Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan

Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire insatisfaisant publié sur Wizwille et nous sommes surpris d’apprendre que le colis serait arrivé endommagé, d’autant plus qu’il s’agissait du camping-car Playmobil, un jouet réputé pour être solide et facile à transporter. À ce jour, nous n’avons reçu aucune photo du colis ou du jouet cassé de votre part, ce qui nous empêche malheureusement de constater les faits. Il est vrai qu’un incident peut toujours survenir durant le transport, mais dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par mail afin que nous puissions chercher une solution ensemble. Nous regrettons que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans nous avoir donné l’occasion de résoudre la situation au préalable. Restant à votre disposition, Cordialement, L'Équipe Label Frontignan

Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client, afin de nous expliquer en quoi votre jeu est différent de la description que nous en avons faite. Vous pouvez toujours effectuer cette réclamation directement depuis votre compte client, nous reviendrons vers vous pour vous proposer une solution Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la communauté Emmaüs Frontignan Sète

Réponse de l'entreprise Broc en ligne Frontignan

Bonjour Monsieur Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu le temps de récupérer votre colis. Effectivement Mondial Relay a expliqué avoir réduit le temps de mise à disposition, qui est passé à 5 jours en lockers. Votre colis a été à votre disposition du 4 au 10 octobre, et il est de retour vers nous depuis le 11 octobre. Une fois que le colis nous sera parvenu, nous procèderons au remboursement de votre commande. Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une belle journée. Solidairement La communauté Broc en Ligne Frontignan

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Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur concerné, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Malheureusement, nous comme vendeurs, nous n'avons pas la main sur le temps d'acheminement des transporteurs et par ailleurs, nous avons eu dernièrement 2 semaines de Braderie. Cette période promotionnelle augmente considérablement le nombre de colis à livrer et par conséquent aussi quelques fois la durée d'acheminement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement :) L'équipe de Broc en ligne Frontignan

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