LAURIE D.

Vendeuses discutent entre elles et ne s'intéressent pas du tout aux clients

ADELAIDE E.

Très déçu de mon expérience en demandant un remboursement dans ce magasin. Non seulement on m'a imposé de signer la facture et de fournir mon numéro de téléphone, sous prétexte d'une procédure interne », mais en plus, l'accueil de la responsable du magasin qui est la même personne qui est à balma a été désagréable et condescendante. Elle m'a expliqué que cela se faisait dans tous ses magasins depuis 20 ans ». Peut-être, mais cela ne le rend pas légal pour autant. Pour rappel : Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) interdit la collecte de données personnelles (comme un numéro de téléphone) sans finalité claire, sans consentement explicite, et sans information sur leur utilisation (articles 5, 6, 13 et 14 du RGPD). Le Code de la consommation (notamment articles L. 221-18 et suivants) ne prévoit aucune obligation de fournir ses données personnelles pour obtenir un remboursement. Une procédure interne ne peut pas justifier une pratique illégale ou contraire aux droits des consommateurs. Je déplore l'attitude peu professionnelle de la respinsable, et j'encourage fortement l'enseigne à se mettre en conformité avec la législation. Le respect du client ne passe pas seulement par les produits, mais aussi par l'éthique commerciale et le respect des droits.