Laetitia M.

On m'a laissé passer commande pour me dire une fois le payement effectué qu'il était en rupture de stock

MARYLINE M.

Personnel pas agréable

AMEL B.

Cliente fidèle depuis plus de six ans, j'ai toujours apprécié faire mes achats dans ce magasin. Malheureusement, ma dernière visite a été entachée par une expérience profondément désagréable, qui remet en question la considération accordée aux clients réguliers. Lors de mon passage en caisse, j'ai été confrontée à une attitude intrus ive et infondée de la part du directeur du magasin. Sous prétexte que j'étais accompagnée de ma cousine, qui m'a simplement aidée à porter mes articles, il a estimé, à tort, que ces achats ne m'étaient pas destinés et m'a accusée de vouloir partager ma carte de fidélité. Pourtant, j'avais déjà présenté ma pièce d'identité en même temps que ma carte de fidélité. Malgré cela, il a exigé de vérifier également ma carte bancaire avec une pièce d'identité, dépassant largement le cadre de ses missions. Face à ces accusations injustifiées et discriminantes, j'ai refusé par principe de me soumettre à ce contrôle excessif. En réaction, il a purement et simplement refusé de m'encaisser. Pour mettre fin à cette situation absurde et humiliante, j'ai dû régler en espèces, mais l'affaire ne s'est pas arrêtée là : il m'a menacée de bloquer ma carte de fidélité, que je paye pourtant depuis plus de six ans. Ce comportement est inacceptable. Un directeur de magasin devrait être exemplaire dans sa relation avec la clientèle. Or, son attitude hautaine, arrogante et méprisante est tout l'inverse. Je ne suis d'ailleurs pas la seule cliente à avoir été victime de son comportement agressif et discriminant, plusieurs clients ayant déjà signalé son manque de respect et son mépris envers eux. Il est incompréhensible qu'aucune mesure n'ait été prise à son égard, alors que son attitude dessert directement l'image du magasin et fait fuir la clientèle. Espérons qu'une prise de conscience ait lieu rapidement, car un tel manque de professionnalisme nuit gravement à l'expérience client et à la réputation de l'enseigne.

LUDIVINE F.

Je ne recommande pas cette boutique pour 2 raisons: 1 - Je m'y suis rendue en décembre 2024 avec mon fils de 8 ans et il a soigné du nez. On nous a donner du papier essuie-tout pour qu'il ne s'agisse rien mais on nous a refusé l'accès aux toilettes afin qu'il se nettoie le visage et les mains. 2 - J'y suis retournée avec mon fils en janvier 2025 durant les soldes et au lieux de payer mes articles -60% comme indiqué sur l'étiquette, j'ai payé-30% seulement. Je m'en suis rendue- compte une fois dans ma voiture et suis retournée en boutique. Après une longue attente pour qu'une responsable se déplace, on a repassé tous mes articles en caisse pour me rembourser la différence (environ 100€) , sans un mot de politesse d'excuses. Heureusement pour moi que je me suis rendue- compte de l'erreur !

SILVIA A.

Tout a été magnifique, jusqu'à que je suis arrivé à la caisse, j'ai demandé gentiment si c'est possible de cacher le prix parce que c'était pour un cadeau elle m'a répondu, j'ai pas le temps, j'ai pas que ça à faire je suis pas obligé elle m'a arraché le étiquette avec les prix pour pas s'embêter à couler d'étiquette, pas gentil vraiment désagréable très dessus la dame c'était d'une taille à peu près 1,70 m mince blonde avec une coupe carrée en plus de ça. Elle est en train de mâcher un chewing-gum pendant qu'elle parlait ça donne pas envie de revenir vraiment pas gentil.

SABRINE G.

Les vendeuses ne sont pas aimables surtout celle à la caisse.

Catia F.

Mauvaise réception, des salariés toujours derrière moi à voir ce que je fait

HAFIDA HICHAM B.

