Excellent
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ISO 20488
Commadé des verres amincis c est pas le cas
Déçu…
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Bonjour M. Carvalho, Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter quelques précisions. Avec une correction aussi forte que la vôtre, l’amincissement des verres reste limité dans la gamme que vous avez choisie. Pour obtenir des verres plus fins et esthétiques, il est nécessaire d’opter pour une gamme supérieure, comme celle des verres polarisés. N’hésitez pas à nous recontacter (sav@ -Adresse masquée- ) si vous souhaitez davantage d’informations ou envisager un changement de gamme. Juliette ou Maxime se feront un plaisir de vous accompagner. Bien cordialement, Sarah, Service Client
2 mois d'attente avant l'expédition des lunettes, il a fallut les relancer pour que ça avance. Je suis insatisfaite. Pour le moment pas de geste commercial. Je ne pense pas recommander dans cette enseigne
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Bonjour M. Barrau, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le délai anormalement long dans l'expédition de vos lunettes. Votre insatisfaction est totalement compréhensible, et ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons immédiatement lancé une enquête interne afin de comprendre les raisons de ce retard et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Soucieux de votre satisfaction, nous allons procéder à un geste commercial sous forme d’un remboursement partiel de votre commande. Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait, non seulement de la qualité de nos produits, mais aussi du service que nous vous offrons. Un membre de notre Service Client ou de notre Service Après-Vente vous contactera très prochainement afin de faire le point avec vous. Nous serions sincèrement désolés de perdre un client fidèle comme vous, et espérons regagner votre confiance. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, Sarah -Adresse masquée-
Nous demander notre avis alors que l'on n'a pas encore reçu nos lunettes c'est pas au TOP votre démarche!
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Bonjour M. Manchon, Je vous informe que votre colis a bien été expédié le 6 mai. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé le jour de l’expédition. Pour toute question complémentaire ou pour un suivi plus détaillé, je vous invite à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : sav@ -Adresse masquée- N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bien cordialement, Sarah
Les verres ont de reflets insupportables :(
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Bonjour M. Zaag, Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec vos verres. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à l’adresse sav@ -Adresse masquée- — notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée. Bien cordialement Sarah -Adresse masquée-
Je voulais un changement de verres sur ma monture préférée - mais avec un écart pupillaire générique (30 -30 ) ; j'ai joint ma paire dégressive avec le bon écart.
J'ai préparé mon colis dans le but d'éviter tout risques d'erreurs. J'ai écris une lettre claire et précise et malgré les précautions, l'opticien a commandé et monté des verres sur la mauvaise monture, et probablement fait la même chose pour l'écart pupillaire ! Maintenant je n'ai plus de monture dégressive et une correction pas top sur l'oeil gauche.
Dommage c'est la première fois que ça arrive. En général Direct Optic est très méticuleux.
je suis déçu de la qualité, l'attente livraison est très longue
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Bonjour M. Boutin, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous êtes déçu de la qualité de votre équipement. Concernant le délai de livraison, nous comprenons parfaitement votre frustration. Toutefois, ce délai était dû à l’attente de certaines informations indispensables à la fabrication de vos lunettes — telles que la distance pupillaire ou le type de vision souhaité — sans lesquelles nous ne pouvions garantir un résultat optimal. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre écoute pour comprendre plus en détail ce qui vous a déplu au niveau de la qualité, afin de pouvoir vous proposer une solution. Bien cordialement,
Un gros retard, mais surtout aucune information fiable et un suivi commercial après demande non professionnel.
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Bonjour M. Prochazka, Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce retard inhabituel. D’après nos échanges, je constate que vous avez bien reçu un bon de réduction pour votre prochaine commande — soyez assuré qu’elle sera traitée avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais ! Toute l’équipe de Direct Optic, moi y compris, espère avoir à nouveau le plaisir de vous compter parmi nos clients satisfaits. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. Bien cordialement, Sarah Service Client – Direct Optic
la monture m'a déçue. les lunettes sont censées être vertes alors qu'elles sont noires avec des reflets verts sur le pourtour en fonction de la lumière. (très peu visible). J'ai contacté le service après vente , je n'ai eu aucune réponse.
