Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour, N'ayant pas reçu de réclamation de votre part, nous sommes surpris et déçus de recevoir cette mauvaise note. Votre commande, effectuée le vendredi après-midi a été expédiée le lundi matin. En effet, nous ne travaillons pas le weekend. La livraison en 5 jours par Mondial Relay est normale et tout à fait dans les temps, ce transporteur n'effectue pas de livraison rapide. Quant au prix de la livraison, sachez que la somme de 2.50€ est forfaitaire, cela nous coûte en réalité le double, au minimum. Les frais d'envoi ont explosé ces dernières années et notre petite structure n'est malheureusement pas en mesure d'assurer ces frais supplémentaires. Pour finir, nous ne comprenons pas le "manque de professionnalisme" que vous évoquez, notre équipe faisant son maximum pour satisfaire les clients. Solidairement, L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour, Afin d'apporter une solution à votre insatisfaction, nous vous invitons à nous envoyer des photos de cet ouvrage par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client. Dans l'attente de votre réponse, nous restons à votre disposition. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour, Nous sommes surpris de recevoir cette note alors que l'annonce ne mentionnait pas que vous recevriez un 1 CD d'installation de Windows XP . Il s'agit d'un guide, comme stipulé dans la description. Comme nous vous en avons informé, vous pouvez faire jouer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, si vous le souhaitez. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)