Excellent
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ISO 20488
commande précédente passée il y a 1 mois annulée sans me prévenir
barre de recherche très difficile à utiliser
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour, Merci pour votre accueil téléphonique et pour le temps accordé lors de notre échange vendredi dernier. Nous comprenons parfaitement votre agacement face à l’absence de commande enregistrée. Comme vu ensemble, il ne s’agissait pas d’une annulation de notre part, mais bien d’un paiement qui n’a pas abouti. En conséquence, la commande n’a pas pu être finalisée dans notre système, ce qui explique qu’aucun traitement ni expédition n’ait suivi. Cela dit, il existe déjà deux moyens de vérifier qu'une commande a bien été prise en compte : • La réception automatique d’un mail de confirmation de commande, • La présence de la commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Nous vous remercions encore pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services, et restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement, Service Clients RETIF.
j'adhère à la carte de fidelite au sein du magasin de Caen que comme vous le savez, je paie. Je vais ce matin à ce magasin faire des achats de sacs pour la boutique et leur demande de me commander ces 3 grilles, et IMPOSSIBLE CAR MA COMMANDE N'ATTEINT PAS LES 300€ !!! C'est du grand n'importe quoi, je n'ai pas les avantages de la carte fidelite et je dois avoir double travail avec une boutique ouverte 7/7
TRÈS DÉÇUE
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre passage en magasin à Caen. Votre message est précieux, car il nous permet d’identifier les points à améliorer et d’optimiser nos processus. Nous comprenons parfaitement votre déception, et encore plus dans le cadre de votre activité professionnelle avec une boutique ouverte 7 jours sur 7. Nous avons bien noté votre remarque sur le seuil minimum de commande pour les articles indisponibles immédiatement en magasin. Nous le transmettons à notre équipe en interne afin d’évaluer comment cette procédure pourrait être ajustée pour mieux s’adapter aux réalités de nos clients professionnels. Nous tenons néanmoins à préciser que ces conditions s’inscrivent aussi dans une logique d’optimisation des coûts logistiques. Elles visent à rationaliser les flux et à maintenir un équilibre économique qui nous permet, à terme, de proposer des tarifs toujours compétitifs et des services durables à l’ensemble de notre clientèle. Notre objectif, en définitive, est bien de faciliter votre expérience d’achat – et non de la compliquer – tout en construisant un modèle pérenne, y compris pour nos clients commerçants. Avec tous nos remerciements pour votre compréhension. Service Clients RETIF.
Cobran 12 € gastos de envío por una vitrina pequeña
Réponse de l'entreprise RETIF
Hola!! Muchas gracias por invertir tu tiempo en compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos que nuestros gastos de envío y métodos de realización del pedido no hayan estado a la altura de tus expectativas. Nos gustaría asegurarte que siempre escuchamos a nuestros clientes y nos tomamos tus comentarios muy en serio. Por lo tanto, transmitiremos tus comentarios al resto de nuestros equipos para que podamos tomar las medidas necesarias para mejorar tu experiencia como cliente. Esperamos tener noticias tuyas y volver a verte en RETIF, Tu asesor RETIF
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour, Navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre sans succès pour vous apporter à nouveau une solution dans le cadre de votre réclamation. Nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition pour échanger à nouveau avec vous. Au plaisir de vous revoir prochainement, cordialement, Rémi, Service Clients RETIF
Porque cuando estas comprando me dice 29 euros más Iva y luego me cuesta 47€. Un timo
Réponse de l'entreprise RETIF
Hola!! Lamentamos conocer que no has quedado satisfecho con tu experiencia online. Lamentablemente, no disponemos de suficientes detalles para comprender correctamente el motivo de tu insatisfacción. Te invitamos a que nos cuentes más sobre tu experiencia para que podamos darte una respuesta más precisa. Esperamos tener noticias tuyas y verte pronto en nuestra tienda, Tu asesor RETIF
L’entreprise a pris contact avec ce client
La mayoría de los artículos que tienen descuento y cadualmente son los que gasto; siempre están agotados
Réponse de l'entreprise RETIF
Hola Patricia!! Gracias por tu comentario. Lamentamos que no hayamos tenido el producto que buscabas en stock. Para futuras ocasiones, te recomendamos que nos hagas un pedido con antelación para poder pedir los artículos así podremos asegurarnos de tenerlo disponible para ti (siempre y cuando el proveedor lo tenga disponible). También puedes ponerte en contacto con alguna de nuestras tiendas físicas, donde nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Muchas gracias por tu confianza, un saludo
frais de livraison imposé, alors qu'il y a un magasin a quelques km de chez moi
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour Mr Aubert . Je vous remercie pour votre retour, que nous prenons avec la plus grande attention. Je comprends parfaitement votre étonnement concernant les frais de livraison, surtout lorsqu’un magasin Rétif se trouve à proximité. Après vérification, votre commande comprend un article vendu et expédié directement par l’un de nos partenaires vendeurs. Ces produits ne sont malheureusement pas disponibles en retrait magasin, ce qui explique l’ajout des frais de livraison. Nous sommes sincèrement désolés si cela a pu altérer votre expérience d’achat. Votre ressenti est tout à fait légitime, et nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités. Vos remarques sont précieuses et nous aident à identifier les axes d’amélioration pour mieux répondre à vos attentes à l’avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau prochainement et restons à votre écoute pour toute question ou besoin. Bien cordialement, Service Clients Rétif
Es un HORROR encontrar productos concretos, dos días para comprar 3 tipos de bolsas. Echo muchísimo en falta algo como "productos relacionados" o que tenga sentido: busco bolsas de panadería baratas y me recomienda bolsas/caja regalo... absurdo.
