Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client, afin de nous expliquer en quoi votre jeu est différent de la description que nous en avons faite. Vous pouvez toujours effectuer cette réclamation directement depuis votre compte client, nous reviendrons vers vous pour vous proposer une solution Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la communauté Emmaüs Frontignan Sète

Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan

Bonjour Monsieur Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu le temps de récupérer votre colis. Effectivement Mondial Relay a expliqué avoir réduit le temps de mise à disposition, qui est passé à 5 jours en lockers. Votre colis a été à votre disposition du 4 au 10 octobre, et il est de retour vers nous depuis le 11 octobre. Une fois que le colis nous sera parvenu, nous procèderons au remboursement de votre commande. Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une belle journée. Solidairement La communauté Broc en Ligne Frontignan

Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur concerné, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Malheureusement, nous comme vendeurs, nous n'avons pas la main sur le temps d'acheminement des transporteurs et par ailleurs, nous avons eu dernièrement 2 semaines de Braderie. Cette période promotionnelle augmente considérablement le nombre de colis à livrer et par conséquent aussi quelques fois la durée d'acheminement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement :) L'équipe de Broc en ligne Frontignan

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan

Bonjour Monsieur On vient de prendre connaissance avec regret de votre évaluation négative au sujet de votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfait des frais de livraison ‘’ excessifs ‘’de votre colis. Nous attirons votre attention sur le fait que ce sont les transporteurs qui déterminent le montant des frais de livraisons. La note que vous nous avez attribuée a un impact très négatif sur notre boutique ‘Broc-en-ligne’, et dans ce cas précis, cela nous semble injustifié, car nous n’en sommes pas responsables. Concernant l’article que vous décrivez comme ‘incomplet’, là également, nous sommes bien conformes à la description de notre annonce qui décrit clairement le manque d’accessoires et l’état de l’article qui n’est pas neuf. Il a été présenté dans l' annonce en état correct, c’est-à-dire moyen et de fait, vendu en l’état suivant les nombreuses photos présentées. Cependant, si vous jugez que cela ne vous convient pas, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de demander une rétractation de votre achat conformément à la procédure, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement :) L’équipe Label Emmaüs Frontignan.