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Bonjour Madame Darre, Je suis désolée pour ce désagrément. Les images sur notre site affichent effectivement une teinte plus foncée sur la partie haute de la monture. Cependant, les différences d'affichage des écrans peuvent parfois altérer le rendu des couleurs. Votre commande étant couverte par la garantie, j’en informe nos opticiens sans tarder et leur demande de vous contacter rapidement afin de vous proposer la meilleure solution. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Sarah
déçu par ma dernière commande... mais comme on paye un peu moins cher que les autres
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Bonjour Monsieur Meunier, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant vos lunettes. D'après nos informations, vous aviez été informé de l'éventuel manque d'esthétisme dû à l'épaisseur des verres (1 cm au bord) avec le message suivant : "Nous nous permettons de vous contacter afin de vous informer que le rendu final de vos paires de lunettes n'est pas très esthétique car les verres sont trop épais (1 cm au bord). Souhaitez-vous rester sur votre choix, ou passer sur des montures moins larges et/ou des verres plus fins afin d'obtenir un rendu plus esthétique ?" Vous aviez alors confirmé votre souhait de maintenir la même monture et les mêmes verres. Vous aviez donc la possibilité de modifier votre choix pour obtenir un résultat plus esthétique. Chez Direct Optic, nous nous engageons à proposer des lunettes à des prix compétitifs, mais cela ne signifie en aucun cas que nos clients doivent renoncer à leur satisfaction. Notre objectif est double : vous permettre de faire des économies tout en étant pleinement satisfait de vos lunettes et de votre achat. Je me permets également de vous rappeler que votre achat est couvert par la garantie, et qu'il vous est toujours possible de procéder à un échange. Pour cela, je vous invite à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : sav@ -Adresse masquée- Restant à votre disposition pour toute autre question, je vous prie d’agréer, Monsieur Meunier, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Sarah -Adresse masquée-
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Bonjour M. Poiteau, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Concernant votre retour sur la possibilité de recommander Direct Optic autour de vous, nous aimerions en savoir plus afin d’améliorer continuellement notre service. Quels aspects de notre offre pourrions-nous améliorer pour mieux répondre aux attentes de nos clients ? Votre retour nous est précieux et nous aidera à offrir une expérience encore meilleure. Un grand merci pour votre collaboration et votre confiance. Sarah -Adresse masquée-
Un peu déçue. La mesure est bonne mais le verres n'épouse pas le suivi de l'œil ce qui rend la vue très directe » impossible d'avoir le regard de côté si on veut voir net, il faut être bien centré avec le centre du verre ! C'est pénible. Les verres accrochent les poussières et autres saletés, et ne sont pas glissants » donc difficile à nettoyer. Pour le prix, lunettes de rechange/dépannage ça fait l'affaire mais à pas à long terme.
Ma 1ère commande il y a 3 ans était pleinement satisfaisante . Celle-ci ne me convient pas du tout : je n'y vois pas grand chose et j'ai remis mes anciennes lunettes. Est-ce le RAC 0 qui ne permet pas d'obtenir de bons verres, l'ophtalmo qui s'est trompé dans l'évaluation de ma vue ou Direct Optic, je ne saurai le dire....
Prestation satisfaisante pour moi
Chacun prends la responsabilité de ses choix
Mais je ne m'engagerais pas a partir de l'expérience qui est la mienne a engager autrui a faire de même
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Bonjour M. Chemin, Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service vous a donné satisfaction. Afin de mieux comprendre votre évaluation et d’améliorer encore davantage notre prestation, nous serions reconnaissants si vous pouviez nous fournir quelques précisions supplémentaires. Par exemple : Quels aspects avez-vous particulièrement appréciés ? Y a-t-il des points que nous pourrions améliorer ? Auriez-vous des suggestions spécifiques pour rendre l’expérience encore plus agréable ? Votre retour est extrêmement précieux pour nous et nous aidera à toujours mieux vous satisfaire. Dans l’attente de votre réponse, nous vous remercions à nouveau pour le temps que vous nous accordez. Bien cordialement, Sarah -Adresse masquée-
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Bonjour Mme Mottier, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Direct Optic. Nous serions ravis d’en savoir davantage si vous souhaitez nous donner plus de détails. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer constamment la qualité de notre service. Au plaisir de vous retrouver bientôt sur -Adresse masquée- Bien à vous, Sarah
J'ai acheté 2 paires de lunettes j'en ai reçu que une sur les 2 suite à ça, j'ai envoyé un mail , je n'ai jamais eu de réponse… l'autre paire de lunettes n'a pas duré longtemps, en 1 semaines un des verre est tombé la semaine d'après la branche a fait pareil. J'aimerais pouvoir envoyer des photos pour vous convaincre. J'espère que mon avis sera rendu public. Cette c'est pas cher mais c'est pas fiable.
