L’entreprise a pris contact avec ce client

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Réponse de l'entreprise Acuitis

Bonjour Mme SERANDREI, Je suis désolée que votre ressenti suite à votre visite chez nous ne soit pas satisfaisant. J'aurais aimé qu'il en soit autrement. Je vous ai appelée afin de pouvoir échanger avec vous sur vos insatisfactions et d'essayer d'y apporter des solutions. Vous n'avez souhaité pas discuter avec moi, c'est dommage. Je suis très surprise de votre retour suite à votre achat dans notre Maison. En effet, nous prenons soin au maximum de nos invités et essayons de faire le maximum pour leur apporter pleine satisfaction. Dans ce sens, j'aurai aimé que vous me disiez que ça n'allait pas avec vos lunettes lors de la livraison ou les jours d'après. J'aurai trouvé des solutions pour arranger ça. Vous avez répondu "Non" à chaque question posée et mis la même note sur chaque item. Vos réponses ne reflètent pas ce que nous mettons en œuvre pour que nos clients soient satisfaits. Pour revenir sur vos points d'insatisfaction, En ce qui concerne le tiers-payant, comme je vous l'ai dit de façon très transparente lors de votre visite, après 8 tentatives de prise en charge auprès de votre mutuelle et 8 refus de leur part, je vous ai expliquée qu'il faudrait vous faire rembourser de votre côté avec la facture et l'ordonnance. Vous m'avez dit que c'était OK pour vous. Je ne suis pas responsable de ces refus de leur part et ai fait mon maximum pour que cela marche. Votre mutuelle souhaitait m'imposer le prix de vente de votre équipement. C'est la raison de leurs refus successifs. Sachez qu'ils n'ont pas à le faire et n'ont pas le droit de le faire. Une mutuelle n'a, en aucun cas, à m'imposer des prix de vente, sans mon accord préalable, surtout lorsque ces derniers sont déjà compétitifs . Le tiers-payant est un service que nous rendons à nos clients lorsque cela est possible mais pas à n'importe quelles conditions. Nous le pratiquons dès que cela est possible (et dans la majorité des cas, ça l'est) mais ce n'est pas une obligation pour nous de le faire. Vous me rendez responsable d'une insatisfaction pour laquelle je ne suis pour rien. Je ne peux être tenue pour responsable du refus de votre mutuelle d'appliquer la prise en charge. De ce fait, je vous invite plutôt à les contacter afin de voir avec eux pourquoi ils ont refusé la prise en charge, d'autant plus que je suis partenaire de leur réseau, pour ensuite accepter de vous rembourser vous directement. Pour ce qui est du paiement, lorsque nous ne pouvons pas appliquer le tiers-payant, nous proposons systématiquement de décaler l'encaissement de la part mutuelle afin que vous puissiez vous faire rembourser avant. Je suis donc très étonnée que vous disiez que je ne vous ai pas proposée le paiement en décalé à minima. Nous acceptons également le paiement en plusieurs fois lorsque nos invités nous le demandent. Nous le faisons avec plaisir et le pratiquons très très souvent. Il n'y a donc aucune raison pour que les choses aient été différentes pour vous. En ce qui concerne l'accueil qui vous a été réservé, j'aurai aimé savoir ce qui n'a pas été sur ce point également. Je me rappelle très bien de votre venue, j'étais déjà avec une invitée. Je vous ai accueillie et vous ai indiquée que je viendrais à vous dès que je me serais libérée et vous ai invitée à regarder et essayer des modèles en attendant. J'imagine que vous comprenez, qu'étant déjà occupée, je ne pouvais pas abandonner la personne avec laquelle j'étais pour venir à vous immédiatement. Je suis ensuite venue vous voir pour vous accompagner dans le choix de la monture. Après quelques essais, vous avez adoré et choisi le modèle CALEB et n'avez pas souhaité poursuivre la sélection d'autres modèles. J'ai donc suivi votre souhait. Délai de livraison : vous ne semblez pas satisfaite du délai de livraison. Vous avez commandé vos lunettes le 26 avril dernier. Nous vous avons averti qu'elles étaient prêtes le 4 mai, sachant que le 1er mai était férié, soit 6 jours ouvrés après votre commande. Je ne comprends donc pas votre mécontentement sur ce point. Quel délai aurait été satisfaisant pour vous ? Qualité de l'équipement : vous avez choisi une monture de très belle qualité. Nous avons de très bons retours sur celle-ci. J'aurais vraiment aimé savoir ce qui ne va pas pour pouvoir vous apporter des solutions. C'est une monture assez massive et c'est ce qui fait tout son charme et son caractère. C'est aussi cela qui vous a plu lors de votre achat mais en effet, elle peut être un peu plus lourde que d'autres montures plus fine. Pour le reste de vos appréciations, je ne reconnais pas notre façon de travailler mais j'entends que c'est comme cela que vous l'avez perçu. J'en suis encore une fois désolée. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à revenir me voir pour que nous puissions discuter de tout cela et que je puisse voir quelles solutions je peux vous apporter pour répondre à vos insatisfactions. Ce sera avec plaisir. Nous restons disponible pour vous si vous le souhaitez, Cordialement, Micaëlla Maître de Maison ACUITIS Menton.