Excellent
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Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale. Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion. Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien. Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
les produits présentés sur le site ne sont pas toujours présents
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Bonjour Monsieur, Je prends bonne note de votre évaluation. En effet, selon les déstockages et enregistrements, certains articles peuvent mettre un peu de temps à apparaître ou disparaître. Nos équipes techniques travaillent tous les jours à améliorer l'expérience de nos clients et à tenir nos stocks à jour le plus fidèlement possible. Nous allons vous recontacter via la messagerie afin de vous apporter plus de solutions. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire
Le colis est arrivé plus de 2 semaines après la commande
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Bonjour Madame, Merci pour votre évaluation, Nous regrettons les délais de livraison rencontrés et ferons une réclamation auprès du Transporteur de votre colis. En espérant toutefois vous compter parmi nos clients à l'avenir pour des livres arrivant plus vite ! Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire
La commande portait sur 2 ouvrages. L'un était, manifestement, indisponible, puisque un remboursement a eu lieu. Toutefois, a aucun moment je n' ai été informé de la situation selon laquelle ce produit manquait et encore moins pour quelle raison.
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Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour l'oubli d'information et de communication suite au remboursement du livre manquant, pour cause d'une rupture de stock. Toutefois, la description du livre commandé "Pourquoi j'ai tué Pierre" stipule bel et bien que ce livre est un exemplaire réformé de Bibliothèque, Merci de votre compréhension et de votre achat Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire
Le vendeur annonçait le livre en “très bon état” et ce n'était absolument pas le cas, les traces d'usure étaient nombreuses et pas discrètes du tout!
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Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le livre reçu ne corresponde pas à vos attentes. Si cet article vous semble non conforme à la description qu'en a donné le vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous proposer une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.
Parce que l'article commandé (un livre) a été livré dans un emballage inadéquat, à savoir un simple film plastique. Résultat, le livre est arrivé endommagé et je n'ai pas pu l'offrir comme je l'avais prévu. Donc très déçue de cette commande.
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Bonjour, Nous sommes navrés de ce problème de livraison. Nous avons procédé au remboursement à hauteur de 50% du prix. Si cela ne vous convient pas, pourriez-vous nous faire parvenir une photo de l'article endommagé svp afin que nous complétions ce remboursement si nécessaire. Merci et encore désolés de la gêne occasionnée. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
J'avais demandé l'annulation de la commande.Ceci n'a pas été pris en compte.
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Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre expérience. Après vérification, nous n'avons pas retrouvé votre demande d'annulation. C'est pour cela que nous n'avons pas pu la traiter. Malgré ce couac, nous espérons que nous vous reverrons parmi les soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je n'ai pas eu le livre de la photo, je sais que la photo de la couverture n'est pas contractuelle mais dans ce cas, donnez des informations précises sur la nature du livre surtout l'année de sortie de l'édition
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, En effet, nous avons fait une erreur sur cet ouvrage, nous vous prions d'accepter nos excuses. Nous ferons preuve d'encore plus de vigilance au moment de l'enregistrement des livres afin d'éviter que ce type d'erreurs ne se reproduise. Avec toutes nos excuses Bien à vous, L'équipe Label librairie solidaire
Il a fallu 3 mail pour que la livraison soit faite!
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Bonjour, Nous sommes navrés qu'il y ait eu tant de complications lors de la livraison de votre colis. Il peut y avoir des difficultés avec le transporteur, elles ne sont pas de notre ressort. En espérant que cette mauvaise expérience pourra être relevée lors d'un prochain achat chez nous, avec un échange lors de la livraison plus rapide et fluide. Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
Entreprise - Label Emmaüs
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
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