Excellent
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ISO 20488
Je n'ai pas eu la possibilité de suivre mon colis sur mon compte label emmaus. Après avoir contacté le service client emmaus, ils m'ont précisé qu'ils allaient prendre contact avec la structure livres sans frontières qui s'occupait de l'envoi du livre acheté. Je n'ai pas eu de nouvelles et ne sait pas si le destinataire a reçu le colis ou non. 
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique des échanges que vous avez eus avec le service après vente, durant la fin du mois d'aout, à propos de votre commande. L'équipe SAV a contacté le vendeur et a ainsi appris que votre commande, consistant en un seul ouvrage, a été expédié en lettre verte, catégorie d'envoi sans numéro de suivi. Cet envoi n'ayant malheureusement pas été réceptionné, le vendeur l'a supposé perdu. C'est pourquoi votre commande vous a été entièrement remboursée le 4 septembre 2024. Ces informations vous ont été communiquées par mail le 4 septembre. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L’entreprise a pris contact avec ce client
j'ai fait une commande de 2 livres; les livres étaient disponibles puisqu'on m'a fait payer les 2 livres. plusieurs jours après, ma commande a enfin été validée...et là, un des 2 livres avait disparu !!!! où est passé ce livre ?????
L’entreprise a pris contact avec ce client
Car j'ai reçu plusieurs articles endommagés et toujours pas de réponses de leur part !
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Emballage peu protecteur. Livré reçu abîmé
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour, Je suis navrée que vous soyez déçu du livre que vous avez reçu, malheureusement et après vérification, la description du livre était la suivante : " Jaquette déchirée Coins légèrement frottés ", si ce ne sont pas les défauts que vous avez constatés et qu'il y en avait d'autres, n'hésitez pas à m'envoyer un mail avec des photos du livre à l'adresse suivante : livresbsf@ -Adresse masquée- pour que je puisse vous apporter une solution ! Sinon, je vous remercie pour votre achat et espère que cette expérience ne sera pas votre dernière dans notre boutique. Solidairement Manon / Solibri
Délai de livraison très long et livre au final plutôt abimé au niveau de la couverture
L’entreprise a pris contact avec ce client
État du livre non conforme à la description
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez contacté le vendeur ainsi que le service après-vente pour faire une réclamation. Le vendeur a procédé à une compensation de l'article en question. Nous espérons que cette solution vous a convenue. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/bibliotheques-sans-frontieres/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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