Réponse de l'entreprise retif.eu

Bonjour, Nous comprenons votre étonnement. Le stock affiché sur le site est mis à jour en temps réel, cependant un décalage peut exceptionnellement se produire lorsque plusieurs commandes sont passées simultanément. Dans ce cas, l’article concerné est censé être retiré automatiquement du panier. Si cela ne s’est pas produit, nous vous invitons à actualiser votre panier ou à nous contacter au 04 92 08 10 10 quand cela se produit afin que nous puissions vérifier et vous proposer un produit alternatif ou même vous communiquer la date de réapprovisionnement. Nous avons justement essayé de vous joindre afin de vous renseigner à ce sujet. Nous restons à votre écoute, Service clients RETIF.

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour avoir plus de précisions sur le produit souhaité. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 04 92 08 10 10 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

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Bonjour, nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Toutefois, nous regrettons que les frais de livraison n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Etant à l’écoute de nos clients, nous transmettons votre remontée à notre équipe pour améliorer votre expérience client. Votre conseiller RETIF

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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé et constructif. Nous sommes navrés de l’expérience que vous avez rencontrée lors de votre dernière commande. La disparition de votre panier, notamment au moment du règlement, ainsi que les indisponibilités produits survenues en cours de commande, ont effectivement généré une perte de temps et une frustration que nous comprenons parfaitement. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons également bonne note de votre déception concernant le refus du geste commercial demandé. Même si certaines règles internes encadrent ces décisions, nous entendons votre ressenti et le transmettons à nos équipes afin qu’il soit pris en compte dans l’amélioration de nos pratiques. Après vérification, il arrive qu'une disparition de panier soit constatée si notre client n'est pas connecté à son compte client au préalable. Quoiqu'il en soit, votre satisfaction et votre temps sont précieux, et votre retour nous permet d’identifier des points concrets à améliorer. Nous vous remercions pour votre appréciation de notre catalogue. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir une expérience plus fluide lors de vos prochaines commandes. Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour tout accompagnement, Cordialement, Service clients RETIF.