Réponse de l'entreprise Communauté Emmaüs 53

bonjour Madame, Nous sommes désolés que votre article soit arrivé cassé, et nous avons procédé hier au remboursement de votre commande. Solidairement, l'équipe de la communauté Emmaüs 53

Réponse de l'entreprise Communauté Emmaüs 53

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Vous avez passé commande chez le vendeur le 12 mars 2025. Celle-ci a été traitée le 13 mars et expédiée le même jour. Votre colis est arrivé en point relais le 14 mars 2025, et vous disposiez de huit jours pour le récupérer. Vous avez normalement reçu un e-mail et un message de la part du transporteur vous informant de la disponibilité de votre colis en point relais, ainsi qu'un suivi dès le traitement de votre commande sur votre compte client. Dans ces conditions, nous regrettons que le vendeur reçoive une note aussi sévère, alors que toutes les étapes de la commande ont été respectées. Équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Communauté Emmaüs 53

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, votre commande a bien été expédiée par le vendeur le 11/02, mais il semble que le transporteur ait pris du retard dans la livraison. Malheureusement, nous n’avons pas la main sur le transporteur une fois le colis expédié, ce qui peut parfois entraîner des délais indépendants de notre volonté. Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que vous avez finalement reçu votre commande. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons que votre commande vous apportera satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Communauté Emmaüs 53

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu, bien que cela soit indépendant de notre volonté. Notre service après vente ayant été alerté par vos soins du problème posé par le transporteur le 16 octobre, vous a répondu dés le 17 octobre pour vous assister. Le vendeur contacté a diligenté une enquête auprès du transporteur. Vous avez également été en contact téléphonique avec la boutique, et votre commande vous a été totalement remboursée parce que le transporteur n'a pas été en mesure de localiser le colis qui lui a été confié. Solidairement L'équipe Label Emmaüs