Réponse de l'entreprise Maison 123

Bonjour Madame, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis qui n’est autre que diffamatoire et calomnieux. Pour vous rappeler la situation, vous avez été malveillante en employant un ton menaçant auprès de mes 3 vendeuses qui m’ont en témoignées les faits, ( pendant mon absence) en haussant le ton dès votre arrivée en boutique car vous perdez 19€ de votre cagnotte. Cela vous semble « désagréable » que je vous mette face à votre comportement inapproprié, mon équipe et moi même travaillons dur pour offrir un excellent service à notre clientèle, j’estime que nous méritons de recevoir un minimum de bienveillance en retour, bien qu’avec moi vous ayez été moins sévère sur le ton employé. J’ai confiance en mes 3 vendeuses et sachez encore qu’elles se sont senties stressées par votre comportement en boutique. Je vous ai fais savoir que mon équipe est ultra bienveillante et respectueuse de toutes personnes, et que vous leur devez du respect tout autant qu’elle. Je peux comprendre que nous ne soyons pas sur notre meilleur jour au quotidien mais le ton menaçant que vous avez eu auprès des vendeuses s’est produits 2 fois en mon absence, le mien sera naturellement plus sec avec vous mais respectueux. Aussi, d’exiger à deux reprises à la vendeuse de m’ interrompre durant mon entretien téléphonique de recrutement pour que je vous rembourse les 19€ ( cagnotte expirée) et parce que vous êtes en pause déjeuner alors que vous faite le même métier que nous, cela est dénué d’empathie et de respect. J’ai dû donc vous prioriser et mettre en attente mon entretien car ma vendeuse était prise de panique par votre comportement irrespectueux. En effet, notre carte de fidélité est très avantageuse et je comprends que vous soyez déçu d’avoir perdu 19€ mais monter dans les tours car vous n’avez pas vu la fin de validité de votre cagnotte n’est pas de mon ressort. Des mails et sms de rappel vous sont envoyés. Etant cliente et ayant effectué des achats auparavant, nous vous avons expliqué le système du programme de fidélité avec ces conditions, lors d’un passage en caisse. Vous l’avez naturellement démenti. Enfin, espérant que votre cadeau d’anniversaire vous a fais plaisir, je reste disponible pour échanger de vive voix et par téléphone. Bien à vous, Mounia Taleb, Responsable de boutique.