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Je n'ai pas eu la possibilité de suivre mon colis sur mon compte label emmaus. Après avoir contacté le service client emmaus, ils m'ont précisé qu'ils allaient prendre contact avec la structure livres sans frontières qui s'occupait de l'envoi du livre acheté. Je n'ai pas eu de nouvelles et ne sait pas si le destinataire a reçu le colis ou non. 
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique des échanges que vous avez eus avec le service après vente, durant la fin du mois d'aout, à propos de votre commande. L'équipe SAV a contacté le vendeur et a ainsi appris que votre commande, consistant en un seul ouvrage, a été expédié en lettre verte, catégorie d'envoi sans numéro de suivi. Cet envoi n'ayant malheureusement pas été réceptionné, le vendeur l'a supposé perdu. C'est pourquoi votre commande vous a été entièrement remboursée le 4 septembre 2024. Ces informations vous ont été communiquées par mail le 4 septembre. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour, Je suis navrée que vous soyez déçu de l'état des livres, comme vu ensemble par mail, l'état de bibliothèque était précisé sur notre annonce ! Vous avez accepté une remise de 30% sur le prix des 3 livres concernés et je vous remercie de votre compréhension, la remise a bien été appliquée. J'espère que malgré tout, cette expérience ne vous bloquera pas dans la démarche de retourner sur notre boutique ou de manière générale sur Label Emmaüs. Bien cordialement, Manon / Solibri
j'ai fait une commande de 2 livres; les livres étaient disponibles puisqu'on m'a fait payer les 2 livres. plusieurs jours après, ma commande a enfin été validée...et là, un des 2 livres avait disparu !!!! où est passé ce livre ?????
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour Madame, Je suis navrée que vous soyez déçue de la commande que vous avez effectué auprès de nous. Concernant le délais de traitement de la commande, nous traitons nos commandes d'un jour à l'autre, vous avez passé commande le vendredi donc votre commande n'a été traitée que le jour ouvré suivant, à savoir le lundi. Pour l'article manquant, celui-ci vous a entièrement été remboursé suite à un défaut de synchronisation des stocks, notre outil informatique mettant à jour le stock toutes les heures, il arrive malheureusement que deux commandes pour le même article soient passées dans ce laps de temps et crée une erreur indépendante de notre volonté. J'espère malgré tout que ce soucis ne vous freinera pas dans vos futurs achats sur le site Label Emmaüs, via notre boutique ou d'autres ! Bien cordialement, Manon / Solibri
Car j'ai reçu plusieurs articles endommagés et toujours pas de réponses de leur part !
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/bibliotheques-sans-frontieres/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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