Excellent
4.7/51023Sur 1023 avis vérifiés partagés au cours des 35 derniers moisdepuis 35 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la norme!!binary A0lTTyAyMDQ4OA==
ISO 20488
The boots my kids had were really worn-out and the bindings on my skis felt loose and often took a while to clip in. The actual skis were great. Helmets were very used.
Réponse de l'entreprise Intersport Valthorens - Soleil Cheval Blanc
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de certains équipements, notamment les chaussures et les casques, n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et votre remarque a bien été prise en compte afin de renforcer notre vigilance sur l’état du matériel mis en location. Concernant votre ressenti en magasin, nous comprenons tout à fait votre impression liée à l’affluence. En période de forte activité, nos équipes font leur maximum pour servir chacun efficacement, mais cela peut effectivement donner ce sentiment. Nous travaillons continuellement à améliorer l’organisation et le confort en magasin, notamment sur l’espace dédié aux chaussures. Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié la qualité des skis, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus fluide et qualitative lors d’une prochaine visite. Merci encore pour vos retours constructifs, qui nous aident à nous améliorer. Cordialement, L’équipe Intersport Val Thorens
After two days of skiing my son broke his wrist. We returned his skis and were told we can receive a refund. Now we are back home (not in France) and are being told we need a letter from the doctor at Val Thorens that he was not allowed to ski. How can a 14 year old with a broken wrist ski? We sent the letter from the doctor stating the injury, but still no refund. This is just unfair.
Poor equipment = dirty, wet, sometimes broken
The staff was rude.
Réponse de l'entreprise Intersport Valthorens - Soleil Cheval Blanc
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que les chaussures que vous avez louées aient été mouillées. Cela était dû à un incident imprévu lié à une panne de chauffage au sol dans la résidence ce jour-là, ce qui a malheureusement affecté le séchage de certains équipements. Nous comprenons que cela ait pu gâcher votre expérience et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Concernant le crochet endommagé, nous nous excusons également et avons procédé à sa réparation dès le retour de votre chaussure. Nous sommes également désolés que l’accueil et l’expertise de notre équipe n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été transmises à notre équipe afin d’améliorer l’accueil, la qualité du matériel et l’accompagnement de nos skimen. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience beaucoup plus agréable. Avec nos excuses renouvelées et notre considération, L’équipe Intersport Val Thorens – Soleil Cheval Blanc
Prise en charge très lente à l'arrivée sans être en heure de pointe et en ayant réservé le matériel bien à l'avance sur internet…
Réponse de l'entreprise Intersport Valthorens - Soleil Cheval Blanc
Bonjour Wilfried, Merci d’avoir partagé votre expérience au sein de notre magasin Intersport Le Cheval Blanc. Nous sommes désolés que votre prise en charge ait été lente, malgré votre réservation en ligne bien à l’avance. Nous savons que de plus en plus de clients réservent désormais leur matériel sur internet, et il est important que ces clients bénéficient d’un accueil rapide et fluide. Nous allons donc revoir notre organisation à l’accueil et le processus de préparation des réservations pour réduire les temps d’attente. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait du matériel et du processus de retour. Votre retour est précieux pour continuer à améliorer l’accueil et la facilité de retrait des clients ayant réservé en ligne. Merci encore pour vos suggestions. Nous espérons vous offrir une expérience encore plus agréable lors de votre prochaine visite. Cordialement, L’équipe Intersport Le Soleil Cheval Blanc
Although the equipment was good and the online booking was easy, the in-store experience was terrible. The staff is incredibly unfriendly and made us feel like we were bothering them. This is not just one employee, we felt this way with many of them.
Réponse de l'entreprise Intersport Valthorens - Soleil Cheval Blanc
Bonjour Nisrine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du matériel, la simplicité de la réservation en ligne ainsi que les étapes de retrait et de retour. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que l’accueil en magasin vous ait laissé une impression négative. La qualité du service et du relationnel est une priorité pour nous, et nous regrettons si vous avez eu le sentiment de déranger. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Durant votre séjour, nous avions pris soin de mettre vos skis et chaussures à sécher et de les conserver en magasin, alors que ce n’est habituellement pas un service que nous proposons. Nous souhaitions vous rendre service, notamment parce que votre logement n’était pas à proximité. À la fin de votre location, nous n’avions pas eu de remarque particulière de votre part, c’est pourquoi nous sommes aujourd’hui surpris d’apprendre votre ressenti. Votre commentaire a été partagé avec l’équipe afin de nous permettre de rester attentifs à la qualité de notre accueil et de continuer à nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous laisser une impression pleinement positive. Bien cordialement, L’équipe Intersport Val Thorens – Soleil Cheval Blanc
I chose to rent ski equipment from Intersport Cheval Blanc Val Thorens based on positive reviews and ordered the Platinum set. I expected high-level ski boots and the latest ski models.
However, I was surprised to find that all equipment levels use the same selection of ski boots, many of which were very heavily used. The equipment level seems to affect only the skis, not the boots. This is quite different from my experience in other countries, such as Italy or Austria, where higher-tier packages usually include better boots as well.
Another disappointment was the insurance policy. It does not provide full coverage in case of equipment theft. I understand there may be a reason for this, but this information was not clearly communicated on the website during the booking process. I only learned about it when I arrived at the store to pick up the equipment.
On a positive note, the staff was very kind and helpful. However, due to the issues above, I cannot recommend this rental shop to friends.
Réponse de l'entreprise Intersport Valthorens - Soleil Cheval Blanc
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus après avoir opté pour la formule Platinum. Concernant les chaussures, vous aviez été équipé dans un premier temps d’un modèle haut de gamme de l’année, neuf, avec système BOA. À la suite de votre demande d’échange, et dans un contexte de très forte affluence (plus de 800 départs skis sur cette période), nous vous avons proposé un modèle immédiatement disponible. Celui-ci datait effectivement de deux saisons. En revanche, les skis fournis étaient bien des modèles récents de l’année, correspondant à la gamme Platinum. Pour ce qui est de l’assurance, les conditions de couverture, notamment en cas de vol, sont affichées en magasin, au niveau de la caisse. Cela étant dit, si ces informations ne vous ont pas paru suffisamment claires lors de la réservation en ligne, nous comprenons votre déception et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la visibilité de ces éléments en amont. Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant l’amabilité et la disponibilité de notre équipe. Nous regrettons que ces points n’aient pas suffi à rendre votre expérience pleinement satisfaisante. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe Intersport Val Thorens – Soleil Cheval Blanc
Rien de bien folichon ni rien de négatif
On peut juste se demander à quoi cela sert de réserver sur internet
Personne à la caisse très désagréable et antipathique.
did not like the quality of the skis that they gave me compared to my friends who rented from other companies
Le personnel est très sympa mais deux fixes sur deux snowboards différents qui cassent pendant notre location de 7 jours et une board qui se fissure, ca nous a gâché 3 matinées de glisse.
Je ne comprends pas la facturation de mes locations et il y a un écart entre le prix de ma réservation sur internet et la facture réelle.
Matériel pas adapté au pack commandé, changement de matériel plusieurs fois dans la semaine car pas satisfait.
Certains professionnels sont plus à l'écoute que d'autres.
Rapidité et gentillesse sont leurs qualités, cependant j'ai toujours l'impression qu'il n'y a pas toujours la différence entre les différents packs
Entreprise - Intersport Rent
Site internethttps://www.intersport.fr
Avis Intersport RentTous les avis
ActivitéDistribution
Téléphone
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
