ODILE L.

Partagé le 05/01/2025, sur Gamm vert Auneau, date d'achat le 04/01/2025

J'ai informé la caissière que j'ai une carte fidélité et que mon anniversaire était en décembre ; est-ce que j'ai droit à quelque chose. Elle me répond  c'était quand ? on vous adressé un message ». Je me répète et lui demande si c'est par sms ou mail pour plus d'efficacité dans ma recherche. Cette dame me répond tout en scannant l'article et en s'adressant à mon mari pour lui réclamer la somme  je ne sais pas c'est 1 message par mail ou sms ». Le temps de lui répondre  ok je regarde tout de suite » elle avait déjà encaissé. Surprise je lui dit  mais vous avez déjà encaissé alors que je vous dit que je recherche le message, il est trop tard alors ? » (ton surpris mais pas énervé ) et elle me répond  oui il est trop tard, ça sera pour la prochaine fois » sur un ton suffisant. J'insiste sur ce fait : À notre arrivée nous avons dit bonjour avec le sourire. Cette dame papotait avec son collègue. À notre départ nous étions les seuls clients en caisse aucune file ; juste un couple dans l'enceinte du magasin. Il y avait-il urgence pour qu'elle ne puisse pas patienter 1 mn ? Était elle obligée de me répondre sur ce ton qui laissait penser  tant pis pour vous ». Nous sommes des habitués de ce magasin qui oublions parfois de rappeler à la personne en caisse que nous avons une carte de fidélité pour bénéficier des points car pas toujours réclamée par la vendeuse (mais ce n'est pas bien grave). Alors pour une fois que j'y pense, j'aurais aimé que l'on me laisse le temps de dégainer mon téléphone pour fouiner dans mes mails et sms à la recherche d'un message. Il y aurait eu une file d'attente je comprendrais sa rapidité (pas le ton utilisé). Je suis ressortie de ce magasin complètement ahurie par le comportement de cette vendeuse qui aurait bien besoin d'une formation sur la qualité de service et lui rappeler que la concurrence proche vend les mêmes produits et souvent moins chers. Où alors sa retraite c est si proche qu'elle ne se donne plus la peine d'être professionnelle. Je n'y retournerai plus. Ce magasin a perdu 2 fidèles clients ainsi que 2 autres que j'emmène chaque printemps pour les plantes. Dommage il y a un conseiller vendeur qui s'occupe des plantes qui est très professionnel. Inutile de préciser que je n'ai pas cherché le message une fois partie.