Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre déception. Nous sommes cependant déçus de recevoir cette note et d'être pénalisés à cause d'un délai de livraison anormalement long de la part de Mondial Relay. Vous avez en effet commandé le 26/03 dans l'après-midi, nous avons expédié votre colis le 28/03. Cordialement.

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Il semble que le délai de retrait a été dépassé et que le colis est en retour vers le vendeur. Vous avez pris contact avec le service après vente qui traite votre réclamation et se charge d'avertir la boutique. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous vous présentons nos excuses, pour le mauvais livre qui vous a été envoyé. La boutique a remboursé votre commande, mais nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Nous avons consulté votre réclamation, et vous expliquez que le locker où a été déposé votre colis se trouve à côté d'une station de lavage automatique, ce qui explique probablement que le livre reçu était humide. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous constatons que vous avez fait une réclamation sur votre compte client pour signaler ce problème auprès du vendeur et que le remboursement a été effectué. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait que le vendeur ait pris contact avec vous pour traiter votre demande. Nous vous invitons à vous rapprocher de lui pour connaître l'avancée de l'acheminement de votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre achat n'ait pas répondu à vos attentes. Le vendeur devait effectivement indiquer clairement qu'il s'agissait un CD et non d'un vinyle, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté vous aurait contacté pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que cette commande ne répond pas à vos attentes. Nous sommes autorisés à vendre des livres provenant de bibliothèques, puisque nous signons des conventions avec celles-ci. Néanmoins, nous le précisons normalement sur l'annonce, il doit donc s'agir d'une erreur. Pouvez-vous nous envoyer une photo du livre svp? Solidairement L'équipe BookHemisphères

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour, Vous devez faire erreur, vous n'avez commandé qu'un livre sur notre boutique : Le fossé des générations. Le colis a été récupéré le 31/05 dans le relais choisi. Vous avez probablement passé commande auprès d'un autre vendeur. Solidairement L'équipe de BookHemisphère

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour, Afin de traiter votre réclamation, nous vous invitons à nous envoyer des photos de l'article svp. Cordialement.

Réponse de l'entreprise Book Hémisphères

Bonjour, Ces articles n'étaient en effet plus disponibles. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné. Cordialement.