Réponse de l'entreprise Contrôle technique Autosur Chennevières-sur-Marne

Bonjour Monsieur Loiseaux, Nous vous remercions de votre retour à la suite de votre passage dans notre centre AUTOSUR Chennevieres sur Marne. Nos rendez-vous sont fixés toutes 30 minutes de 8h00 à 18h30. L'agenda en ligne ne prend pas en compte cette condition et c'est pourquoi votre rendez-vous de 11h15 a été décalé à 11h00. Nous vous avons bien informé par sms de cette modification. Si elle ne vous vous convenait pas, nous aurions été ravis de vous proposer un autre créneau à votre convenance. Un décalage ou un retard de 15 min impactera forcément l'heure de prise en charge des rendez vous suivants et, dans la mesure du possible, nous essayons de respecter l'heure de rendez-vous de nos clients. En ce qui concerne votre protection sous-moteur (et non le carter) et comme nous vous l'avons expliqué par téléphone : aucun démontage/montage n'est effectué sur les véhicules lors de la visite technique. Indépendamment de notre bonne volonté, si certaines fixations de cette protection étaient déjà défectueuses, le passage du véhicule aux différents postes de contrôle (suspension, ripage, banc de freinage) peut engendrer un décrochage prématuré de ces éléments de fixation. En outre, le contrôleur aurait pu vous informer de cette anomalie de fixation à titre de conseil, lors de la restitution de votre véhicule. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'accueil qui vous a été réservé et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service dans le centre. En vous remerciant, L'équipe AUTOSUR