Je souhaite partager mon expérience malheureuse lors de ma visite chez Orchestra d'Orgeval. J'étais impatient de profiter de mes réductions en tant qu'abonné, mais malheureusement, l'expérience a été décevante. Tout a commencé lorsque j'ai effectué un premier achat de 52 euros sans problème. Cependant, lors de mon deuxième achat, d'un montant de 228 euros, j'ai été confronté à une situation inattendue. La caissière a tenté de me facturer l'intégralité du montant sans appliquer ma réduction de 50 %, que je pensais être automatiquement prise en compte grâce à mon abonnement. Lorsque j'ai signalé cette erreur, la caissière a semblé hésiter et a finalement appelé son responsable pour tenter de résoudre le problème. Malheureusement, le responsable n'a pas fait preuve de la compétence attendue dans une telle situation. Non seulement il n'a pas su expliquer pourquoi la réduction n'était pas appliquée, mais il a également utilisé des propos qui ne correspondaient pas à son rôle, rendant l'interaction encore plus déconcertante. Cette expérience m'a laissé un goût amer et m'a fait douter de l'efficacité et de la formation du personnel chez Orchestra. J'espère sincèrement qu'ils prendront des mesures pour former leurs équipes à mieux gérer les situations de ce genre et à respecter les droits de leurs abonnés. En conclusion, bien que j'apprécie les produits d'Orchestra, cette expérience en caisse a terni mon image de la marque. Je souhaite que cela puisse être amélioré pour le bénéfice de tous les clients

Laetitia V.

Le personnel est désagréable

CARLA C.

Très mal aimable à la caisse

CAROLINE D.

Je n ai pas effectué cet achat car j étais en dehors de France et j ai toujours pas eu de réponse du service client!!!!!

MARIE J.

Nous sommes restés 35 minutes dans le magasin et personne est venu nous proposer des renseignements. Les vendeuses discutaient entre elles et voulaient fermer le magasin plus tôt donc à chaque fois qu'un nouveau client rentrait elles soupiraient. Elles n'avaient aucun problème à montrer leur mécontentement devant les clients. Je venais m'informer voir même acheter un lit et une poussette mais voyant que nous étions pas les bienvenus nous sommes repartis vers 18h30 qui est je crois 30 minutes avant la fermeture. Je regrette d'avoir souscrit mon abonnement chez vous. Y avait-il une caméra cachée dans votre magasin ? C'était peut être une plaisanterie !

Julia L.

Caissière pas aimable, agacé de travailler

Astrid C.

La vendeuse désagréable, nous lui avons signalé que nous avions laissé certains articles qui n'allaient pas en cabine elle nous a reproché d'avoir laissé des articles en cabines car sa lui rajoutait du travail. Certe mais le magasin étant grand je n'étais pas sur de retrouver la place des article sélectionner j'ai préféré leurs signaler. Après le temps passé , je n'ai pas tout reposé malgré que je trouve que la personne nous a manqué de respect et sachant qu'on ne pensait pas mal faire. Mais à un panier approchant les 300e et voyant que d'autre avis son sur la même ressenti, nous ne retournerons plus dans se magasin.

IMEN H.

Une vendeuse qui ranger les vêtements en rayon super désagréable qui soupire fort quand on regarde les tailles des vêtements limite on la dérange et le comble c'est quel parle ouvertement derrière nous a sa collègue. Nous somme client depuis longtemps mais nous de reviendrons plus à ce orchestra la !

Nejet H.

L'agent en caisse pas aimable

ADELINE S.

Parce que zéro vendeurs dans le magasin, seulement à la caisse et que j'ai toujours l'impression de déranger quand je pose une question. Ce n'est pas la 1ere fois que l'amabilité de l'endroit laisse à désirer...

HAJER B.

Les caissières sont désagréables, impolies

Caroline H.

Personel désagréable, on veut des conseils mais le personnel veut juste partir, elle se cacher pour être sûr sont telephone

ANNE CHARLOTTE VINCENT B.

Aucune amabilité de la part du personnel

WILLIAM B.

Orchestra impose un paiement par carte bleu pour la carte avantage, malgré ma demande de payer en espèce. Est ce que vous confirmez que si je n'ai pas de carte bancaire, je ne peux pas acheter la carte avantage ?

Sebastien T.

Delais de livraison TROP TROP long!! >10 jours!! Je n'accepte pas que mes coordonnees bancaires soient enregistrees dans vos outils informatique CF RGPD regulation!!!

SANDRINE L.

Je me suis déplacée pour un article en stock sur le site mais qui n'était pas en magasin

KARIMA M.

