Les clients apprécient majoritairement l'accueil chaleureux et la sympathie du personnel. Les avis soulignent régulièrement le large choix de produits et un bon rapport qualité-prix, notamment grâce à la carte de fidélité. Certains retours mentionnent un magasin bien rangé et agréable. Quelques rares avis signalent un manque de disponibilité de certaines tailles, en particulier pour les garçons, et un cas de propos inappropriés tenus par une vendeuse.
Joanna D.Achat validé
Partagé il y a 8 jours, date d'achat le 12 août
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant une situation survenue dans l'un de vos magasins.
Lors de ma visite, ma fille de 4 ans a pris un gloss afin de regarder sa couleur et l'a simplement ouvert quelques instants. Elle ne l'a pas utilisé, ne l'a pas appliqué sur elle, n'a pas touché le produit et ne l'a pas détérioré.
Le gloss ne comportait par ailleurs aucun film, opercule ou système de protection empêchant son ouverture.
Une vendeuse a constaté que ma fille avait ouvert le gloss et m'a immédiatement indiqué que je devais désormais obligatoirement l'acheter. J'ai donc été contrainte de procéder à son achat, alors même que le produit n'avait pas été utilisé.
Je comprends parfaitement qu'un produit cosmétique réellement utilisé ou détérioré puisse éventuellement ne plus pouvoir être remis en vente. En revanche, je trouve particulièrement contestable qu'un produit simplement ouvert quelques instants par un enfant, sans utilisation ni détérioration, doive automatiquement être acheté par le client, d'autant plus qu'il n'était pas scellé ni protégé contre l'ouverture.
Je souhaiterais donc savoir sur quelle règle, condition de vente ou procédure interne Orchestra repose cette obligation d'achat.
Je vous demande également de bien vouloir examiner cette situation.
Je peux vous transmettre le ticket de caisse ainsi que toute information permettant d'identifier le magasin et le produit concernés.
Dans l'attente de votre retour et d'une réponse précise sur cette situation, je vous remercie par avance de l'attention portée à ma réclamation.
1/5
Orchestra MONTMOROT - LONS LE SAUNIERRéponse de l'entrepriseRépondu le 13/08/2026
Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant l’ouverture du gloss lors de votre visite dans notre magasin.
Nous comprenons parfaitement votre remarque et entendons que le produit n’a pas été utilisé ni détérioré par votre fille.
Cependant, nous souhaitons préciser qu’un affichage présent dans notre magasin informe clairement notre clientèle que tout article ouvert doit être payé, quelle que soit la durée pendant laquelle il a été ouvert ou utilisé.
Cette règle nous permet notamment de garantir à nos clientes que les produits cosmétiques proposés à la vente sont neufs et n’ont pas été ouverts ou manipulés après leur mise en rayon.
Dans le cas présent, le gloss ayant été ouvert, notre vendeuse vous a donc informée de cette règle et vous a demandé de procéder à son achat, conformément aux conditions affichées dans notre magasin.
Nous sommes désolés si cette situation a pu vous surprendre ou vous sembler disproportionnée. Il ne s’agissait nullement de mettre en cause votre fille, mais simplement d’appliquer la règle en vigueur et affichée dans notre point de vente.
Nous vous remercions néanmoins d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti, qui nous permet également de veiller à la bonne compréhension de nos règles par notre clientèle.
Cordialement,
L’équipe du magasin Orchestra Montmorot
Nathalie G.Achat validé
Partagé il y a 9 jours, date d'achat le 8 août
Très très bon accueil !! Et des produits très sympa.
5/5
Elisa J.Achat validé
Partagé il y a 12 jours, date d'achat le 8 août
Très bon accueil
5/5
Sebastien B.Achat validé
Partagé il y a 12 jours, date d'achat le 8 août
Bonne qualité
5/5
Maeva B.Achat validé
Partagé il y a 14 jours, date d'achat le 6 août
Toujours agréable
5/5
Marie Therese R.Achat validé
Partagé il y a 18 jours, date d'achat le 28 juillet
elle est justifiée pour moi
4/5
Patricia G.Achat validé
Partagé il y a 18 jours, date d'achat le 31 juillet
Avis sans commentaire
5/5
Karine B.Achat validé
Partagé il y a 23 jours, date d'achat le 28 juillet
Avis sans commentaire
5/5
Elodie Et Muriel P.Achat validé
Partagé il y a 23 jours, date d'achat le 28 juillet
Avis sans commentaire
5/5
Valerie G.Achat validé
Partagé il y a 24 jours, date d'achat le 27 juillet
Très agréable
5/5
Gaelle R.Achat validé
Partagé il y a 26 jours, date d'achat le 25 juillet
Avis sans commentaire