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Bonjour M. Flament, Nous vous remercions pour votre message, que nous avons bien reçu. Celui-ci a été transféré à notre service client pour investigation. Vous nous indiquez avoir écrit au service client et ne pas avoir reçu de réponse. Cependant, après vérification, nous ne retrouvons pas de trace de votre e-mail. Il est possible que vous ayez utilisé une adresse e-mail différente de celle associée à votre compte. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous confirmer l'adresse e-mail depuis laquelle vous nous avez contactés ou nous renvoyer votre demande ? Nous mettrons tout en œuvre pour y répondre dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension et votre collaboration. Cordialement, Sarah
le delai toujours assez long
votre question par email suite à la commande et qui n'est pas assez explicite trop de texte, (on ne comprend pas toujours que c'est une question) et qui retarde ou bloque la commande si on ne répond pas (pas de relance)
Pour le prix ça va mais ça ne peut pas remplacer un opticien.
délais improbables, service client qui ne répond pas aux mails...…commande reçu un mois plus tard! pas sérieux!
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Bonjour M. Maury, Nous vous présentons nos excuses pour ce retard exceptionnel, qui ne reflète pas nos délais habituels. J'ai pu constater que nos collègues du service client vous ont attribué un bon de réduction de 25 € pour votre prochaine commande. Nous espérons que ce geste commercial sera pleinement apprécié. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d'assistance. Cordialement, Sarah -Adresse masquée-
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Bonjour M. Millon, Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison, probablement imputable au transporteur en Outre-Mer. Votre colis est actuellement en cours d'acheminement. Par ailleurs, Juliette du Service Client Direct Optic suit de près votre dossier. N’hésitez pas à la contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : sav@ -Adresse masquée- Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Cordialement,Sarah
Déçu du résultat ... Les verres sembles ne pas être bien réglés à ma vue (l'ordonnance est pourtant correcte puisque je possède une paire de lunettes parfaite réalisée avec celle-ci)
Vous avez fait beaucoup de promotions, rabais, remises, etc. dernièrement, mais au moment où j'ai fait ma commande, rien ne s'appliquait. J'aurais préféré que vous appliquiez un prix réduit, qui ne varie pas tout le temps.
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Bonjour Monsieur GRYSBJERG, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Nous pensons qu'il s'agit d'un malentendu, car votre commande était éligible à nos remises. Vous auriez pu utiliser les bons de réduction présents dans nos newsletters. De plus, lors de l'inscription, le client a la possibilité de cocher une case pour recevoir une remise de 15 euros sur sa première commande. Quoi qu'il en soit, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- avant de passer votre prochaine commande. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer un bon de réduction personnalisé. En espérant vous revoir bientôt, nous vous adressons nos salutations les plus sincères. Sarah et l’équipe du service client Direct Optic
Très bon accueil et opticien très gentil, mais part contre le site et les lunettes... Une cata, la paire au branche hyper fine, le service clients Internet qui comprend rien et me fait tourner en bourrique...
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Bonjour M. Bénard, Je suis sincèrement désolée pour votre expérience. Nous allons immédiatement transmettre votre retour au service clients afin de résoudre cette situation au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour corriger cela. Merci pour votre patience et votre compréhension. Sarah service client -Adresse masquée-
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Bonjour M. Dresti, J'ai apporté une réponse à votre dernier mail concernant la livraison de vos lunettes à votre domicile. N'hésitez pas à y répondre si vous le souhaitez, je reste à votre écoute En vous remerciant pour votre compréhension, Sarah -Adresse masquée-
delivery slow, slow to respond to emails and requests.
