Client anonyme vérifié

Mon achats est de très mauvaise qualité

Client anonyme vérifié

prix article différent en rayon que à la caisse

Client anonyme vérifié

Je reviens vers vous concernant votre demande concernant l'incident chèque que vous avez eu. Voici la réponse de notre service chèque : "Nous recevons de plus en plus de remontées client concernant le contrôle des chèques effectué en caisse par des sociétés dites de garantie. Il faut savoir que devant la recrudescence de chèques impayés, de grandes enseignes s'abonnent à ces sociétés de garantie qui pour certaines s'engagent sur le paiement du chèque. C'est pour cette raison que les critères utilisés font appel à des calculs de risques (cela peut être des montants cumulés sur une durée précise, des critères de localisation et autres....). Ces sociétés n'ont aucun accès au compte bancaire des clients. Le seul fichier qu'elles peuvent interroger est le FNCI (Fichier National des Chèques Irréguliers) où figurent les oppositions chèques et les incidents de paiement. Vos clients ne sont pas répertoriés dans ce fichier. Nous n'avons aucune possibilité d'intervention mais le client peut de son côté obtenir des explications et une mise à jour. Pour ce faire, il doit demander à l'accueil du magasin les coordonnées de la société de contrôle des chèques, son adresse et se faire préciser le motif exact de refus de son chèque. Par courrier et avec la photocopie de sa pièce d'identité, il va demander d'exercer son droit d'accès aux données de cette société (conserver copie du courrier). S'il n'obtient pas réponse dans un délai de 2 mois, il pourra saisir la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) et pourra déposer plainte en ligne."