Très mauvaise communication Intervention non realisable sans être informé, changement d intervenant sans être prévenu
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Moyen
Sur 17 avis vérifiés partagés au cours des 5 derniers mois
Les clients expriment des préoccupations concernant la difficulté à joindre l'agence et le manque de réactivité dans la gestion des plannings et des remplacements. Certains retours mentionnent des problèmes de communication et des intervenants qui ne correspondent pas aux critères demandés. Cependant, certains avis positifs soulignent la compétence et la sympathie des intervenants pour les prestations réalisées.
Très mauvaise communication Intervention non realisable sans être informé, changement d intervenant sans être prévenu
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Je suis très satisfaite de mon intervenante.
Difficile de mettre une bonne note. Malgré les promesses du gérant d'O2, aucune nounou adaptée ne nous a été trouvée. Nous nous sommes pourtant pris longtemps à l'avance, mais la société ne nous a plus jamais donné de nouvelles. La seule personne qui nous a été présentée ne possédait pas le permis de conduire, alors qu'il s'agissait d'un critère indispensable pour nous. De plus, la société nous a prélevés de 166 € pour une prestation qui n'a jamais existé. Forcément, nous ne recommandons pas.
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Quasi impossible à les joindre. Aucun respect du client . Agressivité au téléphone quand on arrive enfin à les joindre. Décide sans demande l'accord du client pour des changements et pas toujours respect des horaires sans prévenir.
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agent ponctuel
Manque de personnel, personne ne se présente aux RDV et personne ne prévient par téléphone. J'ai appelé l'agence de Mulhouse 5 fois sans réponse.
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Bon travail mes pas lente en vitesse de réaction
Mon aide, a fait 3h au lieu des 2 h normale. Je me demande où elle a pu traîner pendant 1h. Elle est arrivée sans précipitation juste 2mn avant les 3h. Étrange coïncidence. Nous ne rentrerons pas chez vous 1 mois
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Nouveau dans le système et pas suffisamment de recul mais pas de problème pour l'instant
Intervenants compétents et sympathiques
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Satisfaits des prestations ménages, mais très déçus du service client : problèmes majeurs de communication avec l'agence concernant les changements de planning en particulier (très souvent non communiqués), pas de remplacements proposés contrairement à ce qui était annoncé à la signature du contrat, et en attente depuis octobre de régulariser la prise en compte d'un parrainage (contrat commencé en juin) et une 1/2h de ménage facturée alors qu'il s'agissait d'une 1/2 h supplémentaire offerte !
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Problème de réactivité concernant les modifications de planning?
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