NAIMA O.

On m'a vendu un parfum vide et lorsque que je suis venu 2j après m'en plaindre (puisque le parfum ayant été emballé en magasin impossible de le voir) on m'a parlé avec un dédain hors du commun à penser que j'étais dépourvu d'un cerveau on m'a répété machinalement une seule et même phrase. Il est évidemment impossible d'écouter le problème d'une cliente lorsqu'on lui coupe sans cesse la parole sans la laisser s'exprimer. Je trouve ce comportement inacceptable sachant que lorsqu'on travaille dans ce domaine respecter un client est essentiel et primordial. Pour ce qui est de mon parfum évidemment on ne m'a proposé aucune solution à part me répéter en boucle fallait venir le jour même» difficile de venir le jour même lorsque que j'ai acheté le parfum tard et ne savais même pas qu'il était dans cet état avant. Je leur ai donc évidemment remise le parfum et suis sortie me sentant humiliée devant plusieurs clients me faisant passer pour une voleuse. C'est très dommage sachant que je suis une cliente plus que fidèle étant donné que j'achète au moins un parfum chaque semaine. Je ne reviendrais plus à adopt St Ferreol Marseille et je recommanderais jamais celui ci.

MERIAM A.

AYA R.

Expérience extrêmement désagréable ! À mon arrivée, il y avait trois vendeurs (deux vendeuses et un vendeur barbu). Les trois discutaient entre eux et étaient sur leurs téléphones. Aucun accueil, aucun bonjour. On avait clairement l'impression de déranger en entrant. Pendant que je regardais les parfums, une cliente faisait un achat. Une des vendeuses qui l'a encaissé s'est ensuite mise à se plaindre a sa collègue devant moi de cette cliente en disant : Qu'est-ce qu'elle est chiante… elle nous fait chier pour son compte de ridicule … j'ai hâte de finir et de me casser d'ici. » Entendre ce genre de propos dans une boutique est choquant et totalement irrespectueux. Pendant ce temps, les vendeurs continuaient à regarder leurs téléphones, rire et regarder des vidéos, sans s'occuper des clients. L'ambiance donnait vraiment l'impression qu'il n'y avait aucun responsable présent dans le magasin, vu le manque total de professionnalisme. Je choisis finalement trois parfums et je me rends en caisse. Là commence une interaction particulièrement désagréable avec la caissière (fille grande et fine) • aucun bonjour • ton sec et hautain • attitude clairement agacée Lorsque j'explique que je souhaite profiter : 1. de l'offre 1 parfum acheté = 1 offert 2. de mon parfum anniversaire offert avec un achat la vendeuse me coupe immédiatement la parole et répète à haute voix : Non non non non, ça ne va pas être possible. » Je lui explique calmement que l'offre anniversaire est un parfum offert contre un achat, peu importe l'achat effectué. Elle insiste de manière très agressive que ce n'est pas possible. Je lui propose alors une solution simple : faire deux paiements séparés (un parfum pour l'offre + un autre petit achat pour mon cadeau anniversaire). Elle souffle visiblement agacée que je me laisse pas faire parce que je travaille dans la vente et je connais bien donc elle m'arrache le parfum de ma main pour le scanner Ensuite, elle me demande de lui montrer le mail prouvant l'offre 1 acheté = 1 offert, alors que sa propre collègue venait de me l'annoncer en caisse ,et elle précise pas du tout qu'il faut montrer un mail pour profiter de l'offre . Elle affirme qu'elle refuse d'appliquer l'offre sans le mail et qu'elle doit le voir sinon elle m'encaisse pas . Heureusement je retrouve ce mail dans ma boîte et je le lui montre. Mais l'attitude reste extrêmement désagréable : elle ne me regarde pas dans les yeux , parle sèchement , semble clairement agacée que je suis dans mon droit pour bénéficier de l'offre. Ensuite, pour mon cadeau d'anniversaire, elle me demande ma pièce d'identité, ce qui ne m'avait jamais été demandé auparavant, alors que j'ai déjà bénéficié de ce cadeau dans le passé. Je lui explique que : • j'ai ma carte fidélité • j'ai déjà eu ce cadeau auparavant l'année dernière • une amie a eu son cadeau il y a un mois sans qu'on lui demande sa pièce d'identité. Malgré cela, elle insiste avec un ton très hautain. Le vendeur revient de la réserve et intervient en disant : Des fois on est obligés de demander, des fois non. » Ce qui est totalement incohérent et renforce l'impression d'un manque total de règles claires et de professionnalisme. Finalement je montre ma pièce d'identité, elle regarde à peine, encaisse rapidement et me tend le sac sans merci, sans au revoir. Je suis sortie du magasin avec un profond sentiment d'irrespect. Pour résumer : • vendeurs sur leur téléphone devant les clients • propos insultants envers une cliente entendus dans la boutique • absence d'accueil et de politesse • attitude hautaine et agressive en caisse • remise en cause injustifiée des offres commerciales • demandes incohérentes (mail obligatoire / pièce d'identité selon l'humeur) Je tiens donc à signaler officiellement cet incident à la direction et aux responsables de la boutique, afin qu'un recadrage soit effectué auprès de l'équipe présente aujourd'hui. Un minimum de respect, de professionnalisme et de service client devrait être la base dans un magasin accueillant du public.