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Bonjour M. Friendship, Suite à nos échanges, le supplément a été appliqué conformément à votre choix de sélectionner les verres progressifs "Champ de Vision Large". Le service client a bien suivi vos demandes et a effectué les démarches et modifications nécessaires pour vous. Bien cordialement, Sarah -Adresse masquée- Hello Mr. Friendship, Following our exchanges, the additional charge was applied according to your selection of "Wide Field of Vision" progressive lenses. The customer service team has followed your requests and made the necessary arrangements and adjustments for you. Best regards, Sarah -Adresse masquée-
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Bonjour M. Campin, Merci d'avoir laissé votre avis. Nous avons noté que vous n'êtes pas entièrement satisfait. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience ? Cela nous aidera à améliorer notre service pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Restant à votre écoute Sarah
Note sévère car le site est organisé de sorte à ce que vous ne puissiez pas bénéficier de la remise 1ère commande. Au moment du paiement : pas de proposition de mettre votre code promo. Pas de solution de rattrapage ensuite. Autre problème : étui lunette envoyé non adapté : ne permettant pas de ranger les lunettes de sport - en l'occurence. A part cela : tout le reste : Ok : qualité lunettes, délais, rapport qualité prix ...
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Bonjour Madame Franck-Neel, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Soyez assurée qu'il est tout à fait possible d'ajouter un code promo lors de votre commande. Une fois vos produits ajoutés au panier, vous verrez un champ dédié où saisir le code promotionnel. Bien que les codes promos ne soient pas rétroactifs, notre service client est à votre disposition pour toute assistance future. En ce qui concerne l'étui, je me renseigne auprès du service concerné et reviendrai vers vous rapidement. Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter : nous serions ravis de vous offrir un bon de réduction personnalisé. En espérant avoir répondu à toutes vos questions, je vous souhaite une excellente journée. Bien Cordialement Sarah -Adresse masquée-
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Bonjour M. Müller, Nous vous remercions d'avoir choisi Direct Optic pour l'achat de vos lunettes. Nous avons constaté que certains aspects de notre site, tels que le suivi de commande et le choix produits, n'ont pas pleinement répondu à vos attentes. Afin de mieux comprendre et améliorer ces points, pourriez-vous nous apporter davantage de précisions sur votre expérience ? Votre avis est essentiel pour nous, et nous sommes toujours à l'écoute de vos suggestions pour vous offrir un service de meilleure qualité. Bien cordialement, Sarah
Pour moi le délai entre le retour des montures et la livraison des lunettes était trop long ... 3 semaines... D' autre part, je ne trouve pas normal que le chèque soit encaissé AVANT la mise EN FABRICATION des lunettes, je me retrouve de ce fait avec un gros trou dans mon budget. J' ai déjà commandé plusieurs fois sur le net, mais on a toujours encaissé le chèque, APRES avoir reçu le remboursement de la sécu, et complémentaire.
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Bonjour M. Lentz, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai d'attente, qui, je vous l'assure, est tout à fait exceptionnel. Celui-ci a été causé par la période des congés estivaux. Malheureusement, nous sommes tenus par nos établissements bancaires d’attendre l’encaissement des chèques avant de pouvoir lancer la fabrication de votre commande. J’ai le plaisir de vous offrir, Monsieur Lentz, un bon de réduction pour votre prochaine commande. Il vous suffira de le demander au service client, qui se fera un plaisir de vous l’envoyer par email. Restant à votre entière disposition, Cordialement, Sarah
Aucune gestion du délai et incapacité à tenir l'engagement d'une livraison sous dix jours, en plein été.
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Bonjour M. Renault, Merci pour vos remarques. Pendant l'été, notre service client a fonctionné avec un effectif réduit en raison des congés, ce qui a entraîné des délais de traitement plus longs. Nous nous excusons pour cet inconvénient. Comme demandé, nous avons procédé au remboursement de votre commande. Restant à votre disposition, Sarah
l'ordonnance prise n'est pas celle envoyée mais une bien plus ancienne et le paiement a été encaissé presque 2 mois avant la livraison...
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Bonjour Madame Bernard-Capelle, Je suis navrée pour cette situation. Nous allons procéder aux vérifications nécessaires et nous vous recontacterons rapidement. Notre service client examinera ce dossier de plus près. Restant à votre disposition, Sarah
Je n'ai pas apprécié que le prix de la partie aimantée à remplacer de mes lunettes soit quasi le même que la paire toute entière. J'ai donc commandé l'ensemble., mais je suis déçue de ce service. D'autant que du coup j'ai dû à nouveau payer des frais de douane...
