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ISO 20488
Je n'ai rien a redire sur la qualité du contrôle du véhicule. En revanche le contrôleur a été particulièrement agressif à mon égard lors de la remise des clé de mon vehicule. L'incident a été vu avec le directeur et moi-même. Néanmoins, malgré la bonne gestion de l'incident par le directeur, je ne conseillerai pas cette établissement. On vient faire contrôler notre voiture, pas se faire agresser gratuitement sans raison valable. En revanche, la personne à l'accueil a su faire preuve de bienveillance et de professionnalisme.
Réponse de l'entreprise Contrôle technique AUTOSUR AMIENS Dury - CONTROLE TECHNIQUE AMIENS SUD
Madame VAZ, je vous remercie pour votre message et nos échanges, ceci nous permet de nous améliorer, pour ma part la qualité du contrôle et votre sécurité n'est pas en défaut, l'accueil de ma secrétaire n'est pas non plus en défaut. Mon technicien a effectivement eu une mauvaise approche explicative et un manque de relationnel et ceci n'est pas dans nos valeurs. Sachez néanmoins que mon contrôleur était désolé après coup et nous avons longuement discuter ensemble. je peux tout gérer sauf les humeurs en lien avec des problèmes personnels ou de mauvaises nouvelles, ce qui était le cas. Votre propos de ne pas conseiller notre établissement est pour ma part excessif, nous avons fait notre métier et avons réagi bien avant votre message pour faire le point afin que cela ne se reproduise pas. Ce type de réaction n'est pas réalisé partout et c'est pour cela que nous nous améliorons et que vous recevrez un autre accueil lors de votre prochaine visite. Cordialement Loic BOUQUET
Cafouillage lors de la restitution du véhicule : mauvais compte-rendu, pas la bonne clé, 2 véhicules différents avaient été intervertis
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