Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous informons que votre colis est disponible au point Relais choisi depuis le 30/10/24. Il est regrettable d'avoir pénalisé notre site ainsi que le vendeur qui a traité votre commande dans les délais impartis. Le transporteur a rencontré un problème lors de l'acheminement de votre colis, cela étant indépendant de notre volonté. Une fois remis au transporteur, Label Emmaüs et le vendeur n'ont que peu de moyens d'intervenir auprès du transporteur. Nous espérons néanmoins vous retrouver prochainement sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour Madame, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Après vérification, nous constatons que vous avez été livré au point relais le 18/09/24. Merci pour votre compréhension et pour votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emamüs :)

Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour madame, Merci pour votre message solidaire qui nous aide à améliorer notre service. Nous sommes navrés des difficultés rencontrées avec votre achat et ce vendeur. Celui-ci a certainement rencontré des difficultés lors de la préparation de votre colis et aurait dû vous informer des raisons. Nous constatons qu'il a procédé au remboursement de votre commande intégralement. Navrés encore pour la déception et la gène occasionnée. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que votre colis à été traitée le 28/08/24 et livré au point relais le 13/09/2024. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que votre colis à été livré dans votre boîte aux lettres le 26/08/24. Merci pour votre compréhension et votre patience Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Pour cette commande, vous aviez demandé la livraison à domicile, le vendeur a donc opté pour le transporteur Colissimo. Nous avons consulté le suivi de votre colis tel qu'il est fourni par ce transporteur, et votre ouvrage est indiqué comme livré dans votre boite aux lettres le 21 aout 2024. Nous vous souhaitons une agréable lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Navrés également du délai de traitement de votre demande. Le Service Après vente à rencontré des difficultés pour joindre la boutique en cette période estivale. Il a procédé au remboursement intégral de votre commande qui n'a jamais été livrée. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et de la déception. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons de votre réponse que vous n'avez pas reçu votre colis, cependant le suivi qu'en fourni le transporteur Mondial Relay précise que votre colis a été mis à disposition au point relais de votre choix, du 20 juin au 26 juin 2024. A l'issue de cette période, le colis n'ayant pas été récupéré, est donc automatiquement remis dans le circuit pour revenir à son point de départ, c'est à dire la boutique expéditrice. Vous pouvez consulter les étapes de la livraison en utilisant le numéro de suivi de votre colis que vous retrouverez dans votre espace personnel. Nous regrettons donc que votre note sévère de zéro impacte la boutique alors que le colis vous a été livré selon votre choix. Peut-être pourriez-vous reconsidérer votre note ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour, Je suis navrée que vous ayez constaté ce défaut, cela arrive malheureusement que cela nous échappe lors de notre contrôle qualité ! Je viens de vous appliquer le remboursement complet de la commande, j'espère que cela vous conviendra. Solidairement Manon / Solibri

Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières

Bonjour cher Monsieur, En effet nous constatons que vous avez ouvert votre réclamation le 25 Avril. Nous en prenons connaissance ce jour et allons initier un remboursement de votre achat. En nous excusant pour la non-délivrabilité de la part de Mondial Relay et de leur inconséquences. Bien à vous