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PAS de visite du technicien pouqoi ?
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Appareil de 2014, bcp de pannes, pièces très chères, mal conçues . Pièces en plastiques visées sur du laiton. Exemple : kit volumétrique 250€ remplacé 3 fois+ tiroir piston en plastique également 350€.
Appareil en lui même fait son job mais trop cher en entretien.
En ce qui concerne les appels pour prendre RDV, système américain à oublier. Je pense me désabonner du contrat d'entretien.
Cela fait 2 fois de suite que le bac à sel est vide à l arrivé du technicien . Bac vide depuis plus d'un mois, alors que l on a un contrat pour 2 visites par an, et que vous passez tous les 8 mois, ce qui fait 3 visites au lieu de 4,mais bien sûr on paye les 4.
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je constate une fuite d'eau après et d'autres problèmes
Le paiement de l'intervention devait être réalisé en 3 fois sans frais. Résultat... prélèvement automatique de la totalité de le mois même de l'intervention ! (soit 4 jours après)
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Le technicien était parfait
En revanche le RDV avec 4 mois de retard, 2 mois sans sel sachant que mes machines utilisent l'eau du puit, je n'ose imaginer les dégâts
Impossible de joindre Culligan ....15mn au téléphone pour avoir comme information que tous les conseillers sont occupés ...Que de temps perdus, alors que tout marchait très bien auparavant , avant cette nouvelle organisation très inconfortable pour le consommateur
Avoir un contrat d'entretien signifiait " ne s'occuper de rien " maintenant , il faut s'occuper du calendrier pour organiser le prochain RDV d'entretien Sachant qu'il sont injoignables
La dégradation du service m'interroge sur l'intérêt du contrat d'entretin
Je suis très déçue et très en colère de ce changement d'organisation
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bonjour
cela fait au moins 1,5 ans que le système ne fonctionne plus et à ce jour malgré 3 passages nous n'avons aucune explication,
à tout hasard on remplace la carte électronique
mais pendant ce temps on paie toujours tout les mois pour quelque chose qui ne fonctionne pas
cordialement
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Sacs de sel
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La qualité de l'intervention n'est pas du tout à ce qui est attendu. A l'origine, avec B+Home, l'équipement était démonté, nettoyé, réglé avec contrôle th en amont. Depuis que l'activité a été reprise par Cullingan, c'est de plus en plus dégradé et le rapport ne correspond pas a ce qui a été fait!
Aucun nettoyage de l'appareil, aucun réglage, pas de contrôle du bypass. Dans le contrat, il est prévu le réapprovisionnement de blocs de sel, mais aucun n'a été livré !
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Voleur, il font signer des contrats et après ne livre pas la quantité suffisante de sel et ne change jamais le filtre et le prix de l'abonnement augmente chaque année.
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Il a laissé les sacs de sel par terre a côté sans les mette dans la cuve
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Encore du travail bâclé
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Suite à un adoucissement jugé insuffisant, on nous annonce qu'il faut changer tout l'appareillage, soit un coût prévisionnel proche des 4000 €....
Parce que le remplacement de la résine (opération déjà effectuée par le passé, proche d'un montant de 1500 €) n'est plus possible suite à un changement de modèle, donc incompatibilité avec le nôtre....
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Informations erronées
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La qualité de l'eau s'est fortement dégradée depuis le dernier entretien. Elle est hyper salée
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Je vais pas recommander une société aussi malhonnête
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me préléve dans 11 mois et ne changement pas les cartouches payées
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il m'a fait une énorme fuite d'eau suite à son intervention la veille et j'ai un aspirateur i robot foutu je n'arrive pas à remettre le courant dans la pièce et des factures concernant ma free box et je ne vous raconte pas l'état de mes murs
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Les rendez vous pris 2 mois avant sont annulés au dernier moment sans etre prevenus, il faut rappeler, reprendre rendez vous quu est parfois encore annulé
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Mécontent du technicien. En notre absence et en toute confiance on laisse l accès à notre cave mais à notre retour portillon grand ouvert......
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entretien prévu en juillet effectué en décembre!! rien a voir avec la prestation du technicien (bonne)
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Mécontentement suite à l'intervention du 27/11/2025 et demande de geste commercial
Madame, Monsieur,
Je fais suite à vos relances concernant mon retour d'expérience après l'intervention effectuée le 27 novembre 2025 entre 10h et 11h pour l'entretien annuel de mon adoucisseur et de mon osmoseur.
1. Osmoseur laissé non fonctionnel après l'intervention
À la suite du passage de votre technicien (jeune et très courtois par ailleurs), j'ai constaté que mon osmoseur ne fonctionnait plus.
Après vérification guidée par téléphone, il s'avère qu'une cartouche avait été mal enclenchée et que l'eau avait été laissée fermée après le boîtier.