Caissière et responsable de magasin irrespectueux , arrogant nous ont pris de haut et ont tenu des propos discriminatoire , je ne conseille pas le magasin de villennes-sur-seine et il devrait arrêter de prendre les gens de haut et penser qu'une communauté et meilleur qu'une autre

IMEN S.

Mauvais accueil

Jean E.

Caissiere pas du tout accueillante manque de sourire

Myroslava R.

J'hachète régulièrement dans le magasin de Villennes dépuis 2017. On ne p'as laissé ma fille de 7 ans d'aller aux toilèttes du magasin qui est devenu fermé au public(tandis qu'il yavait l'urgence absolu). Le vendeur un homme arrogant me donnait des leçons qu'il faut bien prévoir mes sorties. Comment est-il possible d'embaucher les gens qui n'ont aucun sens de diplomaticie pour travailler au magasin où tous les produits sont prévus pour des enfants et femmes enceintes? Pour l'argent quon laisse dans ce magasin on peut prévoir au moins les toilettes pour des enfants.

KHADIDIATOU D.

J'ai pris un article au rayon  bonnes affaires », l'article n'avait aucune étiquette et la vendeuse n'a pas pris la peine de vérifier le prix exact de l'article.

REDA C.

Accueil plus que désagréable, on a le sentiment de déranger la personne à la caisse

Khaled C.

Une grande déception concernant ma récente visite dans votre magasin le 12-11-2023. Malheureusement, l'accueil que j'ai reçu de la part du caissier ne correspondait pas à mes attentes en termes de service client. En dépit de mes efforts pour établir une communication positive, j'ai ressenti un manque de courtoisie et d'attention de la part du caissier en question. En tant que client fidèle de votre enseigne, je m'attendais à une expérience d'achat plus agréable. Je tiens à souligner que je comprends les défis auxquels le personnel peut être confronté, mais en tant que consommateur, je m'attends à un niveau de service qui reflète les normes de votre établissement.

IMANE S.

Personnel désagréable qui est prêt à en découdre quand vous posez une simple question et qui vous insulte je signale que je suis enceinte en plus!

Client anonyme vérifié

Je suis fan de la marque j ai souhaité utiliser une carte Cadostore pour régler mes achats et elle m a été refusée alors que le site de la carte précisait bien que le magasin l acceptait !!! Malgré les démonstrations faites via le site on m a demandé de changer de règlement seul les chèques cadeaux étaient acceptés leur informatique ne prenait pas la carte … et tout cela sur un ton fort désagréable de la responsable présente. Elle ne donne pas envie de revenir en sa boutique c est regrettable …

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Toujours des problématiques avec ma carte. Nous renouvelons à chaque passage en caisse l'adhésion, en payant les 30 euros, et immanquablement, la fois d'après, on nous dit que ma carte a expiré en 2021… usant… sans parler du fait que nous sommes passés pour des gens malhonnêtes dimanche dernier. C'était la fois de trop. Nous ne retournerons plus chez Orchestra.

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Hotesse d'accueil tres seche dans ses réponses

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Sur la caisse nous avons eu une personne très désagréable. Dabord il a parlé avec nous comme si nous sommes des mauvaises élèves devant un proff, aucun respect ! Nous avons dit que nous n'avons pas l'application installé sur nos portableы et il a commencé a dire que "c'est une règle" (il a repeté cette phrase 10 fois). Après il a commencé a faire la comedie comme si la recherche par numero de la carte fidélité dans la base est censé durer des heures, et bien évidemment c'etait notre faute car nous "n'avons pas installé l'app". Et finalement il a fait une erreur sur le prix d'un produit en oubliant des avantages de la carte fidélité, soi-disant par accident mais on a sûrs qu'il l'a fait exprès !

