Excellent
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ISO 20488
Monsieur accueillant, souriant, gentil. Boutique proche de chez moi.
Erreur de caisse sur un produit en promotion (prix affiché en magasin non respecté).
Malgré des explications claires et chiffrées, le personnel a refusé d'écouter, de refaire les calculs et de reconnaître l'erreur.
On m'a proposé un avoir au lieu d'un remboursement pour une erreur de caisse, puis le ton est devenu déplacé et agressif.
Aucune excuse, aucun professionnalisme, aucun sens du service client.
Expérience très décevante et inacceptable.
Réponse de l'entreprise Adopt Parfums
Bonjour, Nous tenons à préciser qu’il ne s’agissait en aucun cas d’une erreur de caisse. Le prix appliqué correspond bien à l’offre promotionnelle validée, telle qu’indiquée sur votre ticket de caisse pour un montant de 20 €. Comme expliqué à plusieurs reprises en magasin, et ce de manière claire et chiffrée, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables, conformément aux conditions en vigueur chez Adopt, aussi bien en boutique que sur notre site internet. Malgré le temps consacré à ces explications, vous avez souhaité bénéficier d’une offre supplémentaire, ce qui n’est malheureusement pas autorisé. Concernant le geste commercial proposé, un avoir de 10 € vous a été accordé à titre exceptionnel, bien que nous n’y soyons pas obligés, et ce dans un souci d’apaisement et de service client. Nous regrettons que cette situation ait été perçue négativement, mais nous confirmons que les procédures ont été respectées et que notre équipe est restée professionnelle tout au long de l’échange. Cordialement,
Un magasin très agréable avec un choix de produits et une vendeuse à l'écoute
Très bon accueil et un vaste choix ede produits.
J'ai été dans l'ensemble bien accueilli mais le choix des parfums était p limité dans cette boutique,de plus le vendeur ne sachant pas vraiment me renseigner.
Enfin une gamme de produits 100/100 française
Accueil super promo bien appliquée un sérieux sans faute
Très bon accueil et conseil du vendeur. Contente de l'arrivée de l'enseigne ds le centre commercial
Très aimable souriant boutique avec beaucoup de choix et de bons conseils
Le magasin est très bien achalandé, la vendeuse savait répondre à nos questions et était très gentille. Un moment agréable
Un accueil pas très chaleureux, la vendeuse est restée sur l'ordinateur de sa caisse, aucune approche, ni accroche client, absolument aucun conseil. J'ai ai demandé un avis sur un produit on m'a répondu " je ne sais pas ", pas terrible de ne pas être en capacité de renseigner une cliente sur les produits que vous vendez
Nous n'avo s jamais à faire avec la même vendeuse
Entreprise - Adopt Parfums
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