Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, C'est avec regret que nous prenons en compte votre évaluation. En effet, après avoir contacté Mondial Relay qui s'occupe de l'acheminement de votre commande, nous constatons que votre colis est en cours de livraison. Nos équipes vont vous contacter via la messagerie pour vous fournir toutes les informations nécessaires. En espérant que votre commande vous parvienne prochainement, nous sommes à nouveau navrés pour ce désagrément, L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour Madame, Votre colis est arrivé en point relais et vous y attend. Nous vous transmettons le suivi de votre colis par le biais de notre messagerie. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe de Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience. Votre commande a été remboursée le 15 avril 2025, il s'agissait malheureusement d'une erreur de stock. En espérant vous compter prochainement parmi les soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé avec une couverture déchirée. Il arrive parfois que les colis subissent des mauvais traitements de la part des transporteurs. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre livre, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Label Emmaüs est une plateforme qui regroupe de nombreuses structures de l’économie sociale et solidaire, chacune proposant des livres issus de dons. Notre mission est avant tout de donner une seconde vie aux objets et de financer des projets d’insertion, tout en laissant à chaque acheteur la liberté de choisir les ouvrages qui lui correspondent. Nous comprenons que certains titres ou auteurs puissent susciter des réactions diverses. Sachez que notre catalogue est alimenté par des dons et qu’il reflète donc la diversité des publications disponibles sur le marché. Si vous souhaitez privilégier certains types d’ouvrages, nous vous invitons à explorer nos différentes catégories thématiques, qui mettent en avant des livres engagés, solidaires et porteurs de valeurs qui pourraient mieux correspondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés de constater les problèmes de livraison auxquels est confrontée votre commande. Nous constatons que notre service après vente a transmis votre réclamation à la boutique afin qu'une enquête soit diligentée pour comprendre pourquoi ce colis ne vous est pas parvenu. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour monsieur, Après vérification du numéro de suivi, le transporteur nous informe avoir perdu votre colis pendant le transit. Nous sommes navrés et procédons immédiatement au remboursement. Cela n'est pas fréquent mais quand ça arrive, ça nuit à notre équilibre économique, nous allons donc faire une réclamation auprès du transporteur. En vous remerciant pour votre compréhension et avec toutes nos excuses L'équipe Label librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, Il y a eu une erreur sur votre numéro de suivi, votre colis a bien été livré, mais vous n'en avez jamais été informé. Nous sommes navrés et procédons immédiatement au remboursement. Avec toutes nos excuses L'équipe de Label Librairie Solidaire

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Bonjour, Nous sommes navrés car en effet malgré nos relances, nous n'avons toujours pas pu récupérer votre colis auprès du transporteur. Nous procédons immédiatement au remboursement. Encore navrés du dérangement. L'équipe Label librairie Solidaire

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Bonjour, Après investigation, nous avons pu constater qu'en effet votre colis a été perdu par le transporteur, nous en sommes navrés et nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Avec toutes nos excuses, L'équipe Label librairie Solidaire

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Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez été déçu par votre achat, cependant il était bien mentionné sur la fiche produit qu'il s'agissait d'un exemplaire réformé de bibliothèque : "Etat: bon état Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: Exemplaire réformé de Bibliothèque" En espérant que cela ne vous empêchera pas de recommander chez nous. Bien à vous, L'équipe Label librairie Solidaire

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Bonjour Nous avons procédé au remboursement du livre manquant. En espérant que vous ayez apprécié la lecture des 11 autres. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce livre manquant à votre commande. Bien à vous, L'équipe Label librairie solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le problème rencontré sur votre commande. Bien évidemment, nous vous l'avons remboursée en intégralité. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour, À la suite de votre demande, nous avions relancé le transporteur. Et nous avons été rassurés de constater dans le suivi du colis que vous l'avez bien reçu depuis. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses, car le temps de livraison a été anormalement long. En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience. Et en vous souhaitant une très bonne lecture ! Solidairement, L'équipe Label librairie solidaire

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Bonjour, Nous nous excusons pour le délai de livraison anormalement long, nous avons rencontré quelques soucis techniques en septembre qui ont ralenti notre système. Tout est maintenant rétabli et je vois que vous avez bien reçu votre commande. Nous sommes désolés que certains des ouvrages reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une bonne lecture. Solidairement, L'équipe Label librairie solidaire

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Bonjour, Nous sommes navrés votre commande avait déjà été expédiée quand nous avons reçu votre demande de modification d'adresse. Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis, nous vous tiendrons informé dès qu'il nous sera retourné. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez et pour votre compréhension. En espérant vous compter prochainement parmi nos soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour Madame, Je prends connaissance de votre évaluation et je regrette beaucoup que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous sur votre achat. Nous vous avons envoyé les informations nécessaires pour que vous puissiez récupérer votre colis. Je souhaite vous apporter ces éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhensions se glissent dans les achats. J'espère que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de revoir votre réévaluation, Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire

Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Désolé de vous informer, que nous constatons sur le suivi de colis que votre commande vous a déjà été livrée le 10/06/2024, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs