Très bon
3.8/51245Sur 1245 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
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ISO 20488
Mobil-home mal placé, avec trop de vis-à-vis, en plein soleil et avec une clim qui ne fonctionnait pas du tout. Les animations n'étaient pas dignent d'un 5 étoiles. 
Beaucoup d'éléments à revoir pour profiter des prestations d'un cinq étoiles.
Je dirais plus que c'est un 3 étoiles et non un 5 étoiles et encore je suis gentil en disant trois étoiles.
Très peu d animation , espace aquatique très moyen , piscine froide
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État du mobil home + propreté + problème eau chaude
Si je compare avec les années précédentes, la qualité des prestations et nettement descendu, hotte sale,1 lumière du salon sale et une ne fonctionnait pas, intérieur de tiroir cuisine taché, tout les interrupteurs fêlé, grille de moustiquaire détériorée.
Première fois que j'attends 5 heures avant d'avoir les clés
Prestation des animations en dessous des années précédentes (avant SIBLU)
Bar et restauration très convivial personnel à l'écoute.
Magasin VIVAL super et convivial.
Camping très bruyant surtout pour les mobilhomes situés près du bar
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Attitude de la direction totalment méprisant envers les vacanciers san parler de l'équipe de sécurité du camping qui sont totalement irrespectueux et avec une attitude de videur.
Nous étions déjà venus 2x mais le camping a changé. Les animations sont amateurs et redondantes. La dernière semaine changement de population dans le camping. Non respect des règles de vie à tout niveau que ce soit.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Cédric, Merci pour vos commentaires détaillés suite à votre séjour. Nous sommes désolés que les animations n'aient pas répondu à vos attentes et que vous ayez constaté des incivilités lors de la dernière semaine. Nous prenons note de vos remarques et travaillons à améliorer la qualité et la diversité de nos animations ainsi qu'à renforcer le respect des règles de vie au sein du camping. Concernant l'espace aquatique et les installations sportives, nous allons veiller à une meilleure gestion de la propreté et à l'amélioration des équipements pour mieux répondre aux besoins de nos vacanciers. Nous sommes heureux que votre hébergement ait été à la hauteur de vos attentes et que l'équipe de maintenance ait su être réactive et efficace. Nous espérons que ces mesures permettront de rendre votre prochain séjour plus agréable. L’équipe de Siblu Le Marisol.
voisins trop bruyants jusqu'à 2 3 h du mat, chambre bungalow voisin trop près. plus de spectacles prestaions externe juste 1 , c'était chouette dans le passé. plus de danse quasiment mettait de lambiance...piscine glacée. restauration médiocre. Mais on aime l'endroit toujours aussi beau et super bungalow cette année Les enfants sont déçus par la table de ping pong et l'éclairage éteint le soir.
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Aucun retour de votre part après avoir répondu à votre mail concernant mon avis à mon arrivée
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C est la 3 fois que je viens au Marisol j ai toujours aimé le camping et les alentours mais cette année très déçue des animations les années précédentes c était des vrais soirées la a part le mentaliste et la semaine d après le magicien aller les soirées mousse pour les gosses ça passe mais le reste ….je trouve que le niveau a vraiment dégringoler et toute les nuits on devait appeller les vigiles car devant l aire de jeux jusque 3h du matin c était le bordel
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Marie Claude, Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au Marisol. Nous sommes ravis de constater que vous appréciez le camping et ses environs, mais nous sommes désolés d’apprendre que les animations n’ont pas été à la hauteur de vos attentes cette année. Nous prenons très au sérieux votre retour concernant la qualité des soirées et les nuisances nocturnes, et nous allons examiner les points que vous avez soulevés pour améliorer nos services et garantir des animations variées et adaptées à tous. Nous avons également noté vos suggestions pour des tournois dédiés aux plus jeunes. Vos commentaires nous aideront à élaborer des activités plus diversifiées et amusantes. L’équipe de Siblu Le Marisol.
l'animation mauvaise / la propretré du mh laissant a desirer / et le service au bar a revoir
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Bonjour Katia, Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour a été impacté par plusieurs aspects qui n'ont pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos préoccupations concernant l'animation, la propreté de votre hébergement et le service au bar. Vos remarques sont essentielles pour nous améliorer et offrir un meilleur service à nos futurs invités. Nous comprenons l'importance d'une animation de qualité, d'un hébergement propre et d'un service bar réactif. Soyez assurée que nous allons travailler sur ces points afin de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite. Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. L’équipe de Siblu Le Marisol.
Pour un camping 5 étoiles il manque des installations. Jeux pour enfants, les animations du soir sont à revoir, la barrière de la place ferme beaucoup trop tôt, les mobil home devrait être équipé de barbecue.
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Camping et village trop calme pour nous
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Trop de monde à la piscine,, pas de transat dispo par exemple,des règles qui ne s'appliquent pas à tous, une clientèle pas top, la cop du camping n'a pas grand choix, bungalo bien, accès a la plage 1ussi, dommage qu'il y ait les voitures qui y passent..par le chemin quin traverse et qui roulent vite
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Ne merite pas ses 5*, j'ai laissé un avis Google
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L'arrivée médiocre, mobil home première gamme tres petit pour un 6-8 personnes les 3points sont donnés aux personnels du bar et de la supérette
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Bonjour Marlene, Nous sommes désolés d’apprendre que votre récente expérience dans notre village n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’arrivée et la taille du logement. Nous souhaitons toutefois préciser qu’il est indiqué lors de la réservation que les mobil-homes de la gamme Essentiel ont une superficie inférieure à 36 m². Nos modèles "Bien-Etre" et "Sérénité" garantissent une superficie à partir de 36 m². Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le personnel du bar et de la supérette, et nous leur transmettrons vos compliments. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Déçue du camping et du mobil home.
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Bonjour Aurelie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfaite. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Nous regrettons que le mobil-home et plusieurs infrastructures n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques sur l’état du mobil-home ainsi que sur l’accueil et l’animation. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Belle journée, L’équipe de Siblu Le Marisol.
Bonjour, je suis un peut déçu de mon séjour car après l'inventaire du mobile home numéro H026 j'ai déclaré un manque de couverts et sur tout qu'il manquait un rideau cache vu à la fenêtre de la cuisine. On m'a répondu que une personne viendrait remédier au problème mais je n'ai vu personne de toute la semaine suite à m'a relance le lundi suivant.
Et bien sûr sans vous parler de certains vacanciers qui dès le matin réservent leurs transats pour la journée même si ils sont plus dans l'enceinte de la piscine pour le repas ou goûter ect..
J'aimerais évidemment pouvoir prétendre à une indemnisation du à ce problème. J'ai choisis votre camping grasse à vos 5 étoiles et les bon retour clients.
Je suis venu avec mes deux enfants de 10 et 7 ans qui ont passé un bon séjour malgré ce problème
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Chambre trop petite (superbe pour faire le lit ), pas de four, pas de fermeture de la terrasse ( pratique pour les jeunes enfants ou les animaux), réfrigérateur non adapté aux 6 personnes pouvant loger, très peu d'espace aux abords du mobile home, vis à vis important, climatisation inefficace dans les chambres (un seul split dans la salle), frais du choix d'emplacement facturé trois fois pour trois mobile home, aucune configuration des mobiles homes disponibles lors de la réservation, obligation de faire l'inventaire soi-même à l'arrivée et de faire les lits, plusieurs lampadaires défectueux dans les allées et jamais réparés. Tout ceci n'est pas compatible avec le nombre d'étoiles du camping ainsi que le prix de la location.
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Bonjour Valerie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nos comprenons que la taille de la chambre de nous a pas plu, ainsi que le manque du four. Nous précisons qu'il est indiqué sur notre site que notre village ne dispose pas de four dans les logements. Concernant le frais de préférence d’emplacement, celui-ci a été appliqué aux trois logements afin de garantir votre placement souhaité. Sans cette application, deux des logements auraient pu être attribués à d’autres clients, et vous auriez alors été placés ailleurs dans le village. Soyez assurée que ces commentaires seront remontés aux équipes concernées pour qu'elles puissent apporter les améliorations nécessaires. Nous vous remercions pour votre temps et votre honnêteté. Belle journée, et à bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Car très déçu cette année sa fait 8 ans que nous partons avec siblu . Pour la première fois nous avons réservé pour 2 semaines dans le mobilehome, pas de machine à laver pas de télé. Après ça reste en détail une salle de bain pour sept personnes j'ai dû effectuer plusieurs machines au prix de sept euros. Ce qui est excessive. Nous sommes très déçu.
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Wir hatten uns auf einen entspannten Familienurlaub gefreut, wurden aber in mehreren Bereichen enttäuscht – vor allem, wenn man von einem 4- bis 5-Sterne-Campingplatz spricht.
Negativ:
• Der Spielplatz ist leider nicht kindgerecht: der Boden besteht aus scharfkantigen Steinchen und die Ausstattung ist sehr spärlich.
• Jeden Abend laute Animation von 21:00 bis Mitternacht – das war vorher so nicht angegeben. Wenn man in der Nähe der Bühne untergebracht ist, kann man sich auf der eigenen Veranda kaum unterhalten.
• Sprachlich ist alles ausschließlich auf Französisch – weder Animation noch Durchsagen oder schriftliche Infos werden auf Englisch angeboten.
• Die Bar ist atmosphärisch enttäuschend: eher ein Kiosk mit Plastikstühlen – wenig einladend.
• Unser Kind wurde im KidsClub ausgeschlossen, weil es kein Französisch oder Englisch spricht – hier wäre mehr Inklusion wünschenswert.
• Die Ausstattung entspricht leider nicht dem angegebenen Sterne-Niveau. Besonders der Fitnessraum ist veraltet und sehr einfach eingerichtet.
Positiv:
• Der Strand ist wunderschön und über mehrere, gut gesicherte (Code-Zugang) Wege direkt vom Platz aus schnell erreichbar.
• Die Poolanlage ist familienfreundlich gestaltet – teils beheizt, mit viel Aufsicht durch zahlreiche Lifeguards.
• In der Umgebung gibt es viele Foodtrucks mit abwechslungsreichem Angebot.
• Der Platz ist gut gesichert, überall sichtbar Security unterwegs, was ein gutes Gefühl vermittelt.
Fazit:
Die Lage und das Sicherheitskonzept sind top, aber Ausstattung und Service (insbesondere in Bezug auf Mehrsprachigkeit und Kinderangebote) sind stark verbesserungswürdig. Wer Ruhe und internationale Atmosphäre sucht, ist hier leider fehl am Platz.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Hello Joseffa, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are sorry to hear that your experience at our campsite did not meet your expectations in several areas. We appreciate your comments regarding the playground, evening entertainment, language availability, Kids Club, and the fitness facilities. Please know that your observations are very valuable to us and will be taken into account as we continuously strive to improve our services. We are glad, however, that you enjoyed the beach, pool area, the variety of food trucks, and the security measures, and we appreciate that you acknowledged these positive aspects of our site. Your feedback helps us identify areas where we can better meet the needs of all our guests, and we hope to have the opportunity to welcome you and your family again in the future to provide a more enjoyable experience. Kind regards, The Siblu Le Marisol Team
À l'arrivé déjà, première fois de ma vie qu'on me remet des clés à presque 19h ( je suis arrivé vers 14h). On perd donc déjà une journée de location. On me dit que c'est normal car il y'a le contrôle des mobile-home ! La responsable a du me faire Grèce du nettoyage de sortie et de la wifi au vu de l'état du logement. C'est juste inadmissible !!!
Très peu d'ambiance sur le camping (on entendait surtout les autres camping sa cote qui faisaient réellement les choses pour animer).
Première et dernière fois.
4 machines à laver pour l'ensemble du camping. Les infrastructures pas au top ! Au fond di camping ça ne ressemble à rien !!!
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Andrea, Nous sommes désolés d’apprendre que votre récente expérience dans notre village n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de votre arrivée ainsi que l’état de votre hébergement. Nous souhaitons toutefois vous rappeler que l’heure d’arrivée est prévue à partir de 17h. Nous comprenons que vous ayez reçu votre hébergement avec du retard et sommes heureux que le village ait pu vous proposer un geste commercial pour compenser ce désagrément. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’ambiance générale du village et ses infrastructures. Vos commentaires sont précieux, car ils nous permettent de continuer à améliorer nos services et l’expérience de nos clients. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Cordialement L’équipe de Siblu Le Marisol.
Dès notre arrivée, nous avons trouvé un mobil-home sale, ce qui est inacceptable pour un hébergement censé être prêt à accueillir des vacanciers. Il a ensuite fallu insister lourdement pour obtenir un simple geste commercial sur le ménage de sortie, ce qui a ajouté à notre frustration.
Mais le point le plus grave reste l'intrusion dans notre mobil-home et le vol d'une somme importante en espèces. Aucun suivi sérieux n'a été mis en place : la sécurité ne s'est même pas déplacée et le personnel s'est montré, pour la plupart, complètement indifférent à ce qui nous arrivait. Ce manque de considération dans une situation aussi grave est profondément choquant.
À cela s'ajoutent d'autres déceptions : l'absence d'animations dans l'espace aquatique, des maîtres-nageurs peu accueillants, et une ambiance générale bien loin de celle que j'avais connue avant le passage du camping sous enseigne Siblu. Il est clair que la qualité de service s'est nettement détériorée.
De plus, j'ai oublié 1L de shampooing ainsi qu'un après shampooing neuf (non ouvert) sous l'évier de la cuisine, j'ai immédiatement appelé et on me dit que tout a été mis à la poubelle. Vraiment on se moque de moi ….
Seule note positive : le personnel en charge de l'entretien et de la maintenance, qui a su faire preuve de gentillesse et de professionnalisme.
Je ressors de ce séjour très déçue, et ne manquerai pas de partager cette expérience, car ce type de prestations n'est pas à la hauteur de ce que l'on attend d'un établissement de ce standing.
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Problème de climatisation, propreté du bungalow linge salle laisser à l'intérieur et manque de vrais animations la journée et le soir.
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Bonjour Farid, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Concernant le problème de climatisation, nous nous excusons à nouveau pour ce désagrément. Le village a contacté le réparateur, qui est intervenu en fin de journée dimanche. Nous regrettons sincèrement que la propreté de votre mobile home n’ait pas été à la hauteur de vos standards. Sachez que nos équipes de réception sont toujours disponibles pour intervenir rapidement en cas de manquements constatés à votre arrivée. Nous prenons donc bonne note de vos remarques afin de pouvoir encore mieux améliorer nos services au sein du village. Votre suggestion sur l'amélioration des animations sera particulièrement prise en compte pour offrir un séjour plus agréable à tous nos clients. Cordialement, L’équipe de Siblu Le Marisol.
