Excellent
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ISO 20488
Le colis est arrivé plus de 2 semaines après la commande
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour Madame, Merci pour votre évaluation, Nous regrettons les délais de livraison rencontrés et ferons une réclamation auprès du Transporteur de votre colis. En espérant toutefois vous compter parmi nos clients à l'avenir pour des livres arrivant plus vite ! Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire
La commande portait sur 2 ouvrages. L'un était, manifestement, indisponible, puisque un remboursement a eu lieu. Toutefois, a aucun moment je n' ai été informé de la situation selon laquelle ce produit manquait et encore moins pour quelle raison.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour l'oubli d'information et de communication suite au remboursement du livre manquant, pour cause d'une rupture de stock. Toutefois, la description du livre commandé "Pourquoi j'ai tué Pierre" stipule bel et bien que ce livre est un exemplaire réformé de Bibliothèque, Merci de votre compréhension et de votre achat Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire
Le vendeur annonçait le livre en “très bon état” et ce n'était absolument pas le cas, les traces d'usure étaient nombreuses et pas discrètes du tout!
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le livre reçu ne corresponde pas à vos attentes. Si cet article vous semble non conforme à la description qu'en a donné le vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous proposer une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.
Parce que l'article commandé (un livre) a été livré dans un emballage inadéquat, à savoir un simple film plastique. Résultat, le livre est arrivé endommagé et je n'ai pas pu l'offrir comme je l'avais prévu. Donc très déçue de cette commande.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous sommes navrés de ce problème de livraison. Nous avons procédé au remboursement à hauteur de 50% du prix. Si cela ne vous convient pas, pourriez-vous nous faire parvenir une photo de l'article endommagé svp afin que nous complétions ce remboursement si nécessaire. Merci et encore désolés de la gêne occasionnée. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
J'avais demandé l'annulation de la commande.Ceci n'a pas été pris en compte.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience. Après vérification, nous n'avons pas retrouvé votre demande d'annulation. C'est pour cela que nous n'avons pas pu la traiter. Malgré ce couac, nous espérons que nous vous reverrons parmi les soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je n'ai pas eu le livre de la photo, je sais que la photo de la couverture n'est pas contractuelle mais dans ce cas, donnez des informations précises sur la nature du livre surtout l'année de sortie de l'édition
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, En effet, nous avons fait une erreur sur cet ouvrage, nous vous prions d'accepter nos excuses. Nous ferons preuve d'encore plus de vigilance au moment de l'enregistrement des livres afin d'éviter que ce type d'erreurs ne se reproduise. Avec toutes nos excuses Bien à vous, L'équipe Label librairie solidaire
Il a fallu 3 mail pour que la livraison soit faite!
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous sommes navrés qu'il y ait eu tant de complications lors de la livraison de votre colis. Il peut y avoir des difficultés avec le transporteur, elles ne sont pas de notre ressort. En espérant que cette mauvaise expérience pourra être relevée lors d'un prochain achat chez nous, avec un échange lors de la livraison plus rapide et fluide. Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
L'achat en lui-même s'est déroulé sans aucun problème. Par contre, la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Le point-relais que j'avais choisi n'a pas été respecté. Il a été modifié unilatéralement (j'ignore si c'est le choix de LabelEmmaüs ou du livreur). Ce nouveau point-relais me convient beaucoup moins et je n'ai pas encore pu prendre possession de la commande. Dans ces conditions, je ne peux pas recommander cette plate-forme même si je soutiens le concept.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous sommes navrés que la livraison de votre colis ne vous ait pas satisfait. Nous n'avons malheureusement pas la maîtrise sur ce changement d'adresse. Toutes nos excuses pour le désagrément. Nous espérons malgré tout que vous pourrez récupérer votre colis. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
Parce que j'ai déjà passé plusieurs commandes et à quasiment chaque fois, j'ai eu un article qui n'était plus disponible. A aucun moment, on me demande si je confirme ma commande, tout de même. Lorsque je commande un article, je peux le complémenter avec un autre livre, histoire de "rentabiliser" les frais de port. Mais si le 1er article n'est pas disponible, je n'ai pas forcément envie d'avoir uniquement le 2ème. J'assimile cela à de la vente forcée !
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, En effet nous aurions dû confirmer avec vous que vous mainteniez votre commande avant de maintenir son envoi malgré le manque d'un ouvrage sur les deux. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et prenons les mesures nécessaires afin d'éviter que cela ne se reproduise. Je souhaite vous apporter ces éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les envois de commande. J'espère que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de revoir votre réévaluation, Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire
Entreprise - Label Emmaüs
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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