Excellent
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ISO 20488
La boutique fait preuve d'un niveau de compétence élevé et d'un vrai professionnalisme.
Ma critique concerne un manque total de délicatesse d'une des membres (V.S.) des personnels recevant les clients:
Il y a un peu plus d'une semaine, je suis allé acheté un chargeur Widex et j'ai constaté le lendemain qu'il y avait un faux-contact entre le câble et le chargeur qui, de ce fait dysfonctionnait. Je suis retourné à la Boutique et la personne qui m'a reçu m'a d'emblée rapproché d'avoir mal manipulé le câble en ne le mettant pas du côté de la bonne face. J'ai répondu que je n'avais pas abîmé le câble et que je savais bien l'utiliser puisque j'en avais un depuis trois ans (c'est parce que j'avais oublié ce chargeur dans ma maison de campagne que j'avais décidé d'acheter un second chargeur). J'ai donc insisté auprès de mon interlocutrice qui a du coup a accepté d'aller voir son responsable. Celui-ci a immédiatement décidé de changer mon câble pour un câble neuf , manifestement d'une texture plus récente enrobée de tissu.
Cette décision très convenable a probablement vexé mon interlocutrice qui est revenue de mauvaise humeur me donner le nouveau câble en me disant que "la prochaine fois que je reviendrai avec le câble abîmé, il faudrait l'envoyer en réparation qui serait facturée".
Je suis donc parti très satisfait de la décision logique du responsable mais blessé par l'agressivité de mon interlocutrice qui poursuivait dans ses invectives discourtoises. J lui ai d'ailleurs répondu qu'elle devrait faire une formation sur les relations avec la clientèle. Aucun souci en effet , professionnel ou privé, ne justifie de se soulager en agressant la clientèle.
Le centre a pris contact avec le client
Très moyen comme accueil
Le centre a pris contact avec le client
A votre disposition
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Le support choisi et acheté pour les piles est hors de prix
Le centre a pris contact avec le client
les résultats ne sont pas satisfaisant je n entends presque rien avec les appareils
Le centre a pris contact avec le client
Je rencontre un problème apparemment sur mon appareil gauche alors qu'il est tout neuf. J'ai demandé un rdv en urgence avant mon départ en vacances et cela n'a pas été possible de m'en trouver un. Je pars donc avec un appareil vraisemblablement défectueux
Le centre a pris contact avec le client
La salle dans laquelle j'ai été reçu était très mal isolée phoniquement. On entendait le bruit des pas dans le couloir, les conversations des employés juste à côté.
Je viens depuis des années à GA Champs Élysées et je n'ai jamais été reçu dans de telles conditions.
Le centre a pris contact avec le client
Fidèle depuis des années à votre centre j'avoue votre l'évolution de ce dernier beaucoup moins me séduire avec un profond sentiment de structure qui évolue vers une approche beaucoup plus globale et moins personnalisée
Trop de changements au niveau du personnel à l'acceuil
Le centre a pris contact avec le client
Les appareils achetés se désolidarisent et l appareil a été perdu 2 fois .
Le centre a pris contact avec le client
Réponse de l'entreprise GrandAudition
Bonjour Monsieur Audet, Je fais suite à votre commentaire laissé sur la plateforme WIZVILLE concernant l'acquisition de vos aides auditives, et je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience au laboratoire de Sèvres n'a pas répondu à vos attentes. Ce message fait suite à mes trois appels et mon texto qui sont restés sans réponse de votre part. Avant tout, je tiens à vous présenter mes excuses si certaines de mes actions ou propos ont pu vous déplaire. Ce n’était bien sûr pas mon intention. J’accorde toujours une grande importance à la satisfaction de mes patients et je suis profondément engagé à trouver des solutions qui vous apportent le plus grand confort et bien-être auditif. Je comprends que cette situation ait pu être frustrante, c'est pourquoi je souhaiterais vous proposer plusieurs solutions pour remédier à cette insatisfaction : Révision de vos appareils : Il est possible que vos aides auditives nécessitent un ajustement. Jennifer, qui vous avait reçu en mai et juin, a dû s’absenter de manière imprévue pour des raisons de santé liées à sa grossesse, ce qui a effectivement pu entraîner quelques perturbations dans la gestion des rendez-vous. Toutefois, à l’époque, il me semblait que nous avions réussi à adapter vos appareils de classe 1, de très bonne qualité, à votre audition de manière satisfaisante. Depuis le 1er septembre, Caroline, une audioprothésiste expérimentée, a rejoint notre équipe et se tient à votre disposition pour vérifier les réglages de vos appareils. Elle serait ravie de vous recevoir dans les prochains jours. Essai d'une autre marque : Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous proposer d’essayer une autre marque d’appareil de classe 1, similaire à ceux que vous avez, pour que vous puissiez faire une comparaison et voir si cela améliore votre confort. Remboursement : Enfin, si aucune de ces solutions ne vous satisfait, je m’engage à procéder, avant fin septembre 2024, au remboursement des appareils (remboursement à la CPAM de Nanterre ainsi qu'à Intérimaire Santé des montants qu'ils m'ont versés). Bien entendu, cela implique la restitution des appareils. Je suis à votre disposition pour discuter plus en détail de ces options par téléphone. Vous pouvez me contacter directement sur mon portable, et je serais heureux d'échanger avec vous afin de trouver la solution qui vous conviendra le mieux. Je vous remercie pour votre compréhension et espère sincèrement que nous pourrons trouver une solution à votre entière satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée, Bien cordialement, Pierre FLEURIOT
Bonjour, Je mets cette note à cause de l'énorme écart de prix constaté chez des "fournisseurs "d'appareils d'aide auditive . Pour la même référence , plus de 1000€ de différence sans autre justification que le service...
J'aurais apprécié des informations sur le coût des accessoires obligatoires et consommables (filtres, cônes, brins de maintien pratiquement introuvables.
Dont les prix oscillent entre 15 et plus 20€ pour une utilisation de quelques semaines.
Le centre a pris contact avec le client
Bouchons d'oreilles sur mesure moins efficaces que les boules Quiès ! 150§.
Je suis très déçue.
Cependant bon accueil .
Le centre a pris contact avec le client
Centre -
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ActivitéAides auditives
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