Franchement ..pour un camping 5 étoiles...les filles a l acceuil ont Oubliées qu elles avaient des dents....un sourire ne fais pas de mal...désagréable comme premier contact . .
Animations le soir a revoir....pour un 5 étoiles et surtout le prix....faire appel à des sociétés extérieures pour les animations seraient un plus....
Seul point positif...la piscine et la proximité de la mer...
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Vos commentaires concernant l'accueil et les animations ont bien été pris en compte. Nous comprenons l'importance d'un accueil chaleureux et de divertissements de qualité. Sachez que ce point sera remonté à nos équipes afin d'améliorer cet aspect crucial de votre séjour. D'autre part, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre piscine ainsi que la proximité de la mer. Vos retours positifs sur ces aspects nous encouragent à continuer de fournir ces services de qualité. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Steve, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous regrettons sincèrement que la propreté de votre mobile home n’ait pas été à la hauteur de vos standards. Sachez que nos équipes de réception sont toujours disponibles pour intervenir rapidement en cas de manquements constatés à votre arrivée. Concernant l’absence de télévision, celle-ci est incluse uniquement dans notre pack Premium lors de la réservation. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet de nous améliorer continuellement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l’un de nos établissements. Cordialement, L’équipe de Siblu Le Marisol.
Mobil home petit et vieillissant, pas très bien nettoyé, manque des prises électriques, manque 2 lattes sur le sommier du lit. Beaucoup de vis à vis et de nuisances sonores la journée mais aussi tard le soir. Pas de four comme décrit sur la note de location, seulement le four micro onde. Pas de congélateur comme décrit mais un feezeur. Peu de jeux pour enfants dans la piscine (un vrai grand toboggan) et sur les aires de jeux. Zone de terrain de sport laissée à l'abandon au fond du camping. Allées du camping avec des canettes ou autres qui restent plusieurs jours sans être ramassés. Nous ne sommes pas allés dans l'espace spectacle et restaurant, le lieux vieillissant ne nous donnait pas envie.
Points positifs, la proximité de la plage, la rue commerçante avec des glaciers le soir, une salle de fitness assez complète même si les banquettes sont déchirées et dont la mousse sort. Une supérette avec tout ce qu'il faut, même des viennoiseries et du pain et l'extrême gentillesse du personnel masculin, un grand merci à l'adolescent qui fait preuve d'une grande maturité et de beaucoup de professionnalisme pour aider les clients. Des écureuils dans les arbres majestueux à observer.
Malgré cela nous ne comprenons pas pour ce camping a 5 étoiles.
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Bonjour Gilles, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Vos commentaires sur l'état du mobil-home, les nuisances sonores, ainsi que sur l'entretien général du camping seront remontés aux équipes concernées. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ces aspects et offrir un séjour de qualité à nos clients. Nous prenons également note de vos suggestions concernant la sensibilisation au calme nocturne. En revanche, nous sommes ravis de lire vos appréciations sur la proximité de la plage, la rue commerçante et la gentillesse du personnel. Vos avis sont très importants pour nous afin d'améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. L’équipe de Siblu Le Marisol.
Logement pas propre, photo du camping et parc aquatique non représentatifs des photos.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Marlen, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait et nous prenons bonne note de vos remarques. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. L’équipe de Siblu Le Marisol.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Sandra, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous avons bien pris note de votre commentaire concernant le manque d'animations et le besoin d'une équipe plus réactive et accueillante. Vos remarques sont essentielles pour nous car elles nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite. Belle journée, et à bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Mobil home très ancien + 10 ans / animations??
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Bonjour Melanie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village n'a pas été pleinement satisfaisante. Vos commentaires sur l'état du mobil-home et les animations nous préoccupent. Nous prendrons bonne note de vos remarques afin de pouvoir encore mieux améliorer nos services au sein du village. Votre avis est très important pour nous, et nous ne manquerons pas de le remonter aux équipes concernées pour que des actions correctives soient mises en place. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez pu profiter de quelques moments agréables. L’équipe de Siblu Le Marisol.
Animation au top mais le reste ne correspond pas du tout à un 5 étoiles ! Nous avons payé 2800€ alors que nous avons appris que certains avaient payé pour les deux mêmes semaines 1000€ de moins
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Charlotte, Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les animations et l’espace aquatique. Cependant, nous regrettons que certains aspects de votre séjour n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant le tarif de votre séjour, nos prix peuvent varier en fonction de l’offre et de la demande, et nous proposons parfois des promotions pour nos clients. Nous vous remercions encore pour votre avis et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. L’équipe de Siblu Le Marisol.
