Excellent
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ISO 20488
J'ai reçu à chacun des 2 achats de plusieurs livres un livre non conforme à la photo de l'annonce. Ce qui est très ennuyeux quand on cherche une édition précise.
Je ne renouvellerai donc pas l'expérience
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que les livres reçus ne correspondaient pas aux visuels présentés sur nos annonces. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment lorsque vous recherchez une édition précise. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous la transmettons immédiatement à notre équipe concernée afin de renforcer nos contrôles et d’éviter que cela ne se reproduise. Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons que vous nous laisserez une chance de vous apporter entière satisfaction à l’avenir. Bien cordialement, l'équipe Label Emmaüs.
Je n'ai pas eu le livre correspondant à ma commande
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci pour votre message et vos commentaires, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à votre commande. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident et les désagréments occasionnés. Désormais, vous pouvez contacter directement le vendeur depuis votre compte client via une messagerie dédiée aux réclamations. Celui-ci disposera de 48 heures pour vous répondre. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'equipe Label Emmaüs.
Jamais reçu. Je suis avisé qu'il a été retourné à l'expéditeur
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de votre commande, et nous avons constaté que lors du premier envoi le transporteur colissimo a notifié ne pas être en mesure de délivrer le colis à cause d'adresse de livraison incomplète, ce qui a entrainé un retour vers la boutique. Suite à votre échange avec le vendeur, un deuxième envoi a été effectué et votre colis est finalement arrivé dans votre boite aux lettres le 27 février. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
le livre reçu est en mauvais état (tâches d'humidité sur les tranches). il était décrit état correct. Pour moi l'expérience s'arrête là et j'ai supprimé mon compte.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous tenons à préciser que sur l'annonce il était indiqué cette mention : "Rousseurs sur la tranche ou/et à l'intérieur du livre. ". De plus un état correct correspond à cette description, comme vous pouvez le constater sur notre centre d'aide (FAQ) sur l'état des produits : "Livres complets, lisibles, aucune page ne manque. Présence de traces d'usures claires, et potentiellement de plusieurs annotations - au stylo ou au marqueur. La page de couverture peut présenter des traces d'usures." Le livre semble donc être bien décrit. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
le livre a mis deux semaines à me parvenir...
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le délai de traitement et d'envoi de la boutique a été respecté, mais il semblerait que le transporteur ait rencontré un délai supplémentaire pour vous livrer. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous regrettons votre note pénalisante pour la boutique alors que le problème se situe au niveau du transport, pour lequel nous n'avons malheureusement pas beaucoup de contrôle. Nous espérons vous retrouver malgré tout sur notre boutique pour un autre achat solidaire. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
livre impossible à offrir cachet de don de la bibliotheque de talence à plusieurs endroits. couverture avec gros scotch noir sur une partie. UNE HONTE en plus vous boursicoté sur ce livre qui n'est absolument pas un livre de collection. Ou es l'esprit solidaire . Vous êtes un site marchand puisque vous vous comparez à Amazone et la Fnac.HONTEUX.. Vous ne repondez pas lorque je vosu ai demandé à qu'elle adresse retourner ce livre.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Voici plusieurs éléments que nous devons rectifier par rapport à votre commentaire : - vous avez contacté le service après vente qui vous a répondu et donné les informations de suivi de votre colis ainsi que toutes les explications sur les tarifs appliqués - il était bien mentionné dans l'annonce que le livre était un ancien support de bibliothèque, ce qui implique tampons et traces liées à ce genre de support - enfin le vendeur a procédé au remboursement de votre commande suite à votre réclamation en vous fournissant un bordereau de retour Nous regrettons que votre expérience ait été négative et espérons malgré cela vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu le livre qui apparaissait sur la photo, la couverture était différente.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je n'ai toujours rien reçu et j'ai tenté de vous le signaler, "32.10.24 n°24 1031 E 1170000809 "et sur votre site le n° ne correspond pas...il y a quelques années, j'ai eu le même souci....avec un autre livre...! merci de me renseigner, si vous le pouvez !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Désolés pour notre réponse tardive. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous ne constatons pas de réclamation depuis votre compte client ou bien auprès du service après vente. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai jamais reçu le livre commandé mais le paiement a bien été réalisé. C'est tout simplement une escroquerie !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Erreur sur la commande et toujours pas de retour sur la proposition de dédommagement
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les ouvrages reçus n'aient pas été conformes à vos attentes. Cependant nous constatons que la boutique a effectué un remboursement le 29 novembre pour un montant de 7.65 euros. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Parce que au moment où je vous écris je ne l'ai toujours pas reçu mon livre. Le délai de livraison est inexplicablement long et inadmissible.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue, et nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Nous avons consulté votre demande d'information envoyée au vendeur depuis votre compte client, ainsi que la réponse faite par le vendeur. Il semble que le numéro de suivi qui vous a été communiqué à cette occasion, ne soit pas fonctionnel. Nous transmettons votre commentaire à notre service client, afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Merci pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que la boutique ait expédié votre colis avec retard, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes néanmoins rassurés de constater que vous avez pu récupérer votre colis le 14 novembre et nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit toujours pas parvenu. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Notre service client prend contact avec vous immédiatement pour vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai jamais reçu ma commande !!!!! et le revendeur ne répond plus mais l'achat a été encaissé bien sur