5/5
Christine F.Achat validé
Partagé il y a 28 jours, date d'achat le 23 juillet
Magasin super personnel très à l'écoute
5/5
Nadine C.Achat validé
Partagé le 20 juillet 2026, date d'achat le 16 juillet
Le choix les prix
5/5
Claude D.Achat validé
Partagé le 16 juillet 2026, date d'achat le 15 juillet
Très bien
5/5
Sylvie V.Achat validé
Partagé le 16 juillet 2026, date d'achat le 15 juillet
Très larges choix de vêtements pour enfant très bien rangé vendeuse très agréable parking accessible devant le magasin
5/5
Sylvie N.Achat validé
Partagé le 16 juillet 2026, date d'achat le 15 juillet
Accueil, sourire, disponibilité et conseils
5/5
Stephanie C.Achat validé
Partagé le 12 juillet 2026, date d'achat le 8 juillet
Avis sans commentaire
5/5
Christine G.Achat validé
Partagé le 12 juillet 2026, date d'achat le 8 juillet
Bien achalandé, personnel sympathique
4/5
Marie-Jeanne Gerard T.Achat validé
Partagé le 11 juillet 2026, date d'achat le 10 juillet
Avis sans commentaire
5/5
Monique J.Achat validé
Partagé le 8 juillet 2026, date d'achat le 7 juillet
Rapport qualité/prix extra et tranquillité pour choisir
5/5
Jean-Michel Catherine M.Achat validé
Partagé le 6 juillet 2026, date d'achat le 1 juillet
Bonne qualité des produits
5/5
Rita A.Achat validé
Partagé le 4 juillet 2026, date d'achat le 1 juillet
L'accueil est impeccable et la vendeuse était à l'écoute
5/5
Corinne M.Achat validé
Partagé le 2 juillet 2026, date d'achat le 1 juillet
Personne très accueillante et agréable à la caisse
5/5
Jenny Y.Achat validé
Partagé le 28 juin 2026, date d'achat le 24 juin
Avis sans commentaire
5/5
Jade T.Achat validé
Partagé le 25 juin 2026, date d'achat le 24 juin
Avis sans commentaire
5/5
Roselyne Gilbert P.Achat validé
Partagé le 22 juin 2026, date d'achat le 20 juin
satisfaite de mes achats et personnel très accueillant
5/5
Dominique M.Achat validé
Partagé le 13 juin 2026, date d'achat le 9 juin
Avis sans commentaire
5/5
Isabelle M.Achat validé
Partagé le 11 juin 2026, date d'achat le 10 juin
Avis sans commentaire
5/5
Michele G.Achat validé
Partagé le 1 juin 2026, date d'achat le 28 mai
Vendeuses très sympathiques, souriantes et les prix très satisfaisants
5/5
Fathia E.Achat validé
Partagé le 25 mai 2026, date d'achat le 21 mai
Les vêtements orchestra sont de bonne q6
5/5
Nathalie L.Achat validé
Partagé le 14 mai 2026, date d'achat le 11 mai
Avis sans commentaire
5/5
Eddy B.Achat validé
Partagé le 14 mai 2026, date d'achat le 13 mai
Très bien reçu est bien renseigné
5/5
Christelle Benoit V.Achat validé
Partagé le 13 mai 2026, date d'achat le 9 mai
Très bon accueil et très souriant
5/5
Joanna Werner T.Achat validé
Partagé le 6 mai 2026, date d'achat le 2 mai
Avis sans commentaire
5/5
Patricia P.Achat validé
Partagé le 1 mai 2026, date d'achat le 30 avril
Avis sans commentaire
5/5
Sandrine M.Achat validé
Partagé le 28 avril 2026, date d'achat le 27 avril
Magasin spacieux, beaucoup de choix, propre et bien agencé
5/5
Charlene James B.Achat validé
Partagé le 27 avril 2026, date d'achat le 25 avril
Avis sans commentaire
5/5
Stella G.Achat validé
Partagé le 24 avril 2026, date d'achat le 23 avril
Magasin très agréable.
Personnel au top
5/5
Margot F.Achat validé
Partagé le 24 avril 2026, date d'achat le 22 avril
Avis sans commentaire
4/5
Moreau M.Achat validé
Partagé le 21 avril 2026, date d'achat le 20 avril
J'ai trouvé ce que je cherchais
4/5
Pascale C.Achat validé
Partagé le 19 avril 2026, date d'achat le 18 avril
Prix très intéressant vendeurs très sympa et magasins bien rangé
5/5
Dayna Naomi F.Achat validé
Partagé le 17 avril 2026, date d'achat le 16 avril
vendeuses très sympathique et très gentille
5/5
Laetitia O.Achat validé
Partagé le 16 avril 2026, date d'achat le 15 avril
Il n'y avait pas les tailles souhaitées dans les articles dont j'avais besoin. Dommage.
4/5
Sylvie T.Achat validé
Partagé le 12 avril 2026, date d'achat le 11 avril
Une personne charmante m'a conseillée
5/5
Elisa J.Achat validé
Partagé le 12 avril 2026, date d'achat le 11 avril
Toujours très bien accueilli
5/5
Christine F.Achat validé
Partagé le 12 avril 2026, date d'achat le 10 avril
Magasin au top large choix et prix très intéressant
5/5
Nelly G.Achat validé
Partagé le 12 avril 2026, date d'achat le 11 avril
Bon accueil,magasin bien rangé
5/5
Anne H.Achat validé
Partagé le 8 avril 2026, date d'achat le 7 avril
Beaucoup de choix personnel agréable
5/5
Arlette S.Achat validé
Partagé le 8 avril 2026, date d'achat le 4 avril
toujours bien accueillie-- PERSONNEL TRES SYMPA ET PROFESSIONNEL-