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Bonsoir Monsieur Deruche, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous constatons avec regret que votre séjour dans notre Camping Village n’a pas été satisfaisant et que vous ne souhaiteriez pas nous recommander. Comme vous n’avez pas laissé de commentaire détaillant les raisons de votre note, nous ne savons pas précisément ce qui a pu vous décevoir. Chaque retour est pourtant précieux pour nous permettre de comprendre vos attentes et d’améliorer nos prestations. Si vous acceptiez de nous en dire plus, nous serions ravis d’échanger avec vous, en toute simplicité. Votre expérience nous importe et nous souhaitons faire en sorte que, si vous reveniez, votre séjour se déroule dans de meilleures conditions. Bien à vous, Laure, Responsable Vacanciers et Hébergements – Village Siblu Marisol
Attribution du mobil home en retard, odeur d égouts à l' extérieur du mobile home durant 1 semaine .
Demandé de calfeutrer une trappe en dessous d'une fenêtre du mobile home, mais pas de solution du service technique.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonsoir Monsieur Jouanaud, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que certains éléments aient affecté votre confort, et nous tenons à apporter quelques précisions. La remise des clés pour nos mobil-homes est effectivement prévue à partir de 17h00, sauf pour les vacanciers ayant souscrits à l’option « Arrivée 12h00 » disponible en supplément. Cela dit nous permettons à tous nos clients, arrivant plus tôt, de profiter des prestations de notre Camping Village dès leur arrivée. Il vous suffit de vous enregistrer à la réception et vous pouvez ensuite accéder à l’espace aquatique ainsi aux infrastructures du Village pendant que nous préparons votre hébergement. Une fois votre mobil-home prêt, nous vous contactons directement par téléphone et par sms. Concernant les odeurs désagréables que vous avez rencontré à proximité de votre hébergement, il s’agit malheureusement d’un soucis extérieur, situé sur le chemin qui longe notre camping et un autre établissement voisin. Ce réseau dépend des services techniques municipaux. Nous avons alerté les autorités compétentes, mais nous n’avions malheureusement pas la main pour intervenir directement. Nous sommes sincèrement désolés pour cette gêne indépendante de notre volonté. Nous restons attentifs à chaque remarque pour améliorer continuellement l’expérience de nos vacanciers, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bien à vous, Laure, Responsable Vacanciers et Hébergements – Village Siblu Marisol
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Amar, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous prenons donc bonne note de vos remarques. Pourriez-vous nous fournir plus de précisions sur les aspects de votre séjour qui n'ont pas répondu à vos attentes ? Toute information supplémentaire nous sera précieuse afin de pouvoir encore mieux améliorer nos services au sein du village. Merci pour votre feedback et à bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Peu d'animation, hébergement pas top
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Johanna, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons en compte vos remarques concernant le manque d'animations ainsi que la qualité de l'hébergement. Ces retours sont précieux et nous permettront d'améliorer continuellement nos services. Nous sommes tout de même ravis de savoir que vous avez apprécié certaines de nos installations comme le bar et le restaurant. Nous allons partager vos commentaires avec les équipes concernées pour que vos prochaines visites soient à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Accueil pa professionnel nous avons eu les clefs à 18h30 il a fallu faire une mise au point dès notre arrivée après avoir attendu sur un parking loin du camping, car parking visiteurs complet.
Mobilhome très sale.
Clim HS réparée 3 jours après.
L'entrée du camping ressemble d'avantage à une exposition vente de Mobilhomes qu'à un camping 5 étoiles.
Animations de faibles qualité les deux semaines à l'identique équipe peu agréable.
Nous précisons que nous sommes d'anciens clients du marisol nous avons pu heureusement échanger de notre mécontentement avec la responsable du camping qui a fait un geste commercial.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Monsieur Gervais, Tout d’abord un Grand Merci pour votre fidélité au Marisol au fil des années ! Nous regrettons profondément que votre retour parmi nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ni de ce que vous aviez connu auparavant. Nous comprenons parfaitement que votre arrivée n’ait pas été aussi fluide et agréable que vous l’espériez, et nous le regrettons sincèrement. L’attente à l’entrée, l’état du mobil-home à votre arrivée et les désagréments rencontrés ne reflètent pas l’attention que nous souhaitons porter à nos vacanciers, encore moins à ceux qui nous connaissent depuis longtemps. Nous tenons cependant à souligner le fait que notre équipe a réagi dans les plus brefs délais pour réparer la climatisation dès que la panne nous a été signalée. Nous restons pleinement mobilisés pour améliorer nos process d’accueil et veiller à une meilleure préparation de nos hébergements. Concernant l’animation et l’ambiance générale, vos remarques ont bien été prises en compte. Je suis très heureuse que nous ayons pu échanger ensemble et que vous soyez revenu au Marisol après toutes ces années. Vos retours sont très précieux, car ils viennent d’un regard expérimenté, attaché au Camping Marisol et à son évolution. Nous espérons sincèrement regagner votre confiance et vous accueillir, si vous le souhaitez, dans de meilleures conditions lors d’un prochain séjour. Avec toute notre considération, Laure, Responsable Vacanciers et Hébergements – Village Siblu Marisol
