Size FactoryRéponse de l'entrepriseRépondu le 13/07/2026

Bonjour Mr.TEXIER, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement votre déception. Après vérification de votre dossier, nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Votre commande a été expédiée en plusieurs colis, une organisation qui peut être mise en place afin de réduire les délais de livraison. Dans ce cas, un article est expédié directement par l'un de nos magasins tandis que le reste de la commande est préparé depuis notre entrepôt logistique. Cette information est précisée dans nos Conditions Générales de Vente, sur le flyer inséré dans nos colis ainsi que dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Le pantalon n'était donc pas absent de votre commande, mais faisait l'objet d'un second envoi et était déjà en cours d'acheminement. Par ailleurs, malgré le volume exceptionnel de sollicitations lié à notre période promotionnelle, notre service client vous a apporté une réponse dans un délai de 24 heures. À cette occasion, nous vous avons communiqué le numéro de suivi du second colis, qui ne vous avait malheureusement pas été transmis automatiquement par Colissimo. Dès que cette information a été portée à notre connaissance, nous avons veillé à vous la transmettre afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre livraison. Nous restons néanmoins tributaires des informations et des mises à jour communiquées par notre transporteur. Lorsque celles-ci ne nous sont pas transmises ou le sont tardivement, cela peut malheureusement retarder la visibilité du suivi, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons que cette situation ait pu susciter de l'inquiétude et nous regrettons les désagréments occasionnés. Soyez assuré que votre dossier a été suivi avec attention par nos équipes, dont la priorité est d'accompagner chaque client avec réactivité et de veiller à la bonne réception de l'intégralité de sa commande. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, SERVICE CLIENTS

Size FactoryRéponse de l'entrepriseRépondu le 13/07/2026

Bonjour Mr.MENOU, En raison de la forte affluence liée aux promotions actuellement en cours, nos délais de réponse et de prise en charge peuvent exceptionnellement être légèrement allongés. Nous avons pris connaissance de votre retour et souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre commande. Après vérification, nous vous confirmons que le colis que vous avez reçu ne présentait aucun dommage et qu'aucun produit n'a été soustrait. Votre commande avait simplement fait l'objet de plusieurs expéditions. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, sur le flyer inséré dans chacun de nos colis ainsi que dans l'e-mail de confirmation d'expédition, certains articles peuvent être envoyés séparément. Cette organisation logistique nous permet de limiter les délais de livraison en expédiant les produits dès qu'ils sont disponibles, sans attendre que l'ensemble de la commande soit réuni. Les articles que vous pensiez manquants étaient donc déjà en cours d'acheminement dans un second colis. Concernant votre demande de modification du lieu de livraison de ce deuxième envoi vers votre résidence, nous regrettons de ne pas avoir pu y répondre favorablement. En effet, nos équipes ont procédé très rapidement à la préparation et à l'expédition de ce colis afin de vous permettre de recevoir les articles concernés dans les meilleurs délais. À ce stade de l'acheminement, le transport était déjà engagé et il n'était malheureusement plus possible d'en modifier les modalités de livraison. Nous comprenons que cette situation ait pu être source d'inquiétude et vous remercions de votre compréhension. Soyez assuré que notre priorité a toujours été de vous faire parvenir l'intégralité de votre commande dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long du suivi de votre dossier. Bien cordialement, SERVICE CLIENTS

Size FactoryRéponse de l'entrepriseRépondu le 22/07/2026

Bonjour M. CLAVEAU, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier. Contrairement à ce que vous indiquez, vous avez pu joindre notre Service Clients à plusieurs reprises par téléphone et nos conseillers ont assuré le suivi de votre demande tout au long de son traitement. Le retard de livraison rencontré était malheureusement indépendant de notre volonté. Dès que nous avons été informés de la situation, nous sommes intervenus auprès de Colissimo afin qu'une enquête soit ouverte et que votre colis puisse être localisé et remis en livraison. Par ailleurs, les délais de distribution dans votre secteur ont été exceptionnellement allongés en raison d'un événement naturel (incendies) ayant fortement perturbé les tournées de livraison à domicile. Cette situation, totalement extérieure à notre enseigne, a eu un impact sur les délais d'acheminement. Grâce aux démarches entreprises par notre Service Clients auprès du transporteur, votre dossier a finalement pu aboutir favorablement. Nous comprenons que cette attente ait été source de frustration et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nos équipes sont restées mobilisées pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier. Nous vous souhaitons une excellente journée. Très cordialement, L'équipe Size Factory

Size FactoryRéponse de l'entrepriseRépondu le 22/07/2026

Bonjour M. LIMBOURG, Nous sommes sincèrement désolés pour le traitement inhabituel de votre commande et pour le manque de visibilité concernant son acheminement. Nous comprenons parfaitement l'inquiétude que peut susciter une commande annoncée comme remise au transporteur sans qu'un numéro de suivi ne soit disponible. Après intervention de notre Service Clients, la situation a pu être régularisée et nous avons le plaisir de constater que l'ensemble de votre commande vous est finalement bien parvenue. Aussi, nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les tailles disponibles, la clareté des guides des tailles ainsi que les délais de livraison qui sont fortement rallongés durant ces soldes d'été. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory

Size FactoryRéponse de l'entrepriseRépondu le 22/07/2026

Bonjour M. BONFILS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits vous donne satisfaction. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les expéditions. Nous comprenons tout à fait votre point de vue et partageons votre sensibilité aux enjeux environnementaux. Aujourd'hui, pour des raisons logistiques, nos commandes sont expédiées depuis les différents dépôts ou magasins où les articles sont disponibles. Cette organisation nous permet de proposer un stock plus large et d'éviter l'annulation de certains articles lorsqu'ils ne sont plus disponibles sur un seul site d'expédition. En contrepartie, une même commande peut effectivement être scindée en plusieurs colis. Nous sommes conscients que ce fonctionnement diffère de celui d'acteurs tels qu'Amazon, qui disposent d'une organisation logistique et de moyens très différents des nôtres. Votre remarque est néanmoins tout à fait pertinente et sera transmise à nos équipes. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos processus afin de concilier disponibilité des produits, qualité de service et réduction de notre impact environnemental. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Size Factory