Me ofrece recogida en tienda y a la hora de pagar, esa opción no aparece... Rarísimo.
Réponse de l'entreprise RETIF
¡Hola! Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu reseña. Lamentamos que hayas tenido dificultades para encontrar los productos que buscabas y que la experiencia de recogida en tienda no haya sido lo que esperabas. Queremos aclararte que la opción de recogida en tienda está disponible siempre y cuando tengamos stock del producto que deseas. Agradecemos tu sugerencia sobre "productos relacionados"; es algo que consideraremos para mejorar nuestra plataforma y hacerla más intuitiva. Si tienes alguna otra inquietud o necesitas ayuda con un pedido específico, por favor, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y mejorar tu experiencia de compra. ¡Gracias por tu comprensión!
Hablé con atención al cliente porque recibí un código portes gratis online que no funcionaba. Envié el correo a atencioncliente@retif.eu y esperé casi una semana sin respuesta. Volví a mandar otro correo pidiendo otra vez que consultaran la validez del email recibido, y al no tener NINGUNA respuesta, no he podido esperar más, porque necesitaba el producto, y he hecho el pedido. FATAL el servicio al cliente.
Réponse de l'entreprise RETIF
Hola MARIA, Gracias por tu comentario sobre tu pedido. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Transmitiremos tu solicitud de servicio posventa a nuestros asesores de atención al cliente para resolver la situación lo antes posible. Te devolveremos la llamada en un plazo de 24 horas, ya que tu satisfacción es una de nuestras prioridades. Esperamos volver a verte en RETIF. Tu jefe de producto RETIF
Sire lent tarifs pas clairs avec les ports en double si on cumule les "vendeurs"
L’entreprise a pris contact avec ce client
A chaque nouvelle commande sur votre site internet, le stock réel n'est pas actualisé et je ne peux commander les articles souhaités, pourtant visibles et signalés comme disponibles lors de ma recherche. Ce n'est pas la première fois, c'est rédhibitoire. Je recherche un nouveau fournisseur de ce fair là.
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
presente un paiement en 4 ou 5fois et ce n'est pas possible...
L’entreprise a pris contact avec ce client
no hi ha opcio idiomatica
Réponse de l'entreprise RETIF
Hola!! Muchas gracias por invertir tu tiempo en compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos que nuestra web no disponga de la opción que reclamas y que por ello, no haya estado a la altura de tus expectativas. Nos gustaría asegurarte que siempre escuchamos a nuestros clientes y nos tomamos tus comentarios muy en serio. Por lo tanto, transmitiremos tus comentarios al resto de nuestros equipos para que podamos tomar las medidas necesarias para mejorar tu experiencia como cliente. Esperamos tener noticias tuyas y volver a verte en RETIF, Tu asesor RETIF
frais de livraisons offerts... facturés 40€ht
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L’entreprise a pris contact avec ce client
Je trouve cela honteux de ne pas vendre le socle avec la vitrine
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise RETIF
Buongiorno, La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback con noi, anche se siamo sinceramente dispiaciuti di sapere che la sua esperienza con RETIF non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Ci rammarica apprendere che ha riscontrato difficoltà nella creazione dell’account e nella fase di connessione. Stiamo già lavorando su diverse migliorie alla piattaforma, anche grazie a segnalazioni preziose come la sua. Ogni suggerimento è per noi un’opportunità concreta per semplificare e ottimizzare la navigazione e la gestione degli ordini. Saremmo molto grati se volesse condividere con noi qualche dettaglio in più sull’ostacolo incontrato: questo ci permetterebbe di capire meglio il problema e trovare una soluzione più rapida ed efficace. Infine, anche se l'esperienza non è stata positiva, speriamo di poterla riconquistare con un servizio migliore in futuro. Se ha bisogno di assistenza per un prossimo ordine o desidera ricevere supporto personalizzato, il nostro servizio clienti è sempre disponibile allo 02 38 598 001, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità. Cordiali saluti, Team RETIF
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produits de base indisponibles, ni en ligne ni en magasin delais de livraison anormalement long .... Déplacement d une heure et demi pour trouver un magasin fermé le samedi je vais commander mes broches sur amazon
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manque article dans commande !!
