Les remplacements sont difficiles en cas de défection
Moyen
Sur 16 avis vérifiés partagés au cours des 6 derniers mois
Les clients soulignent la qualité des intervenants pour leur professionnalisme, leur écoute et leur fiabilité. Cependant, plusieurs retours mentionnent des difficultés d'organisation au sein du réseau, notamment concernant le remplacement des intervenants absents et la communication avec les agences. L'absentéisme et les changements fréquents d'intervenants sont des points d'amélioration récurrents.
Les remplacements sont difficiles en cas de défection
Le turn over des intervenants et les périodes où personne n'est disponible est un très gros inconvénient.
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Un absentéisme concernant les transports scolaires important sans même prévenir nous laissant dans un embarras monstrueux ! On prend une société pour enlever de la charge mentale et finalement s'en ai une autre qui arrive car on ne peut pas avoir confiance sur la gestion.
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Lors des remplacements de la salariée régulière il y a toujours des soucis : la personne ne se présente pas, elle ne veut pas faire de ménage alors que c est bien noté sur le dossier, refus de descendre à la pharmacie....
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Pendant plusieurs semaines je n'ai pas eu d'intervenante le lundi. Il fallait que je regarde mon planning sur le site et que je contacte moi-même l'agence afin de savoir si j'allais avoir une intervenante, le lundi, ainsi que les autres jours de la semaine Je devais leur envoyer plusieurs mails afin d'avoir une réponse.
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On devait me rappeler pour un renseignement sur la façon dont on est contacter quand une intervenante est absente
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Pas trés sérieux
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Je connais la structure O2 du Forez pour faire appel à eux pour mes parents et ça se passe globalement très bien. J'ai donc fait appel à O2 Bièvre Isère sans trop d'hésitations. Ma demande est simple, elle concerne un besoin de 2h par semaine le lundi de fin avril au 1er juin. La prestation a démarré le 27 avril et c'est arrêté ... le 27 avril. Dès la semaine suivante, personne ne s'est présenté. J'ai dû appeler pour apprendre que oui effectivement la personne était en arrêt. La semaine suivante étant une semaine de congés, j'avais demandé que personne n'intervienne. La semaine d'après, je suis informée le matin même que la personne est en arrêt ; on m'impose une prestation le jeudi à une heure précise. Prestation que je refuse puisque mon besoin est bien identifié le lundi (seul jour de la semaine qui me convient). Le lundi suivant était le lundi de Pentecôte, je n'ai eu aucune nouvelle de O2 mais je pense que la raison était qu'il s'agissait d'un jour férié. Nous sommes le 1er juin demain donc en conclusion, il y aura eu une seule prestation sur la période.
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Tout est impeccable
Je suis satisfait de la prestation de Mathilda qui répond bien à mes besoins
Les intervenants changent souvent et les messages que je demande à l'agence de leur transmettre sont rarement donnés.
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Pour l instant pas de suivi pour nos demandes ( jours et heures non respectés,planning changeant pratiquement tout les 2 jours, prestations annulées). Impossible de joindre la personne qui s est occupé de notre contrat). Très déçue de l organisation.
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Il faudrait juste que O2 Rives Bievre prenne conscience et empathie pour les personnes âgées qui ont besoin de prestation et ne pas les prendre uniquement pour des tiroirs-caisses
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