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Pour une commande que j avais commander le mois de juin et normalement je devrais la recevoir fin out enfin j ai reçu la commande fin novembre et c est pas la couleur que j ai commandé . Apres plusieurs reclamation il m on fait un geste commercial Qui est pas du tous à la hauteur

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Le magasin fermait à 17h et dès 16h30 nous étions déjà invité à sortir car le magasin allait fermer. Toutes les personnes du magasin croisées nous rappelait que le magasin allait fermer …..nous avons croisé 3 personnes et les trois nous ont indiqué que le magasin allait fermer ! Gros problème d'étiquetage aussi mais cela n'a pas l'air de déranger ni le responsable ni son équipe ….c'est au client de retrouver l'étiquette avec le bon code barre qui correspond à son produit car comme nous a dit la vendeuse l'erreur est humaine et c'est donc au client de payer cette erreur ….TRÈS DÉÇUE

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Magasin avec certes un bon achalandage, mais alors en ce qui concerne l'accueil que vous réserve son directeur  Daoud » (pour ne pas le nommer ! ) ; il vous faudra vous armer d'une sacrée dose de patience et de bienveillance pour ne pas ronger la totalité de votre frein ! J'étais loin d'imaginer à quel point les commentaires précédents m'auraient servis pour éviter de tomber sur ce piètre personnage ! Orchestra devrait vivement revoir l'attribution de sa franchise, car avec de tel  chef » pour les représenter, c'est une sacrée entache à leur réputation qui est à craindre !!! Type navrant de par son dédain, son air supérieur sûrement dû au complexe de sa taille a bien y réfléchir ! Manque de savoir être et de savoir vivre, MENAÇANT (oui je l'avais déjà lu dans d'autres avis et en effet, c'est le trait de personnalité qui le caractérise peut être encore le mieux !) honteux de laisser un type pareil accueillir un public en grande partie féminine accompagnée d'enfants ! (Bah oui hein ! On ne va pas se mentir, ce gars doit être sacrément courageux pour parler comme il l'a fait avec moi !! J'ai un sérieux doute sur le fait que Mr se la raconte comme ça avec un costaud de la gente masculine !) bref, fuyez ce type qui n'accorde aucun respect à sa clientèle, pas plus qu'à certaine de ses employées qui sont ses pauvres sous-fifres ! Quant aux réponses apportées en systématiques aux commentaires identiques à celui que je rajoute à une longue et sinistre liste, que dire ?? Vous allez prendre mon avis en considération et les choses recommenceront encore et encores car aucune sanctions n'est prise visiblement malgré les nombreux témoignages accumulés sur ce clown de service !

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Vente de produit non conforme (couffin à bascule) en terme de sécurité car manquait plusieurs pièces au produit, les arceaux permettant de retenir le couffin sur la nacelle étaient manquant et permettaient ainsi la chute du couffin et donc un danger évident pour le bébé. C'est en regardant la notice du produit que nous avons constaté que le produit n'était pas aux normes du fait de ces éléments manquants. . Je n'ose même pas imaginer l'accident que notre bébé aurait pu subir si nous nous étions pas informés. Cela est absolument inadmissible. Pour autant le magasin a bien laissé en vente ce produit. Nous sommes dès le lendemain allés signaler et demander le remboursement immédiat du produit. A cela s'ajoute une vendeuse incompétente et désagréable qui n'a même pas daigné vérifier justement la complétude du produit avant de nous encaisser et qui n'a pas présenté ces excuses le lendemain après avoir constaté que le produit était selon ses termes est  bien défectueux ».

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Incapable de calculer des promotions correctement !

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Personnel qui ne porte aucun intérêt aux clients

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J'ai eu 2 fois le Mr soit-disant le responsable du magasin et il était désagréable. Il vient vers nous sans dire bonjour alors que la caissière nous a indiqué d'appeler le service client pour régler notre problème et le Mr vient directement nous interrompre au téléphone et ne veut rien entendre et continue de parler

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Achat fait sur internet le 30 août et récupérer le 12 octobre car nous avons appelé. La commande n'avait pas été préparée alors que le paiement lui avait été effectué depuis longtemps. Franchement nous ne recommenderont pas de liste de naissance sur Orchestra.

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J'ai été expres en magasin car j'avais besoin d'une chancelière ce week end. Sur votre site internet il y a une chancelière premaman a 49,99 euros avec la carte club. En magasin, je trouve cette même chancelière a 59,99 euros. La direction a refusé de s'aligner a ce même prix. Si je la veux a ce prix, il faut que je passe par votre site et attende 3 jours de livraison en magasin qui plus est !! C'est juste inadmissible. Ce produit aurait été exclusivement sur internet j'aurais compris mais là…. Ce n'est vraiment pas commercial. Je ne sais pas si je vais renouveler ma carte cette année.