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Toutefois, nous regrettons que les stocks disponibles n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Pour être alerté de notre réapprovisionnement, vous avez la possibilité d'inscrire votre adresse mail sur la fiche produit & être tenu au courant du réappro. Au plaisir d’échanger avec vous et de vous revoir chez RETIF. Votre Conseiller RETIF
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Cada vez que hago un pedido no me deja pedir mas cantidades por falta de stocaje y casualmente una vez pagado me mandáis el correo diciendo que ya hay stok. Al final me haceis pagar dos veces los gastos de envío.
Réponse de l'entreprise RETIF
Hola!! Muchas gracias por invertir tu tiempo en compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos que nuestros métodos de navegación y relación calidad/precio no hayan estado a la altura de tus expectativas. Nos gustaría asegurarte que siempre escuchamos a nuestros clientes y nos tomamos tus comentarios muy en serio. Por lo tanto, transmitiremos tus comentarios al resto de nuestros equipos para que podamos tomar las medidas necesarias para mejorar tu experiencia como cliente. Si, por alguna razón te ocurre de nuevo el tener que realizar dos pedidos por falta de cantidad de mercancía en un mismo día, por favor, ponte en contacto con el mail atencioncliente@ -Adresse masquée- y se te devolverán los portes del segundo pedido, ya que, por lo que veo, puede ser un fallo informático debido a la actualización del stock. Esperamos tener noticias tuyas y volver a verte en RETIF, Tu asesor RETIF
J'attends de voir les produits
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Je ne peux pas vous recommandé avant d'avoir reçu mon colis , cela serait mensonger
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Llevo años comprando para mi negocio y seria incapaz de dar una sibida de precios, como la que habeis dado, a mis clientes.
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Je pourrais répondre à votre enquête quand j'aurai reçu ma commande
Vous proposez soi-disant un paiement a j+60 sauf c'est impossible. Bref publicité mensongère
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1ere et dernière fois - mauvais service en ligne
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je suis sincèrement navré d'apprendre que votre commande ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. A la réception de votre message, j’ai tenté de vous joindre par téléphone, hier et aujourd’hui, sans succès. Je vous ai donc laissé un message vocal afin de discuter plus en détail du problème que vous avez rencontré avec le code promotionnel. D'après nos premières vérifications, il semblerait que le code n'ait pas été appliqué en raison du choix du retrait en drive. Cependant, je souhaite approfondir la question avec vous afin de comprendre exactement ce qu'il s'est passé. Chez RETIF, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos clients et je suis sincèrement désolé que cela n'ait pas été le cas pour vous. N'hésitez pas à me rappeler dès que vous serez disponible afin que nous puissions échanger à ce sujet. Restant à votre service, Emilie, Service Clients RETIF.
Porque me tengo que esperar a la entrega de vuestro transporte. No puediendo recoger yo por via urgente en ninguna tienda.
