Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si son état diffère de la description qui en a été faite par le vendeur, n'hésitez pas à l'en alerter par le biais de la messagerie accessible depuis votre compte client, afin qu'il vous apporte une solution adaptée. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. Nous pourrons alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non-conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Libraire Solidaire.

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Ce retard reste exceptionnel et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Soyez assurée que nous travaillons avec notre transporteur pour éviter ce type de situation à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Solidairement, L'équipe Label Libraire Solidaire.

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale. Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion. Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien. Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour Monsieur, Je prends bonne note de votre évaluation. En effet, selon les déstockages et enregistrements, certains articles peuvent mettre un peu de temps à apparaître ou disparaître. Nos équipes techniques travaillent tous les jours à améliorer l'expérience de nos clients et à tenir nos stocks à jour le plus fidèlement possible. Nous allons vous recontacter via la messagerie afin de vous apporter plus de solutions. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour Madame, Merci pour votre évaluation, Nous regrettons les délais de livraison rencontrés et ferons une réclamation auprès du Transporteur de votre colis. En espérant toutefois vous compter parmi nos clients à l'avenir pour des livres arrivant plus vite ! Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour l'oubli d'information et de communication suite au remboursement du livre manquant, pour cause d'une rupture de stock. Toutefois, la description du livre commandé "Pourquoi j'ai tué Pierre" stipule bel et bien que ce livre est un exemplaire réformé de Bibliothèque, Merci de votre compréhension et de votre achat Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le livre reçu ne corresponde pas à vos attentes. Si cet article vous semble non conforme à la description qu'en a donné le vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous proposer une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, Nous sommes navrés de ce problème de livraison. Nous avons procédé au remboursement à hauteur de 50% du prix. Si cela ne vous convient pas, pourriez-vous nous faire parvenir une photo de l'article endommagé svp afin que nous complétions ce remboursement si nécessaire. Merci et encore désolés de la gêne occasionnée. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience. Après vérification, nous n'avons pas retrouvé votre demande d'annulation. C'est pour cela que nous n'avons pas pu la traiter. Malgré ce couac, nous espérons que nous vous reverrons parmi les soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, En effet, nous avons fait une erreur sur cet ouvrage, nous vous prions d'accepter nos excuses. Nous ferons preuve d'encore plus de vigilance au moment de l'enregistrement des livres afin d'éviter que ce type d'erreurs ne se reproduise. Avec toutes nos excuses Bien à vous, L'équipe Label librairie solidaire