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Nous avons consulté l'historique de votre commande et nous constatons que vous avez été en lien avec notre service après vente ainsi que le service après vente de la boutique Le Livre vert, parce que votre colis initial a été perdu. Un autre ouvrage vous a été proposé en remplacement de celui perdu, et un nouvel envoi vous a été adressé le 3 octobre, que vous avez réceptionné le 5 octobre. Nous vous remercions pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Lenteur de réponse du vendeur, expédition très longue et livres en mauvais état (même pour de l'occasion)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Coli Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait qu'il y ait eu un problème lors de l'envoi de votre colis, nous en sommes navrés. Vous avez contacté le service après vente qui a transmis votre réclamation au vendeur, qui a finalement débloqué la situation. Nous sommes désolés pour votre expérience mitigée et espérons vous retrouver sur notre site pour un achat solidaire plus concluant. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Vous avez contacté le service après-vente qui vous a donné des réponses et contacté le vendeur. Le transporteur a rencontré des problèmes dans l'acheminement de votre colis et nous avons essayé de le contacter par l'intermédiaire du vendeur pour avoir des réponses de sa part. Malheureusement votre colis semble avoir été égaré par le transporteur. Il est regrettable d'avoir pénalisé notre structure et le vendeur alors que le transporteur est en cause. Nous espérons vous retrouver sur notre site pour une prochaine expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que vous avez contacté le service après vente qui se charge de prendre contact avec le vendeur afin de trouver une solution à votre problème. Nous sommes navrés du délai de traitement de votre commande et de la part du vendeur qui devrait prendre contact avec vous prochainement. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Achat livre pour l'ecole de ma fille - delai de livraison beaucoup trop long
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a certainement rencontré un léger retard à l'envoi et le transporteur également. Nous vous prions de nous en excuser. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Livre "Très bon état" avec des annotations (à l'encre !)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'il puissent en informer le vendeur concerné. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
Un des quatre ouvrage commandé n'étant plus disponible, le SAV m'a proposé son remplacement pour un prix identique, j'ai accepté (sans avoir trouvé un livre au prix exactement similaire). Suis resté sans nouvelles puis le colis a été reçu avec trois livres au prix des quatre. J'ai trouvé la pratique peu délicate et non commerciale. J' espère juste que la somme versée profitera à emmaus. Cordialement votre.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement navrés que le service après vente de la boutique ne vous ait pas remboursé le livre qui ne vous a pas été livré. Il s'agit bien sûr d'un oubli de leur part, mais qui doit être réparé. Nous souhaitons informer notre service après vente de cet incident pour que cet ouvrage vous soit remboursé. Pouvez-vous nous informer du titre de cet ouvrage non reçu, afin que nous puissions en informer notre SAV ? Nous vous remercions par avance pour votre retour. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livre commandé le 22 août 2024 et toujours pas reçu.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que votre colis a été expédié le 26 aout 2024 et que le suivi fourni par le transporteur Mondial Relay indique que ce colis est en direction du point de retrait. Nous vous invitons à contacter le service après vente si le suivi de votre colis n'évolue pas favorablement dans le courant de la semaine à venir. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
je n'ai pas été livré d'une BD ( les chemins de malefosse ) mais le paiement a été effectué , comment comptez vous me rembourser ?
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que le vendeur concerné à procédé au remboursement de votre article d'un montant de 13,82€ le 12/09/24. Nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations. Il vous aidera à identifier la transaction dans votre compte. Nous restons à votre disposition si besoin. Merci pour votre confiance et pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Je n ai toujours pas reçu ce colis, et pas encore eu de réponse de ma réclamation.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Après vérification, nous ne trouvons pas de trace de votre réclamation. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'il puisses prendre contact avec le vendeur concerné. il prendra par la suite contact avec vous afin de vous apporter la solution la plus adaptée. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Livre en vente sur le site. Commande passée de 3 livres. Je reçois uniquement deux livres. Aucun message du vendeur. Ma commande était traitée donc prête à être envoyée. J'apprends après mon message adressé au vendeur que le livre était vendu sur une autre plate-forme. Comment peut-on vendre un livre sur plusieurs sites s'en que cela puisse avoir des répercussions négatives lors d'un achat simultané avec deux clients différents. A aucun moment le vendeur m'a contactée pour me faire part de cette situation. Rien, nada. Aucun sens du commerce et du respect client. A ce jour aucun remboursement de 4,73 € la somme de mon livre. J'en informerai la répression des fraudes si je n'ai aucun remboursement d'ici quelques jours. Ne pas livrer le livre au client et en plus ne pas le rembourser c'est juste du vol. Cordialement
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis vous soit parvenu incomplet. Nous sommes soulagés de constater que la boutique vous a remboursé cet article manquant le 11 juin 2024, même si nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
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