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J'ai acheté à nouveau car besoin de me dépanner, mais piètre qualité de produits
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions. Après vérification de notre côté, nous ne trouvons trace d'une réclamation liée à une précédente commande effectuée sur le site internet. Pour cela, nous venons de vous transmettre un mail à votre attention afin que vous puissiez nous détailler le problème rencontré sur vos articles et nous faire parvenir un à plusieurs photos. Dès réception, nous traiterons votre réclamation et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Merci d'avance. Bonne Journée. Rémi Service Clients RETIF
bin mit den produkt zufrieden
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vos bons d4achat sont des leures
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Toutefois, nous regrettons que les options de livraison n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Si les "bons" ne fonctionnent pas car vous avez des articles vendu par nos partenaires, parce que vous êtes revenu en arrière ce qui invalide les "bons" à usage unique, où que le montant minimum d'achat n'a pas été atteins, n'hésitez pas à nous contacter au service Client s'il vous plait. Etant à l’écoute de nos clients, nous transmettons votre remontée à notre équipe afin d'étudier les actions nécessaires pour améliorer votre expérience client. Cordialement Olivier, votre conseiller RETIF
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site dune extreme galere j ai du remplir mon panier a plusieurs reprises il faut un temps fou pour aller dune page a une autre je suis sur d'autres sites a la consultation hyper fluide désolée de vous écrire cela
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je n'aime pas qu'on m'oblige à remplir- je n'ai pas encore reçu de produits comment être satisfait?
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Votre site est non fonctionel
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CELA FAIT UNE SEMAINE QUE LE SITE BEUGUE ET QUE J'APPEL LE SERVICE CLIENT ET PERSONNE ME RAPPEL COMME PREVU DONC J'AI COMMANDE CHEZ UN PARTENAIRE ET LES PRODUITS RETIF JE LAISSE TOMBER
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Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Toutefois, nous regrettons que le rapport qualité/prix n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits et services, est l’une de nos priorités. Nous nous efforçons d'améliorer notre gamme de produits et d'offrir des options plus accessibles en terme de prix. Nous transmettons donc votre remontée à notre service clients qui vous recontactera dans la matinée afin de faire le point avec vous , nous sommes désolé de ce désagrément. Au plaisir d’échanger avec vous. Votre conseiller RETIF
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Toutefois, nous regrettons que la navigation et la présentation n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Au sujet de la lenteur présente sur le site internet de RETIF, nous transmettons votre remontée à notre équipe afin d'étudier les actions nécessaires pour améliorer votre expérience client. Au plaisir de vous revoir chez RETIF. Rémi, Votre conseiller RETIF
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trop cher les frais de livraison, plus cher que le produit
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Après vérification, votre commande contient des articles expédiés par RETIF et des articles expédiés un vendeur partenaire. Cela explique la présence de frais de port pour chacune expédition. Etant à l’écoute de nos clients, nous transmettons votre suggestion de mutualiser les frais de port à notre service web. Restant à votre écoute. Andrea Votre conseiller RETIF
Vos offres de "bienvenue" ne fonctionne pas cela est de la publicité mensongère.
Réponse de l'entreprise RETIF
Bonjour Madame MENGUS, Nous avons bien reçu votre avis et nous vous en remercions. Après vérification de notre côté, nous vous confirmons que l'offre de BIENVENUE de 10 € s'est bien appliquée dans votre commande. Cette réduction sera apparente sur votre facture que vous recevrez ce jour sur votre adresse mail. Au sujet des frais de livraisons, nous vous informons que vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite pour les petits colis à partir de 99 € HT d'achat. En vérifiant votre commande, le montant HT de votre achat est de 64.87 € HT. C'est pour cela que des frais de 5.90 € vous ont étés facturés. Au plaisir de vous revoir chez RETIF. Rémi, Votre conseiller RETIF
Réponse de l'entreprise RETIF
Hola!! Muchas gracias por invertir tu tiempo en compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos que nuestros métodos de entrega, navegación, presentación del producto y relación calidad/precio no hayan estado a la altura de tus expectativas. Nos gustaría asegurarte que siempre escuchamos a nuestros clientes y nos tomamos tus comentarios muy en serio. Por lo tanto, transmitiremos tus comentarios al resto de nuestros equipos para que podamos tomar las medidas necesarias para mejorar tu experiencia como cliente. Esperamos tener noticias tuyas y volver a verte en RETIF, Tu asesor RETIF
L’entreprise a pris contact avec ce client
que les codes promo fonctionne : excuse du marketplace alors que c'est RETIF qui vend, c'est mieux comme pratique
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - Retif
Site internethttps://www.retif.eu
DescriptionRETIF partenaire des commerces indépendants depuis plus de 50 ans (Boulangers, Boutiques de Mode, Pharmacies, Restaurants…), avec plus de 150 000 produits pour agencer et équiper votre point de vente, en plus de vos emballages et consommables du quotidien, le tout à retrouver dans nos magasins et sur notre site.
Activitéagencement et emballage
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