ALIREZA S.

Objet : Réclamation - Problème Persistant après Diagnostic et Prestation (Ford Cmax) Madame, Monsieur, Je vous écris concernant une intervention effectuée sur mon véhicule, un Ford Cmax, le 19/11/2025 au centre Speedy de VILLEJUIF . 1. Chronologie des faits : Diagnostic initial : Le voyant moteur de mon véhicule signalant une anomalie et une perte de puissance (mode dégradé) m'a conduit à votre centre. J'ai réglé 60,00 € pour un diagnostic électronique par "valise". Prestation recommandée : Suite à ce diagnostic, j'ai été contacté par un mécanicien qui m'a facturé une prestation supplémentaire de 48,00 € pour un nettoyage du filtre à particules (FAP). Résultat promis : Le garagiste m'a confirmé que l'intervention avait été effectuée et que le problème était résolu ("c'est OK"). J'ai donc réglé un total de 108,00 € (60 € + 48 €). 2. Problème persistant : Échec de l'intervention : Après seulement une vingtaine de mètres, le voyant moteur s'est immédiatement rallumé. Le véhicule présente toujours le même problème : activation du mode dégradé, plafonnement de la vitesse et manque de puissance à l'accélération. Réponse du centre : J'ai contacté immédiatement le centre Speedy de Villejuif. L'équipe m'a alors indiqué qu'ils avaient fait "tout ce qu'[ils pouvaient]" et qu'il fallait désormais prendre rendez-vous chez Ford. 3. Demande et Questionnement : Je suis profondément déçu de la gestion de cette situation. Si le diagnostic initial indiquait que le problème dépassait les compétences de votre centre et nécessitait une intervention chez le concessionnaire Ford, pourquoi m'avoir facturé et fait payer 48,00 € supplémentaires pour une prestation qui s'est avérée inutile ? Je demande : Le remboursement de la prestation de nettoyage du FAP, soit 48,00 €, puisque celle-ci n'a eu aucun effet sur la panne. Une explication claire sur la pertinence du diagnostic ayant mené à cette prestation inefficace. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. SABOURY Airéza , tel. : 0624524903 FORD CMAX - DN945XY

AURELIE B.

Bonjour, Après ma révision chez vous, un voyant panne système appel de détresse » s'est allumé en repartant. En vérifiant, j'ai constaté que le haut-parleur d'appel d'urgence n'avait pas été rebranché lors du changement du filtre d'habitacle. Je suis vraiment déçu : pour une enseigne comme la vôtre, ce type d'oubli est inadmissible.