Un camping qui ne vaut pas du tout 5 étoiles, pour une famille de 6 personnes ils nous ont mit un mini frigo dans notre mobilhome et il manquais aussi un lit pour notre 4eme enfant. Niveau animation c'est zéro et toujours la même chose. Short de bain pas autorisé alors qu'ils nous ont dit que s'était ok avant notre réservation.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Monsieur Hippias, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, et nous comprenons tout à fait votre frustration face à deux points que vous avez rencontré. Nous tenons d’abord à nous excuser pour le frigidaire et l’absence de lit adapté à votre 4ème enfant. En effet le mobil-home que vous avez loué situé, sur la parcelle n° H076, fait partie de la gamme « Essentiel 2ch 6 personnes Signature Clim ». Il s’agit d’un mobil-home de 28m2 climatisé avec terrasse couverte de la marque Ohara modèle 734 année 2015. Il est effectivement composé, comme cela vous avait été indiqué dans son descriptif, comme suit : - 2 chambres dont une avec 1 lit double de 160cm * 200cm et 1 autre composée de 2 lits simples de 80cm*190cm lesquels sont séparés par une tablette de nuit , - 1 coin séjour doté d’1 banquette salon convertible en lit d’appoint en 120 * 190cm, - 1 toilette et 1 salle de bain séparés, - 1 coin Cuisine avec une plaque de cuisson gaz 4 feux, 1 frigidaire, 1 micro-ondes, 1 cafetière électrique, 1 bouilloire, 1 grille-pain, 1 ventilateur, 1 inventaire vaisselle, oreillers et couvertures / couettes fournis, 1 kit ménage, - 1 terrasse couverte avec mobilier de jardin et 2 transats, - 1 place de parking pour votre véhicule à côté de votre hébergement, - 1 climatisation. Concernant les animations, nous sommes navrés qu’elles n’aient pas répondues aux attentes de votre famille. Votre remarque sera transmise à notre service animation afin d’enrichir et de diversifier les activités proposées. Enfin pour la réglementation concernant les shorts de bain, nous comprenons que cela ait pu être une source d’agacement. Il s’agit d’une règle d’hygiène imposée pour l’ensemble de notre espace aquatique, mais nous allons revoir la clarté de notre communication à ce sujet pour éviter toute confusion lors des prises de réservations. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir dans de meilleures conditions et de vous faire vivre une expérience plus conforme à ce que vous étiez en droit d’attendre. Bien à vous, Laure, Responsable Vacanciers et Hébergements – Village Siblu Marisol
À notre sens ne vaut pas un 5 étoiles (peu d'infrastructures) et absolument pas familial , on nous installe juste à côté des jeux , de la piscine , de l'animation … de la musique vraiment très forte , des cris jusqu'à 00h30 toutes les nuits et si ça ne suffit pas des travaux sous nos fenêtres des 8h30.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Madame Derangere, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour parmi nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons pleinement votre déception. Votre remarque sur le manque de calme est tout à fait légitime. Etre installée à proximité directe de l’aire de jeux pour enfants, de notre espace aquatique et de la partie festive de notre Camping Village, peut générer plus de bruit, en particulier durant les mois de juillet et août. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de votre souhait d’un emplacement au calme : nos conseillers en séjour feront le maximum pour vous proposer une zone mieux adaptée à vos besoins. Nous regrettons également les nuisances causées par les travaux matinaux. Même si certaines interventions sont nécessaires pour améliorer nos infrastructures, nous prenons votre remarque très au sérieux et allons renforcer notre vigilance sur les horaires pour préserver la tranquillité de tous. Enfin, votre impression sur le manque de dimension « familiale » nous interpelle, car nous mettons justement beaucoup d’énergie à proposer un accueil chaleureux et des services pensés pour les familles. Cela montre que nous avons encore des choses à améliorer, et nous vous remercions de nous l’avoir signalé. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, pour vous faire vivre l’expérience paisible et conviviale que vous étiez en droit d’attendre. Bien à vous, Laure, Responsable Vacanciers et Hébergements – Village Siblu Marisol
Mise à part la zone aquatique enfant qui était top, le petit toboggan bleu à été fermé au bout de 2 jours pour une piece qui n'était apparemment pas au norme ????!!! Ce genre de toboggan n'est-il pas contrôlé avant l ouverture ?
Le parc enfant était en travaux donc fermé …
Tous les mobil homes autour du nôtre étaient en travaux donc pendant 7 jours nous avons eu droit aux bruits des perceuses, disqueuses… voilà les vacances !!!
Notre mobil homes était toutefois très bien et le petit plus pour la barrière intégrée à la terrasse
Mais le parc enfant en travaux nous a drôlement déçu , car en sachant ça nous aurions choisi un autre camping !