Devis refusé par ma mutuelle, j'attends de connaître le motif.
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Bonjour M. Lambert, Nous vous remercions d'avoir choisi Direct Optic pour vos lunettes. Nous avons remarqué que certains aspects de notre site ont reçu des points moins élevés de votre part, notamment le suivi de commande et le contact avec le service client. Pourriez-vous nous fournir des détails supplémentaires sur ces points ? Votre opinion est précieuse pour nous, et nous sommes toujours attentifs à vos suggestions et vos idées d'amélioration. Cordialement, Sarah -Adresse masquée-
Très déçu de ces nouvelles lunettes alors qu'avant j'étais très satisfait. 1-difficulté à régler mes lunettes pour qu'elles tiennent sur mon nez. 2-difficultés à m'adapter à la vue, la vue de près est sûrement mal réglée , il faut que je lève la tête pour voir net sur l'écran, même pb sur la vue de loin, la progressivité est problématique. 3-beaucoup de reflets génants et pour finir la photochromicité est lente à se mettre en place et lente à disparaitre et son efficacité bien moins bonne qu'avec mes anciennes lunettes. J'ai pris le top des verres et je le regrette. Ils me semblent aussi bien épais alors que j'ai pris aminci.
un bon rapport qualité /prix mais temps de préparation des paires de lunettes beaucoup ,beaucoup trop long
Content d'avoir enfin reçu mes lunettes avec monture faites en France
Attente trop longue frais supplémentaires réclamés par colissimo
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Bonjour M. Jean Laurent, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous tenons à vous informer que le surcoût de Colissimo pour les résidents d'Outre-Mer n'est pas de notre ressort. En ce qui concerne votre commande, elle a été traitée en dix jours au total, respectant ainsi nos délais prévus. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service après-vente. Merci de votre compréhension. Cordialement, Sarah Direct Optic
Mon expérience montre qu'une discussion avec un opticien Direct Optique est finalement nécessaire, le guidage sur le site est loin d'être suffisant, pour des verres progressifs en tout cas.
Les premiers verres ne me convenaient pas du tout, et il a ensuite fallu 2 mois pour revoir le second jeu, qui me convient.
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Bonjour M. Vercambre, Nous vous remercions pour avoir partagé votre avis. Le SAV prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. En vous souhaitant une bonne journée Sarah Direct Optic
Très déçu, de plus je vous ai conseillé à un ami qui n'est pas prêt à réitérer l'expérience,.
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Bonjour M. Thomas, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus de détails concernant votre expérience ? En nous offrant ces informations supplémentaires, nous pourrons mieux comprendre ce qui s'est passé et ainsi améliorer nos services. Merci beaucoup pour votre collaboration. Cordialement, Sarah
je n'ai pas apprécié qu'au bout de 4 jours je sois obligée de téléphoner pour dire que l'ecart etait inscrit sur l'ordonnance
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Bonjour Madame Bouchet, Juliette du service après vente vous a répondu par email hier, lundi 15 juillet. Toute l'équipe Direct Optic reste à votre disposition Bien Cordialement Sarah
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Bonjour M. Touam, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous tenons à vous assurer que vos commentaires seront pris en considération et transmis à la direction afin d'améliorer continuellement notre service. Restant à votre écoute, Sarah
Bon service. J'ai changé de monture et verres et la 2 ème reçue n'est pas aussi bien que la première : je vois moins bien et avec des verres progressifs, c'est problèmatique.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Pour vos lunettes progressives, nous vous invitons à contacter sans tarder notre service après-vente ou notre service clients, qui pourront vous apporter les meilleurs conseils. Restant à votre écoute Sarah
Entreprise - Direct Optic
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DescriptionDirect Optic vous propose des lunettes de vue et de soleil de qualité aux meilleurs prix ! Que vous achetiez en ligne ou en magasin, avec Direct Optic vous êtes sûr de payer vos lunettes moins cher. Nous vous proposons aussi une large gamme de lentilles de contact.
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