La Halle de Thionville Linklink

Partagé il y a 10 jours, jour de vente le 21 août

Je suis venue récupérer des articles que j'avais réservés et j'étais accompagnée de mes trois enfants, âgés de 8 ans, 6 ans et 4 ans. Mon plus jeune enfant est en situation de handicap. En attendant près des caisses, mes enfants jouaient avec les petits ballons qui leur avaient été donnés à l'entrée du magasin. Je précise que je les surveillais et que je les ai repris plusieurs fois afin qu'ils restent calmes. À un moment, mon fils de 4 ans a lancé son ballon sans le vouloir. Le ballon est parti en direction de la caisse. La salariée concernée a alors soupiré. Il s'agissait simplement d'un accident, sans aucune volonté de déranger ou de lui lancer le ballon dessus. Je lui ai expliqué que j'avais déjà repris mes enfants plusieurs fois et que, malgré tout, ce sont des enfants ». Je lui avais également précisé que mon plus jeune était handicapé. Elle m'a répondu : On ne pouvait pas le savoir. » Elle m'a ensuite dit : C'est à vous de les garder auprès de vous. » Je suis restée calme et je n'ai pas cherché le conflit. J'ai continué mes achats. Un peu plus tard, alors que j'essayais des vêtements, cette même salariée est de nouveau intervenue auprès de mes deux grands enfants et leur a parlé de manière que j'ai trouvée agressive, en leur disant notamment : Sortez de là. » Lorsque j'ai terminé mes achats, je me suis présentée à la caisse. Je faisais encore attention à garder mes enfants près de moi. Ils étaient à côté de moi, sur ma droite, mais comme tous les enfants, ils bougeaient quelque peu en attendant. J'étais alors en train d'échanger avec une autre caissière au sujet de mes promotions. La salariée concernée s'est une nouvelle fois mêlée de la conversation et a fait une remarque à sa collègue concernant mes promotions. J'avais regroupé les vêtements de mes garçons afin de bénéficier de leur promotion anniversaire. Ma fille ayant également sa propre promotion anniversaire, j'ai demandé à la jeune caissière s'il était possible de bénéficier de la promotion pour chacun de mes enfants, puisque chacun avait ses propres étiquettes. La salariée concernée est encore intervenue dans la conversation en indiquant à sa collègue : C'est un par ticket. » À ce moment-là, après avoir subi plusieurs remarques et interventions de sa part pendant toute ma visite, j'ai fini par lui dire : Ma tête ne passe pas aujourd'hui avec vous, madame ? Qu'est-ce que vous avez ? Vous avez soupiré quand les enfants jouaient au ballon… » J'ai ensuite demandé à la jeune caissière qui était le responsable du magasin. Elle m'a indiqué qu'il s'agissait d'un homme. Je précise que je ne l'ai finalement pas rencontré et que je n'ai donc pas pu lui exposer directement la situation. Je comprends parfaitement que les enfants doivent respecter les règles d'un magasin et je ne remets pas en cause le fait qu'un personnel puisse leur demander de se calmer lorsqu'ils gênent les clients ou le fonctionnement du magasin. En tant que mère, je suis d'ailleurs intervenue à plusieurs reprises auprès de mes enfants. En revanche, je conteste la manière dont cette salariée s'est comportée avec moi et mes enfants. J'ai ressenti une succession de remarques, de soupirs et d'interventions, alors que je faisais justement le nécessaire pour surveiller mes enfants et qu'aucun comportement volontairement perturbateur n'a eu lieu. Je trouve particulièrement regrettable qu'une situation aussi banale qu'un ballon envoyé accidentellement par un enfant de 4 ans ait pris une telle ampleur et que cette attitude se soit poursuivie pendant le reste de mes achats. Je souhaite donc que ma réclamation soit transmise au responsable du magasin et que les faits soient examinés. Je souhaiterais également obtenir un retour concernant cette situation, car je considère que l'accueil et la manière dont mes enfants et moi avons été traités n'étaient pas à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'un magasin. Je reste disponible pour préciser les circonstances de cette visite si nécessaire.

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