Nous comprenons que quand on vient la dernière quinzaine de juin, nous ne sommes tout simplement pas considéré, il faut venir juillet et août pour avoir de la valeur » à vos yeux.
car une petite animation le vendredi soir, un simple karaoke le mercredi et une retransmission de match ne sont pas des animations …
Donc très déçu de notre séjour !
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Madame Conte-Maiorino, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié le confort de votre mobil-home notamment le petit portillon terrasse. Concernant le petit toboggan bleu tous les contrôles d’usage, avant l’ouverture de notre établissement, ont été effectués mais malheureusement une pièce a cassé et nous avons dû fermer ce toboggan en attendant la livraison de ladite pièce. Ce type d’incident est extrêmement rare mais peut arriver malgré nos contrôles réguliers et constants. Pour l’aire de jeux pour enfants, nous venions effectivement de recevoir notre bateau pirates et nos nouvelles balançoires pour les tous petits mais ces derniers n’étant pas encore installés nous avons été dans l’obligation d’en interdire l’accès. En effet au sein de tous nos Villages Siblu la sécurité de nos Vacanciers et de nos Propriétaires est et reste notre priorité absolue. Nous regrettons sincèrement que cela ait eu un impact sur vos vacances. En ce qui concerne les nuisances sonores autour de votre mobil-home, nous comprenons tout à fait que cela ait pu gêner votre tranquillité et nous nous en excusons. Nous travaillons actuellement à mieux planifier ces interventions à l’avenir afin de limiter de tels désagréments pour nos Vacanciers et Propriétaires. Nous espérons que malgré ces points vous gardiez quelques bons souvenir de votre séjour, et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau, à une période plus animée, pour vous faire vivre l’expérience que vous êtes en droit d’attendre. Bien cordialement, Laure, Responsable Vacanciers et Hébergements – Village Siblu Marisol
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Monsieur Lemaire, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’animation et l’ambiance n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe met tout en œuvre pour proposer des moments conviviaux et adaptés à tous les âges, mais vos remarques sont précieuses : elles nous permettent de continuer à nous améliorer. N’hésitez pas à nous dire ce qui vous a manqué ou ce que vous auriez aimé vivre lors de votre séjour car nous sommes toujours à l’écoute de nos vacanciers pour faire évoluer notre programme. Nous espérons tout de même que vous avez passé de bons moments chez nous, et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau dans une ambiance qui vous ressemble davantage ! Bien à vous, Laure, Responsable Vacanciers et Hébergements - Village Siblu Marisol
Mauvais accueil et pas placé comme nous l avions demandé en avril
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Brigitte, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il nous attriste d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perçu un mauvais accueil à votre arrivée. L’accueil chaleureux et personnalisé fait pourtant partie de nos priorités, et nous allons veiller à renforcer encore notre vigilance sur ce point. En ce qui concerne l’emplacement, lors de votre réservation du mois d’avril, vous aviez effectivement exprimé le fait d’être proche de l’espace aquatique. Comme nous en avions convenu ensemble, vous deviez nous rappeler quelques jours avant votre arrivée afin que nous puissions choisir ensemble l’emplacement le plus adapté. N’ayant pas eu ce retour, aucun emplacement précis n’avait pu être bloqué à l’avance avec le coût d’une préférence emplacement que ce choix implique. Dès le lendemain de votre arrivée lorsque j’ai pris connaissance de votre message, je vous ai personnellement appelé pour vous proposer de changer de mobil-home afin que cela corresponde mieux à votre demande initiale. Vous avez toutefois préféré rester dans le mobil-home attribué, ce que nous avons bien entendu respecté. Nous regrettons que cette situation ait pu générer une telle déception et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Laure, Responsable Vacanciers et Hébergements - Village Siblu Marisol
Le bruit le week-end musique venant du camping d'à côté, les mobiles homes en partance pour la Hollande qui gènent a l'entrée .
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Patrick, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous comprenons que le bruit extérieur et les désagréments à l'entrée du village ont nui à la tranquillité de votre séjour. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Nous prenons donc bonne note de vos remarques afin de pouvoir encore mieux améliorer nos services au sein du village. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Suite à notre séjour du 31 aout au 14 septembre 2024, dans le camping SIBLU Le Marisol à Torreilles (66), voici tous les désagréments rencontrés et qui expriment notre mécontentement pour ce camping 5 étoiles de votre groupe :
- A 8h30 du matin, notre voiture est sur notre parcelle, tous les rideaux du mobil-home sont fermés et nous sommes au lit quand une personne du service technique frappe à la porte du mobil-home puis ouvre cette porte avec sa clé puis pousse le rideau en demandant s'il y a quelqu'un» pour un contrôle technique = En entendant notre voix, il le fera + tard !
= POURQUOI, ne pas l'avoir fait + tard dans la journée alors que notre voiture était sur la parcelle !!
= On nous a pas prévenus d'un passage du service technique et on n'avait AUCUN problème technique !
- A 8h00 du matin, livraison de gaz par un camion-citerne (= mise en service de la pompe du camion).
