Je vous adresse ce message avec beaucoup de regret, car j'espérais sincèrement que l'accueil de mon bébé se stabiliserait naturellement après la période d'adaptation. Cependant, après trois mois au sein de votre structure, je me sens obligée de vous écrire pour vous faire part de notre déception. Nous avions choisi de vous faire confiance en décembre dernier, déclinant même une place en crèche municipale pour privilégier votre structure. Aujourd'hui, je ne suis malheureusement pas sereine lorsque je dépose mon bébé le matin. Plusieurs dysfonctionnements m'inquiètent au quotidien : Sécurité et hygiène : Malgré mes signalements répétés, le banc instable à l'entrée et l'arche de jeux dont les pointes ressortent n'ont toujours pas été sécurisés. C'est inacceptable. De plus, la propreté des tapis de sol et la vétusté des jouets ne sont pas à la hauteur d'une structure privée. Logistique et suivi médical : À deux reprises, j'ai dû fournir moi-même le lait car les stocks n'avaient pas été anticipés (j'ai d'ailleurs été prévenue par une autre maman et non par l'équipe). Plus grave encore, le suivi de la diversification est incohérent : la fiche de mon bébé est incomplète et les informations divergent d'une auxiliaire à l'autre (ex: poisson donné sans mon accord, versions contradictoires entre l'équipe et vous-même). Organisation et matériel : Le turn-over incessant du personnel impacte la qualité des transmissions et le soin aussi (échanges de tétines et de turbulettes). L'application promise pour voir les photos et la mise à jour du tableau de bord (qui affiche encore les anciens bébés) sont toujours en attente. Gestion administrative : J'ai dû moi-même découvrir et vous demander de corriger les erreurs sur les attestations CAF car elles n'étaient ni signées ni tamponnées correctement, retardant ainsi nos démarches de remboursement. Je sais que la gestion d'une structure est complexe, mais au prix de la prestation, j'attends un service beaucoup plus rigoureux et un environnement plus soigné pour mon bébé. J'ai besoin de sentir que vous prenez les choses en main pour stabiliser votre équipe et garantir un environnement sain.
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