Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce

Bonjour Mme Driss, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez un souci avec les deux paires de lunettes que vous avez reçues. Bien que nos verres soient habituellement de très bonne qualité, nous comprenons pleinement votre déception. Nous allons bien entendu procéder à un remplacement des verres. Pour cela, nous vous invitons à nous recontacter à l’adresse suivante : sav@ -Adresse masquée- Juliette ou Maxime se feront un plaisir de trouver une solution rapide et adaptée à votre situation. Encore toutes nos excuses et merci de votre compréhension. Bien cordialement, Sarah, Direct Optic

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Bonjour M. Sarda, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je constate que vous avez récemment contacté notre service après-vente concernant votre paire de lunettes. Soyez assuré que Juliette a bien pris en charge votre demande, et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et satisfaisante. Pour toute question ou pour suivre l'évolution de votre dossier, n’hésitez pas à joindre nos opticiens à l’adresse suivante : sav@ -Adresse masquée- Bien cordialement, Sarah Service Client – Direct Optic

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Bonjour Mme Piskur, Nous sommes désolés pour cet incident causé par le transporteur. Vous avez bien fait de nous en informer. Soyez assurée que votre commande est couverte par notre garantie, et vous pouvez procéder à son retour. Avant de nous la renvoyer, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse sav@ -Adresse masquée- Juliette se fera un plaisir de vous accompagner dans cette démarche. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. Sarah

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Bonjour M. Saleh, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous aimerions mieux comprendre votre situation afin de vous apporter une solution adaptée. Malheureusement, nous constatons qu'aucune solution n'a encore été trouvée, et nous en sommes navrés. Notre service client vous contactera par téléphone dans la journée afin que nous puissions ensemble trouver une issue satisfaisante. Nous reviendrons vers vous très rapidement. Sarah -Adresse masquée-

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Bonjour Mme Yasar, Rassurez-vous, aucun robot ne répond aux clients : vous avez bien échangé avec un opticien en chair et en os 🙂. Concernant votre commande, vous avez demandé un retour, mais lors de votre achat, vous aviez coché "Oui" à la question "Souhaitez-vous le remboursement Sécurité sociale et mutuelle ?". Par conséquent, la feuille de soins a été générée automatiquement et envoyée avec vos lunettes. Par la suite, vous avez retourné vos lunettes en indiquant qu'elles ne correspondaient pas à votre correction. Afin de vérifier cela, nos opticiens doivent examiner les lunettes, mais cette vérification n’a pas pu être effectuée, car vous avez demandé l’annulation de votre commande avant qu’elle ne puisse avoir lieu. Restant à votre écoute, Veuillez agréer, Madame Yasar, nos meilleures salutations. Bien cordialement,

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Bonjour M. Collet, Merci de bien vouloir nous fournir plus de détails concernant votre commande. Nous ne trouvons aucune demande ou requête liée à la commande mentionnée dans votre avis. Restant à votre disposition, Sarah

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Bonjour Mme Foulon, Merci pour votre message. Je tiens à clarifier les points que vous avez soulevés concernant vos nouvelles lunettes : Impossibilité de lire avec les verres : Vous avez commandé des verres conçus pour la seule vision de loin, comme vous l'avez mentionné dans un commentaire au moment de votre achat. Pour lire, il est nécessaire de sélectionner des verres pour la vision de près ou des verres progressifs, selon vos besoins. Filtre lumière bleue : Je vous rassure, le filtre anti-lumière bleue est bien présent sur vos verres. Il est conçu pour protéger vos yeux contre la lumière nocive tout en restant discret et sans altérer votre vision. Indice de 1.50 : Le chiffre 1.50 que vous mentionnez ne correspond pas à la correction de vos verres, mais à leur indice d’amincissement. Cela concerne la finesse des verres et est tout à fait normal pour la correction indiquée sur votre ordonnance. Je vous invite à nous transmettre toute question supplémentaire ou des précisions de votre ophtalmologue après votre rendez-vous. Notre priorité est de nous assurer que vous êtes pleinement satisfaite de votre commande et que vos lunettes répondent à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Sarah -Adresse masquée-

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Bonjour M. Verdeille, Nous sommes désolés que la monture que vous avez reçue ne corresponde pas à vos attentes. Pour vous aider à faire un choix éclairé, sachez que toutes les mesures des montures sont disponibles sur notre site, directement sur la page dédiée à chaque modèle. Cela vous permet de vérifier les dimensions avant votre achat. De plus, votre achat est couvert par notre garantie "Satisfait ou 100% remboursé" valable pendant 100 jours. Nous serions ravis de vous proposer un échange pour une monture plus adaptée à vos besoins. Pour procéder à cet échange, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Bien cordialement, Sarah -Adresse masquée-

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Bonjour M. Moulinier, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la monture, nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour en discuter. En ce qui concerne les verres progressifs, il est important de noter qu'une période d'adaptation est souvent nécessaire pour s'y habituer pleinement. Si vous rencontrez des difficultés persistantes, sachez qu'il est tout à fait possible d'ajuster la focale de vos verres afin d'optimiser votre confort visuel. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse sav@ -Adresse masquée- pour que nous puissions ouvrir un dossier et vous accompagner dans une résolution rapide et satisfaisante. Toute l'équipe Direct Optic reste à votre écoute pour vous offrir le meilleur service possible. Bien à vous, Sarah Direct Optic

L’entreprise a pris contact avec ce client

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Bonjour M. Delaere, Afin de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution rapide, pourriez-vous nous préciser quel est exactement le problème rencontré ? Merci de nous fournir davantage de détails afin que nous puissions vous assister au mieux. Je reste en attente de votre retour, Sarah -Adresse masquée-

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Bonjour Monsieur Lecouvey, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Direct Optic n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, un bug technique (qui a depuis été résolu) a empêché l’enregistrement de votre paiement, ce qui a malheureusement prolongé le délai de traitement de votre commande. Nous espérons avoir l'opportunité de vous retrouver sur Direct Optic et, pour vous remercier de votre compréhension, nous serions ravis de vous offrir un bon de réduction personnalisé pour votre prochaine commande. Soyez assuré que cette situation était tout à fait exceptionnelle. Merci encore pour votre compréhension. Sarah -Adresse masquée-

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Bonjour M. Vagalam, Notre système envoie automatiquement un email dès que votre commande est expédiée. Il est possible que cet email soit arrivé dans vos spams. Je reste à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Sarah

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Bonjour M. SOSSOUHOUNTO, Nous allons prendre contact avec vous pour en savoir plus. Je vous invite à vérifier votre messagerie. Nous attendons votre retour avec impatience Cordialement Sarah

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Bonjour M. Mériau, Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes désolés pour cet incident. Pour obtenir davantage d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client au 02 72 34 99 77, qui saura vous assister. Restant à votre disposition, Sarah

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Bonjour M. Felix, Merci pour votre retour et vos observations. Nous tenons à vous informer que les couleurs peuvent varier selon les écrans utilisés, ce qui peut expliquer les différences perçues entre les images en ligne et le produit reçu. Nous n'avons pas reçu d'autres remarques de clients concernant cette expérience. Concernant les verres inadaptés, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous expliquer en détail l'origine de la gêne ressentie. Notre service après-vente sera ravi de vous assister au mieux pour résoudre ce problème. Merci pour votre compréhension et votre coopération. Cordialement, Sarah, équipe Direct Optic