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ISO 20488
Le verre du cadre est arrivé cassé. J'ai voulu le signaler, mais mes photos n'étant pas au bon format, le mail de réclamation ne part pas. Je n'avais pas l'intention de me faire rembourser, juste alerter sur le fait que les emballages sont parfois insuffisants. C'est la deuxième fois que je reçois un objet cassé (d'une autre boutique). La commande du vase a été annulée par la boutique car il n'a pas été trouvé au moment de la préparation du colis. S'il est nouveau disponible, il m'intéresse... à condition d'être très bien protégé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs Calais
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commande solidaire et nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez les joindre à cette adresse mail : labelemmauscalais@ -Adresse masquée- ainsi il nous sera possible de les ouvrir. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Label Emmaüs Calais
le vase a était emballé dans une seul épaisseur de plastique bulle et avec deux feuilles de papier pour le coincer ...il est bien évidemment arrivé cassé.!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs Calais
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information aux opérateurs qui préparent les commandes. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Label Emmaüs Calais
Entreprise - Label Emmaüs
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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