Excellent
4.4/596Sur 96 avis vérifiés partagés au cours des 10 derniers moisdepuis 10 mois
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ISO 20488
Les 4 verres à vin reçus sont en plastique alors qu'ils étaient mentionnés en verre. J'ai envoyé à leur réception un mail pour informer la boutique et je n'ai pas eu de réponse. Je suis désolée.
Réponse de l'entreprise Emmaüs Alternatives Sélection
Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur sur l’annonce. Il s’agissait d’une confusion de notre part, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Le remboursement des verres a bien été effectué. Toute l’équipe d’Emmaüs Alternatives Sélection reste à votre écoute et espère avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bien cordialement, L’équipe Emmaüs Alternatives Sélection
Réponse de l'entreprise Emmaüs Alternatives Sélection
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés car en effet nous avons rencontré des problèmes sur vos commandes. Cependant, nous pensons que c'est un avis assez subjectif au vue de notre note globale supérieure à 4/5 et du nombre de commandes que nous expédions chaque jour. Solidairement L'équipe d'Emmaüs Alternatives
J'ai acheté une paire de roller et elles sont tout simplement dégoûtante.
Vraiment à vomir, l'intérieur est extrêmement usagé et surtout plein de micro bestioles et l'extérieur n'a plus de couleur
Je souhaite vous les renvoyer et me faire rembourser
Ainsi pourriez vous m'envoyer un bon de transport?
Réponse de l'entreprise Emmaüs Alternatives Sélection
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sur la photo de votre réclamation concernant la paire de roller, nous pouvons voir un seul insecte , nous n'avions bien sûr pas vu cet insecte avant d'expédier cet article. Vous nous expliquez que l'extérieur n'a plus de couleur, cependant cette paire de roller est blanche et sans motifs, nous ne comprenons pas le sens de cette phrase. Nous avons procédé au remboursement du prix de cet article. et nous ferons plus attention sur nos prochaines commandes. Nous aurions aimé un commentaire sur les autres articles de votre commande. Nous espérons que vous en êtes satisfaite. Merci pour votre confiance. Solidairement L'équipe Emmaüs Alternatives Sélection
produit jamais reçu et pas eu de réponse suite à ma réclamation
Réponse de l'entreprise Emmaüs Alternatives Sélection
Bonjour Laurence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne vous soit pas encore parvenue. Notre équipe a pourtant remis votre colis au transporteur le 2 septembre, comme vous pouvez le constater sur le suivi de votre colis. Le transporteur est donc en retard mais nous voyons sur le suivi de votre colis, une reprise de l'activité du transporteur à partir du 16 septembre. Votre colis est enfin en cours d'acheminement. Solidairement L'équipe Emmaüs Alternatives Sélection
Vêtements reçus avec plusieurs tâches de gras, odeur à l'ouverture du colis. Aucun soins apportés au colis. De plus je n'ai pas été remboursée des frais de livraison.
Réponse de l'entreprise Emmaüs Alternatives Sélection
Bonjour Céline, Malheureusement, nous sommes désolés mais nous recevons des centaines de tonnes de vêtements par an. Nous ne sommes donc pas en mesure de tous les laver. (coût d'énergie + environnement) Nous partons du principe que les clients qui ont l'habitude d'acheter de seconde-main lavent toujours ce qu'ils achètent avant de le porter. Nous essayons d'être le plus descriptif dans les photos et ne remboursons pas les frais de livraison sauf si casse ou non conformité. Nous sommes ravis que notre sélection vous plaise puisque vous avez recommandé chez nous cette semaine. Bonne réception. L'équipe d'Emmaüs Alternatives
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/emmaus-alternatives-selection
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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