Partagé le 23 juin 2025, date d'achat le 21 mai

J'ai fait une mauvaise expérience dans cet atelier. Voici les faits dans l'ordre chronologique.1) J’ai pris rendez-vous pour faire vérifier mes freins. J’ai demandé s’ils avaient besoin de mon nom, on m’a répondu que non.2) Le jour du rendez-vous, une autre personne était présente à la reception/entrée et n'a pas pu trouver ma réservation immédiatement. Finalement, il m’a retrouvée sous « l'Allemande »... J’ai trouvé cela peu professionnel, d’autant plus que j’ai acheté mon vélo chez eux. Mon profil, avec mon numéro, est donc dans leur système.3) Comme ils n’avaient pas utilisé mon profil, on m’a demandé mon numéro. On m’a dit qu’ils estimeraient le coût et m’appelleraient pour mon accord.4) J’ai attendu l’appel, mais il n’est jamais venu.5) Le lendemain, je me rends à l’atelier : facture de 205 €. Quand j’ai demandé pourquoi je n’avais pas été contactée, on m’a répondu qu’ils n’avaient pas mon numéro. J’ai dit que je l’avais laissé à la réception/entrée. Réponse dans le sens : « Ah, je dirai un mot aux gars, ils ne communiquent pas entre eux. » Je n’ai pas eu le choix, j’ai payé.6) Ils avaient remplacé la béquille, alors que je n’avais rien demandé à ce sujet. Elle fonctionnait, même si le ressort rouillé l’obligeait à être remontée manuellement. J’aurais refusé son remplacement, notamment pour des raisons écologiques. Elle était parfaitement fonctionnelle.7) Ils ont aussi changé les freins, mais celui qui a été renouvelé entièrement était extrêmement faible. Je ne me sentais pas en sécurité dans la circulation. Donc, je suis revenue quelques jours plus tard, et j’ai dû insister pour qu’ils le vérifient. Ils m’ont dit que c’était normal pour un frein neuf. J’ai à nouveau laissé mon numéro, cette fois au comptoir de reparation (pas l'entrée).8) J’ai reçu un appel pour venir chercher le vélo. Sur place, on m’a dit qu’ils n’avaient rien fait, et répété que c’était normal que le frein est faible quand il est neuf. J’ai expliqué que les freins étaient efficaces quand le vélo était neuf, mais ils ont refusé de vérifier. J’ai dû repartir avec un frein neuf… mais inefficace.Dans l'ensemble, c'est la pire expérience que j'aie jamais eue dans un atelier de réparation de vélos. Si je trouve un autre atelier capable d'assurer l'entretien de mon vélo électrique, je n'y retournerai certainement pas.

L’entreprise a pris contact avec ce client