Excellent
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livres pas emballés séparément, pas de calage -> livres abimés
L'état médiocre des livres alors que l'annonce parlait de très bon état ...
J ai commandé 2 livres et je n en reçois qu un... Le poids indiqué sur l emballage affranchi est de 620gr, l unique livre reçu est de 300gr... où est l autre livre commandé ? J ai vu que vous le vendez plus cher sur un autre site ! C est sérieux ce genre de commerce??!
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre déception à la réception partielle de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Après vérification, l’un des livres commandés a été remboursé par le vendeur le 20/03/2025, en raison de son indisponibilité au moment de l’expédition. Nous vous assurons que notre démarche est fondée sur la solidarité et la transparence et nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai reçu l'article sans le CD inclus et, malgré une attente de 15 jours, je n'ai toujours pas reçu de remboursement.
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le cd ait été absent du colis que vous avez reçu. En revanche nous vous informons que la boutique a bien effectué le remboursement e cet article le 10 mars. Si vous ne retrouvez pas ce remboursement apparaitre dans les jours suivant cette date, sur votre relevé, nous vous proposons de contacter notre service après vente pour obtenir un complément d'information. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.
je n'ai jamais reçu ma commande - on m'annonce une commande annulée et l'envoi est réalisé durant mon absence sans que je puisse récupérer mon colis - bilan argent perdu et colis je ne sais où - pas sérieux
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à l'achat solidaire sur notre site Label Emmaüs. Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons tout à fait votre mécontentement. Selon nos informations, votre commande a été annulée partiellement, car un livre n'était plus disponible à la vente en raison d’un bug informatique. Nous nous excusons que le vendeur ne vous ait pas contacté pour vous en informer. Nous vous invitons à le contacter directement via la messagerie afin d’obtenir plus de précisions sur le suivi de votre colis et les solutions possibles. l'équipe Label Emmaüs.
J'ai dû passer 4 fois à la bouquinerie pour récupérer mon livre qui n'arrivait pas. De plus il était censé être en bon état et il était usé
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Madame, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour cet incident. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin que le vendeur concerné puisse vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez également contacter le service client Label Emmaüs via le formulaire de contact présent dans les FAQ. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.
J'ai effectué une commande de 14 livres, lors de la réception du colis il manquait 6 livres. Malgré le fait d'avoir envoyé 2 mails je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part ni remboursement. Je suis très déçue, je ne recommande absolument pas votre boutique et je n'achèterai plus auprès de vous !
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que certains ouvrages de votre commande n'aient pas été joints au colis. En consultant l'historique de votre achat, nous constatons que notre service après vente a eu plusieurs échanges avec vous et que ces ouvrages vous ont été remboursés le 14 mars. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
les livres recus ne sont pas ceux que j'ai commandés, je les ai donc refusés et fait renvoyer et, à ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant l'historique de votre commande, nous retrouvons dans le suivi de votre colis, la date à laquelle vous l'avez réceptionné au point relais. Nous n'avons pas de visibilité sur le retour vers la boutique, et nous n'avons pas retrouvé de message de votre part à notre service après-vente. Peut-être le vendeur n'a t-il pas été averti de ce retour ? Nous vous invitons à contacter notre sav, par le biais du formulaire de contact que vous trouverez sur notre site Label Emmaüs, pour qu'une solution vous soit apportée. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Colis non reçu, adressé à une mauvaise adresse de Locker Mondial Relay (Montfort au lieu de Cabestany)
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Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait que le transporteur ait changé le lieu de destination et nous sommes navrés pour ce désagrément. Le vendeur a procédé au remboursement intégral de votre commande suite à cet incident. Nous espérons malgré tout vous retrouver pour une meilleure expérience lors d'une prochaine commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le livre reçu ne corresponde pas à vos attentes. Si cet article vous semble non conforme à la description qu'en a donné le vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous proposer une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
l'article ne correspondait pas à la description. J'ai été remboursé sans récupérer les frais de port
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait cependant qu'il y ait eu un problème lors de l'acheminement de votre colis et de son envoi. Le vendeur a procédé de ce fait au remboursement intégrale de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Vraiment désolé d'avoir à noter ainsi une boutique qui se veut solidaire ! Certe le statut particulier ce ces entreprises ne se compare pas à un site pro de vente en ligne. Il n'empêche qu'un manque de considération n'est pas lié à un statut. A ce jour je n'ai pas reçu de remboursement ni de réponse de la part de la bouquinerie Sart à mon mail concernant cette livraison incomplète.... Dommage. Je pense que mes achats sur le site Label Emmaus se limiterons aux partenaires auprès desquelles j'ai effectué des achats en excluant bien sur la bouquinerie du Sart
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Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous avez contacté l service client de Label Emmaüs qui vous a répondu et qui a transféré vos commentaires à la boutique en question. Nous regrettons si celle-ci n'a pas pris le temps de vous répondre. Le remboursement a cependant été effectué pour l'article manquant. Nous espérons vous retrouver néanmoins sur notre boutique solidaire pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension et votre soutien Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
je n'a ireçu qu'u nlivre sur 2 et aucun retour sur ma réclamation
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Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos deux livres ne vous soient pas parvenus en même temps. Nous constatons que le vendeur a expédié un deuxième colis le 20 novembre . Nous n'avons pas trouvé trace de votre réclamation auprès de notre service après vente. Nous vous proposons de contacter notre service après vente si votre deuxième ouvrage ne vous parvient pas. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
achat d'un livre: dictionnaire des mots fléchés AH
livre refait et le plus grave, il manque tout les pages des mots commençant par H
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Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre dictionnaire vous soit parvenu dans l'état que vous décrivez. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client pour le motif de non conformité, afin d'alerter le vendeur sur l'état de ce livre. Il pourra ainsi vous contacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai jamais reçu l'ouvrage le patrimoine des communes et personne ne m'en a indiqué la raison. En plus cet ouvrage est payé !!!
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Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un des ouvrages de votre commande ait été manquant dans votre colis. Il arrive que certains articles se révèlent indisponibles au moment de la préparation du colis, mais le vendeur aurait dû vous prévenir et nous sommes désolés si cela n'a pas été fait. Cet ouvrage vous a été remboursé le 14 aout pour un montant de 13.23 euros. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livre finalement pas en stock chez le libraire.
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés de la déception que vous a a causé l'annulation et le remboursement de votre commande. Le vendeur ayant oublié de joindre le montant des frais de port au remboursement, nous procédons à une régulation de ce remboursement, pour un montant de 4 euros. Cette somme apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Néanmoins, nous tenons à vous signaler que les couvertures des livres sur notre site ne sont pas contractuelles, comme l'indiquent nos Conditions Générales de Vente. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
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ActivitéSolidarité
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