O2 Redon

Partagé il y a 24 jours, date de souscription le 3 juin

J'ai fait appel à l'agence O2 pour la garde de mes deux bébés. Ma première expérience a malheureusement été très décevante. L'intervenante qui m'avait été proposée ne répondait pas à mes attentes, notamment en matière de prise en charge de jeunes enfants. Cette situation a été particulièrement difficile à vivre, la confiance étant pour moi essentielle lorsqu'il s'agit de confier mes bébés. J'ai ensuite été reçue par la directrice de l'agence, qui a pris le temps d'écouter mon retour d'expérience, a compris mes préoccupations et m'a présenté ses excuses. Je reconnais volontiers que j'aurais dû signaler mes inquiétudes plus tôt, dès lors que j'avais constaté que la situation ne s'améliorait pas. Je tiens néanmoins à la remercier pour son écoute et sa volonté de trouver une solution. Une nouvelle intervenante m'a alors été proposée. Elle était absolument géniale et correspondait parfaitement à mes attentes. Malheureusement, elle n'a pas poursuivi sa mission. L'agence m'a ensuite indiqué avoir identifié une autre personne présentant des qualifications comparables à celles de la précédente intervenante. Ayant exprimé certaines réserves concernant cette proposition, j'ai préféré ne pas y donner suite. On m'a alors indiqué que l'on reviendrait vers moi. C'était le mois dernier et, à ce jour, je n'ai toujours pas eu de retour. Par ailleurs, lors de nos échanges, il m'avait été indiqué qu'un diplôme était nécessaire pour intervenir auprès d'enfants de moins de trois ans. Or, en consultant certaines offres de recrutement publiées sur le site d'O2, je n'ai pas retrouvé cette exigence clairement mentionnée; l'alternative étant 1 an d'expérience avec des enfants en bas âge. Sans remettre en cause les critères de recrutement de l'agence, j'aurais apprécié davantage de précisions sur ce point, afin de mieux comprendre les qualifications attendues des personnes amenées à garder mes enfants. Enfin, concernant les démarches administratives, l'attestation destinée à la CAF pour le versement du CMG ne semble toujours pas avoir été réceptionnée ou prise en compte par leurs services. Nous sommes le 14 octobre et le remboursement se fait donc toujours attendre. Cette situation ajoute une difficulté supplémentaire à une expérience déjà compliquée. Je ne doute pas que d'autres prestations proposées par cette agence puissent donner entière satisfaction. Pour ma part, je garde malheureusement une certaine amertume de ces quelques mois. Au-delà des difficultés initiales, c'est surtout le manque de continuité dans la prise en charge et l'absence de retour à la suite de mes dernières réserves qui ont progressivement fragilisé ma confiance. Si j'attribue malgré tout la note de 4/10, c'est avant tout pour saluer l'attitude de la directrice d'agence, qui a pris le temps de me recevoir et d'écouter mon retour d'expérience, ainsi que la réactivité de la chargée de clientèle, que j'ai appréciée au cours de nos échanges. Je tenais à reconnaître leur professionnalisme, tout en partageant sincèrement les difficultés rencontrées. J'aurais simplement souhaité bénéficier d'un accompagnement plus régulier et d'une meilleure continuité de service, particulièrement dans un domaine aussi sensible que la garde de très jeunes enfants.

L’entreprise a pris contact avec ce client

Partagé le 9 septembre 2026, date de souscription le 17 octobre

Notre intervenante a quitté O2 et nous sommes sans solution, aucune proposition d'intervention ne nous est faite ! Et ce malgré plusieurs demandes de notre part.

L’entreprise a pris contact avec ce client