AUTOSUR Le Grand LuceRéponse de l'entrepriseRépondu le 04/02/2026

Monsieur bonjour Nous venons de recevoir votre avis et nous tenions a y répondre afin de mettre les choses au point et remettre le contexte exacte. Effectivement vous aviez pris rendez vous dans notre centre de contrôle via le site internet qui a été régler afin de le réserver sur notre agenda. Effectivement votre compagne sais présenter sans votre carte grise au rendez vous, pour rappel sans cette pièce nous ne pouvons faire aucune demande au prêt de l'administration. Nous avons donc demander sous combien de temps elle pouvais nous la ramener ,elle nous a répondu 25mins ,nous lui avons donc préciser que la durée du contrôle est de 35mins à 45 mins et que nous pouvions attendre éventuellement 15mins maximum sinon nous ne pourrions pas prendre le véhicule étant donner que nous avions d'autre rendez vous derrière elle. NOUS VOUS AVONS EGALEMENT PROPOSER DE PRENDRE UN AUTRE RENDEZ LA SEMAINE D'APRES N'AYANT PAS DE PLACE DANS LE RESTE DE LA SEMAINE PUISQUE COMME INDIQUER dans notre centre NOUS NE FAISONS AUCUN REMBOURSEMENT POUR LES RENDEZ VOUS INTERNET. Chose qu'elle a refuser car vous deviez ne plus avoir le véhicule dans le Week end, elle a donc contacter une personne de votre entourage pour qu'elle la rapporte sachant que le temps du contrôle étais normalement déjà démarrer le temps de l'appel ,nous lui avons demander plusieurs fois :quand pensez vous que la personne va arriver ? ,au final la personne est arriver 25 mins après son appel donc il ne restais QUE 20 mins pour effectuer le contrôle. J'ai donc refuser son véhicule car VOS OUBLIS NON PAS A AVOIR DES CONCEQUENCES SUR LES RENDEZ VOUS DES AUTRES CLIENTS . Votre compagne est donc parti en claquant la porte alors que je lui avait bien précisé la marge de temps que je pouvais lui accorder et que je lui avait proposer un échange de rendez vous sur l'instant présent. Vous nous avez a votre tour appeler car votre compagne n'avais pas eu le contrôle technique d'effectuer ,nous vous avons donc réexpliquer pourquoi, vous avez demander le remboursement, ma réponse a été la même qu'a votre compagne : AUCUN remboursement possible Et effectivement je ne vous est pas reproposer de nouveau rendez vous car POURQUOI je devrais "VOUS SUPPLIEZ" de revenir alors que madame a refuser ma première proposition. Vous m'avez alors indiquer que cela n'allait pas en rester de là, le réseau AUTOSUR ma donc contacter je leur est donner ma version . Je ne pense pas que si vous alliez par exemple a un concert réserver en amont comme votre contrôle technique on vous proposerais d'attendre votre billet pour démarrer le concert ,on ne vous proposerais pas non plus un remboursement car l'erreur viens de VOUS et non d'un tiers. Nous souhaitons également revenir sur certaines notes que vous nous avez mis : 0 : pour l'accueil ,nous avons été tout fais correct dans nos propos et vous auriez souhaiter une équipe plus disponible ,quoi faire de plus quand les choses sont dire (prévenance du temps) et proposition de l'échange au moment présent. 0 : pour le respect des horaires . Nous l'étions, faute a vous si vous aviez pas vos papier et de plus pour respecter les horaires comme vous le demander POUR VOUS il ne faut pas demander que le contrôle soit effectuer avec du retard comme la demander madame j'aurais donc eu 25 mins de retard sur le rendez vous d'après. 5 : pour la salle d'attente Le café ou thé est offert ,il y a de la lecture avec sièges, des jeux pour enfants .nous restons un commerce Nous voyons que vous étiez déjà client ,si vous avez choisi notre centre une seconde fois c'est que vous aviez été satisfait de ce que vous nous reprocher aujourd'hui et que aucune erreur d'un tiers avait eu conséquence sur vos contrôles. Donc ne pas faire subir au autres ce qu'on aimerais pas pour nous même est la base.