FANNY S.

Partagé le 23/06/2025, sur Adopt Cergy, date d'achat le 18/06/2025

J'y suis allée pour acheter un coffret qui était présenté à l'entrée du magasin en promotion à 35.85 EUR pour un cadeau d'anniversaire et j'ai pris en plus un parfum à l'unité à 11.95 EUR. J'avais aussi un code promo de -20% du fait de mon abonnement à la newsletter. En passant à la caisse, on m'annonce que la boite du coffret est à 1 EUR de plus (ce qui n'est pas affiché en boutique). La vendeuse m'a encaissé en CB 50 EUR. Sur le coup je n'ai pas réagi mais j'ai vérifié le ticket de caisse tout de suite en sortant du magasin et là je m'aperçois que le prix que j'ai payé est incorrect et ne correspond ni aux promotions en cours ni à celles affichées. Impossible pour les équipes sur place de réparer leur erreur (me rembourser la différence) ou de me rembourser totalement à cause du fonctionnement de l'enseigne. Mais je précise que l'erreur est de l'enseigne, il s'agit d'une erreur de caisse... La vendeuse m'a "réattribué" mon argent (50 EUR) sur une carte cadeau comme "remboursement" alors que je ne voulais pas débourser autant dans mon achat initialement et ce qui donc m'oblige à faire un achat chez Adopt. En plus, en arrivant à la maison, je me rend compte que la carte cadeau ne fonctionne pas sur le site internet, mais uniquement en magasin (et sur le site la promotion était encore plus intéressante !). Le lendemain je décide alors de me rendre au Adopt du centre commercial du Qwartz pour racheter les mêmes articles dont j'avais besoin et quelle ne fut pas m'a surprise quand avec la vendeuse on se rend compte que les équipes de Cergy n'ont pas alimenter la carte cadeau.. Heureusement, la vendeuse du Qwartz et sa responsable à distance ont pu résoudre en partie le problème est j'ai pu avoir les articles avec la bonne promotion et elles m'ont rendu en espèce la différence par rapport au 50 EUR de la carte cadeau (mais même comme ça j'ai perdu de l'argent - total du ticket de 46,41 EUR en magasin contre 39,04 EUR sur internet // 1 coffret Sweet Summer + 1 Monoi des Iles en 30 mL). Bref, je mets une note de 1 sur 5 et non 0 car les deux vendeuses de Cergy ont tout de même été très sympathique et accueillant mais gênées de ne pas pouvoir m'aider davantage.