pas spécifié, me semble-t-il qu'il s'agissait d'anciens livres de bibliothèque.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Un seul achat n'est pas suffisant pour se faire une véritable idée
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci à vous pour votre message et votre achat solidaire. Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre soutien. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients à l'avenir ! Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Je veux bien que ce soit des livres de seconde voire troisième main, mais vendre un livre totalement gondolé par l'eau au point où il n'est pas possible d'ouvrir les pages ou encore un livre avec encore le code-barres de la bibliothèque auquel il appartient me semble plus que discutable comme comportement. À la limite de la malhonnêteté !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté complète satisfaction. Nous avons consulté le détail des ouvrages de votre commande, et nous constatons que l'un d'eux est présenté par la librairie comme "ancien support de bibliothèque". C'est la raison pour laquelle vous avez trouvé ce code barre. Cela ne signifie pas que ce livre est toujours la propriété de la bibliothèque en question, cela signifie que ce livre a été donné par cette bibliothèque pour lui offrir une seconde vie. Beaucoup de librairie de seconde main bénéficient de dons de la part de bibliothèques qui renouvèlent leurs ouvrages, font de la place dans leurs rayonnages, ou pour toutes autres raisons. Vous signalez qu'un des livres reçus était abîmé par l'humidité au point d'être inutilisable, ce qui n'est bien sûr pas acceptable. Il semble que vous n'ayez pas alerté le vendeur sur l'état regrettable de cet ouvrage. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi averti, puisse vous recontacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Les délais d'envoi sont longs. Parfois, la commande est annulée, sans explication ou alors 10j après la commande, le livre n'est toujours pas expédié. Donc, un fonctionnement à revoir !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous trouvons votre note sévère. Votre commande a été passée le 22 juin 2024, la commande a été expédiée le 26 juin et vous avez réceptionné votre colis le 27 juin 2024. La boutique le Livre Vert a parfois du retard dans l'expédition de ses commandes, mais dans le cas présent votre commande vous est parvenue dans un délai tout à fait raisonnable. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai été déçue cette fois car il y a certainement des livres ayant appartenu à une bibliothèque car ils sont plastifiés avec des étiquettes numérotées
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que certains ouvrages de votre commande ne correspondent pas à vos attentes. Quatre livres parmi eux sont effectivement des ouvrages donnés par des bibliothèques, afin de les sauver de la destruction. Ils sont au nombre de quatre dans votre commande, et ils étaient signalés dans l'annonce sur notre site, comme "ancien support de bibliothèque". Nous vous remercions de votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
un ancien lire de bibliothèque non signalé dans le lot
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré.e que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Le livre est plutôt en mauvais état, quant à l'emballage, il était déchiré lorsque je l'ai réceptionné.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur et au vendeur concerné afin de bien traiter les colis et d'améliorer la qualité de l'emballage des commandes. Par contre, nous constatons malheureusement que vous n'avez pas ouvert une réclamation via votre espace client afin d'être remboursé Sachant bien que vous disposiez de 72h pour le faire. Merci pour votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Un livre facturé pourtant manquant à la livraison, pas prévenue de sa non disponibilité avant. Finalement rapidement remboursée pour l'article mais j'aurais préférée en être informée à la validation de la commande pour m'organiser autrement.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident involontaire. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au vendeur concerné. Merci pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
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