Excellent
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ISO 20488
Très bon relation client, explications et transparence.
Accompagnement. Disponibilités. J'ai eu un problème avec mon alternateur de batterie. Entre le moment ou le dépanneur à déposé la voiture et la récupération il y a eu 48h d'écoulé. Super boulot merci les gars.
Accueil sympa prestations effectuées en temps et en heure .. Petit bémol pour le règlement le prix était différent de celui sur Internet mets un arrangement a été rapidement apporté, donc j'en suis satisfaite ...
Rapide; professionnel; efficace; compétents, sympathique
Personnel tres agreable a l'acceuil comme a l'atelier
Pour la qualité du service et la gentillesse du personnel
Étant chauffeur taxi , j'ai eu un problème de climatisation, ils ont pris en charge desuite mon véhicule. Ce qui m'a permis de reprendre mon activité rapidement sans perdre de jours de travail. Et aussi l'équipe est très sympathique et professionnel. Merci à eux .
J'ai été accueilli aimablement et avec toutes les explications nécessaires pour l'entretien de ma voiture. Le personnel semble efficace dans l'atelier et à l'accueil.
Respect du timing, et prix très convenable.
Travail fait, mais devis complètement hors sol, sans même avoir inspecté la voiture…
L’entreprise a pris contact avec ce client
Vidange bâclée : Une mare d'huile a été retrouvée dans mon garage moins d'une heure après avoir récupéré mon véhicule. Ce délai exclut toute autre origine : le véhicule n'a pas été conduit ailleurs, n'a pas subi de choc, et était parfaitement étanche avant son entrée dans vos ateliers.
Les causes possibles d'une telle fuite post-vidange sont connues et documentées :
— Bouchon de carter mal serré ou non repositionné correctement
— Joint de filtre à huile pincé, mal positionné ou oublié
— Sur-remplissage entraînant une surpression et une fuite par le reniflard
— Filtre à huile insuffisamment serré
Chacun de ces points relève d'une faute professionnelle caractérisée, puisqu'ils font partie des vérifications élémentaires à effectuer après toute vidange. Un test visuel de l'installation avant restitution du véhicule est une obligation implicite du professionnel.
Lorsque je suis revenu signaler le problème le lundi matin, votre équipe a en pratique nettoyé (un peu les dégâts) et en théorie réparé son erreur. De plus on m'a proposé, en guise de compensation, le liquide de refroidissement offert pour ma prochaine visite ????
Ce geste appelle plusieurs remarques sérieuses :
— Le liquide de refroidissement ne fait pas partie d'une révision standard à ce kilométrage/cette périodicité, sauf préconisation constructeur spécifique. Son remplacement n'a donc aucun lien direct avec l'intervention réalisée.
— Proposer un service non justifié techniquement comme compensation d'une faute avérée suggère soit une méconnaissance du problème réel, soit une tentative de minimiser sa gravité.
— Une fuite d'huile non détectée et non traitée peut entraîner un fonctionnement moteur à sec, avec des dommages pouvant atteindre plusieurs milliers d'euros (grippage moteur, remplacement de segments, voire moteur complet).
Mais en repartant, de nouvelles grosses taches d'huile sont encore bien visibles (à la fin de la journée) sur mon sol. Même le nettoyage est bâclé...
Et en guise de compensation pour tout ce dérangement ? Le liquide de refroidissement offert pour ma prochaine visite. Quel rapport avec une vidange ratée ? Aucun. Un geste commercial creux (des paroles hasardeuse quand je leur dis ne pas comprendre leur geste) pour clore un dossier qui les embarrasse.
Deux fois le déplacement (une pour l'entretient et la seconde qui m'a pris ma matinée), à chaque fois du travail mal fini. La confiance est définitivement rompue. Il n'y aura pas de prochaine visite.
Au revoir
L’entreprise a pris contact avec ce client
Amabilité, réactivité (la réparation était urgente pour raison professionnelle) prix ds la moyenne, je reviendrai sans me poser la question...
Super service, vraiment tout au top de A a Z
Très professionnel honnête et arrangeant
Tres professionnel ,tarif ,ambiance ,service ,PARFAIT /pour une voiture pas courante / JAGUAR XK V8 ,merci
Vendeur a l'écoute du client et professionnel
Une réponse rapide et claire et une prise en charge sérieuse et efficace
J'ai mis cette note car le personnel est compétent, souriant et à l'écoute des clients. Et il y a le chat ...
Souplesse du responsable qui a proposé de prendre le véhicule quasiment à l'instant, en début d'a-m,n'ayant pas pu honorer le rdv du matin suite à tempête.
Très bon accueil, a priori ne poussent pas à faire des actes qui ne sont pas indispensables, mais appellent pour signaler un dysfonctionnement potentiel.
Respect des horaires.
Enfin un garage a l écoute. De bons conseils et travail soigné
L'accueil parfait.par contre le passage à la valise qui m'a coûté 50€ ,ne marque aucuns défauts.
Alors que le voyant moteur qui signale une anomalie
S'est rallumé après avoir été enlevé par Speedy.
Je ne suis pas sûre que le passage à la valise soit fiable.
Voilà, pourquoi cette note.
Compétences du personnel réactif à l écoute
Accueil, rapidité des travaux , devis respecter et bons conseils
Garage très bien, personnel a l écoute et professionnel. Travail parfait.
Tout s'est bien passé, les mécaniciens sont sympas
Entreprise - Speedy
Site internethttps://centres-auto.speedy.fr/garage/lormont-33310/629?y_source=1_MTIwNDI0OTQtNzE1LWxvY2F0aW9uLndlYnNpdGU=
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