- De bonne heure le matin et toute la journée, le va et vient des voiturettes électriques (= service technique, équipes de ménage,…) = il serait sympa de brider vos véhicules à 10 km/h et de bitumer les allées de circulation (= déjà vu dans d'autres campings 5 étoiles) car le bruit des pneus sur le gravier, c'est bruyant !
- Un dimanche après-midi, démontage d'une terrasse familiale (= terrasse pour 2 mobil-homes) = bruit de visseuses et marteau = Je pense que pour ceux qui passaient un week-end de repos, ce n'est pas cool !! = une résidente s'est plainte du bruit = Le démontage a été arrêté !!
- Dans ce camping, les entrées et sorties des véhicules sont autorisées entre 7h00 à 1h00 du matin donc des voitures qui circulent tardivement et pas forcément à 10 km/h (= dans certains campings 5 étoiles, fermeture à 23h00 !)
- C'est très bien de sécuriser les accès à la plage par des portillons avec serrure à code mais à 20h00, ces accès sont fermés à clés donc ce n'est plus un camping les pieds dans l'eau» !
- Et nous finissons par nos 2 week-ends durant notre séjour :
Pendant 5 nuits, le camping (= à côté du Marisol) a fait 2 week-ends d'intégration pour les grandes écoles (= de 8 à 15 autocars d'étudiants chaque week-end) = de la musique jusqu'à 4h30 du matin (= musique style rave-party ») donc tout le monde en profite !
J'avais lu sur un site, un commentaire de l'été 2023 sur ce camping SIBLU ou il s'était passé ce genre de week-end musical» donc si … ce festival » a lieu tous les ans, il serait mieux de fermer les locations dans ce camping pendant cette période !! (= ça évitera les mauvais commentaires !)
Bref, 14 jours de location, pas reposants dans un camping 5 étoiles bruyant !!!
Si tous les campings SIBLU ont ce genre de comportement avec les résidents, on ne reviendra pas dans ce groupe de campings !!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Vétusté des mobil home à revoir et ne correspondant pas aux photos du sites de réservation.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Sébastien, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous prenons donc bonne note de vos remarques concernant l'état des mobil-homes et le fait qu'ils ne correspondent pas aux images présentées sur notre site de réservation. Nous allons partager vos commentaires avec les équipes concernées afin de nous assurer que nos hébergements soient à la hauteur des attentes de nos clients et que la représentation en ligne soit fidèle à la réalité. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Le bungalow n'est pas celui que j'avais réservée, (car il a été vendu entre temps) , et plutôt d'avoir un bungalow similaire, on sait retrouvé dans un plus petit et très sale, il y avait encore de la vaisselle sale dans le lave-vaisselle........., sans oublier le bruit de sono du camping voisin jusqu'à des 4 heures du matin
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Valerie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Il est regrettable que le logement attribué n'ait pas été conforme à vos attentes et que la propreté n'ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. Nous prenons également en considération votre remarque concernant les nuisances sonores nocturnes. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Soyez assurée que vos observations seront remontées aux équipes concernées afin de prendre les mesures appropriées. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Gâchis d'eau très important. Robinets qui se coincent ou qui fuient. Température des douches non réglable. Obligation d'appuyer 7 ou 8 fois sur le bouton avant d'avoir une temperature correcte.
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Catherine, Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la gestion de l'eau et les équipements sanitaires. Votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos attentes. Nous prenons donc bonne note de vos remarques concernant les robinets et la température des douches afin de pouvoir encore mieux améliorer nos installations. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
Mobil home non conforme aux photos literies HS ++ pas d'animation
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Lilie, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant l'état du mobil-home et l'absence d'animations. Soyez assurée que vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin de nous permettre d'améliorer nos services. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir de nouveau. L’équipe de Siblu Le Marisol.
emplacement camping-car trop bruyants la nuit sanitaire réservé au corpulence filiforme pas d'eau sur les emplacements pas d'eau pour rincer les caisson WC
Réponse de l'entreprise Le Marisol - Camping Siblu
Bonjour Patrick, Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience dans notre village ne vous a pas pleinement satisfait. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le bruit nocturne et les installations sanitaires, ainsi que l'absence d'eau sur les emplacements et pour le rinçage des caissons WC. Vos commentaires sont essentiels pour nous car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos services sur le village. Merci pour vos retours et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L’équipe de Siblu Le Marisol.
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DescriptionDepuis plus de 50 ans, Siblu développe une expérience unique de villages de loisirs, fondée sur la propriété de mobil-homes. Présent dans 4 pays européens avec 43 villages, Siblu conçoit des lieux de vie à mi-chemin entre résidence secondaire et village de vacances, pensés pour offrir au plus grand nombre un art de vivre à ciel ouvert, en toute liberté. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement : vos avis nous permettent d’enrichir chaque jour l’expérience Siblu.
ActivitéHébergement touristique
Téléphone04 68 28 04 07
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