2. Un manque total de suivi (plus de 24 h sans eau osmosée)
15h14 : premier appel à vos services — mise en relation avec le technicien. Il me rassure et me demande de vidanger dans 2 heures.
17h26 : nouvel appel à vos services — répondeur ; je laisse un message.
Appel direct au technicien + SMS — aucune réponse.
Le 28 novembre à 9h15, je rappelle vos services, très en colère, car je suis restée sans aucune réponse à mes messages.
On m'explique alors que ni mon message ni mon SMS n'avaient été vus, et que le technicien ne pouvait pas revenir.
Heureusement, après insistance de ma part, un second technicien a pu intervenir vers 13h.
Il a ouvert l'eau et remplacé une cartouche défaillante, rétablissant enfin l'usage de mon osmoseur.
Au total, j'ai été plus de 24 heures sans eau osmosée, ce qui est particulièrement problématique compte tenu de ma situation de personne à mobilité réduite — j'ai dû acheter un pack d'eau, précisément ce que votre installation est sensée m'éviter.
3. Une prestation et un service client qui n'ont pas été à la hauteur
Je comprends qu'une erreur puisse arriver. En revanche :
laisser un client sans solution,
ne pas rappeler,
ne pas assurer un SAV minimal,
n'est pas acceptable de la part d'une entreprise telle que la vôtre, d'autant plus lorsque l'abonnement prévoit un suivi complet.
4. Engagement non tenu lors de la signature du contrat
Lors de la signature avec Monsieur Roj, son supérieur m'avait confirmé par téléphone l'envoi de deux bouteilles de vin en cadeau de bienvenue, que je n'ai jamais reçues.
5. Ma demande
Compte tenu de :
l'erreur technique,
l'absence de réponse et de suivi,
les désagréments causés sur plus de 24 heures,
et l'engagement commercial non respecté,
je vous demande de m'indiquer quelles mesures commerciales ou compensatoires vous comptez mettre en place afin de rétablir une relation de confiance.
Je reste disponible pour échanger si nécessaire et j'attends votre retour.
Cordialement
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Bonjour ! suite à la visite annuelle comme le prévoit le contrat d'entretient , il a été constaté une usure normal d'une pièce en plastique . Cette pièce n'est pas reprise dans le contrat entretien , donc facturé d'un montant de 160 euros . A quoi sert ce contrat ? J' ai la sensation de me faire arnaquer par ce montant prohibitif pour du plastique . Pièce changée a l'identique , a quand le prochain problème . Aucune amélioration pour la qualité de ce défaut de conception . Je vous trouve en partie responsable de cette situation . Un geste commercial serait nullement inapproprié . Cordialement .
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Ces raisons figurent dans mes mails adressés les 6 et 17 novembre à Madame Sophie David chargée entre autre choses de la "fidélisation"de la clientèle"!(No comment !!!!!!!!!!!!!!!!!!!) J'avais écrit que j'exercerai au maximum mon tout petit pouvoir de nuisance à l'égard du service relation clients de Culligan(attribution de la note 0 chaque fois que vous me demanderez mon avis, pas de proposition de parrainage., ....) Je tiens mes promesses .
Je rappelle que pendant des années j'ai été un"double client" (domiciles à bazeille et à Bordeaux ) S'agissant de ce dernier que j' ai quitté en 2022,vous avez pu constater que le nouveau propriétaire ,qui ne connaissait pas Culligan,a prolongé mon contrat .,Ne pensez pas que ce soit le fruit du hasard... En résumé :
-je trouve inadmissible que Culligan ne précise ,dans aucun document, la procéduire à suivre par le client,lors de la prise de RV annuelle
-en gros,soit le client se débrouille .... avec le service client fidélisation ce qui n'est pas toujours facile...,
-soit il reçoit un lien pour choisir la date de son RV,(voir lettre de Madame Julie Cailbault du 12-09-24 qui m'a donné l'impression qu'elle était à l'écoute de ses clients;
-il va de soi que j'attibue la note 10(comme je le fais depuis longtemps ) au technicien qui est venu et que je recevrai à nouveau avec plaisir Mercredi 3 décembre
JL
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Depuis 3 ans, c'est à nous de contacter le service pour l'entretien. Les années précédentes, nous recevions un mail en août date d'anniversaire de l'appareil pour planifier l'entretien. Encore cette année, j'ai dû contacter le service le 31/10/2025 pour une intervention le 17 novembre. Par contre aucun problème pour prélever tous les moins le coût du service. Très déçu du suivi clientèle.
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On a proposé une réduction pour pastille lave-vaisselle (1 acheté et le 2eme avec 50%) mais sur la facture, il n'y a pas de réduction donc nous avons payé 2 boîtes de pastilles à tarif plein
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Le prix de l'abonnement annuel ne fait qu'augmenter. De plus se serait la moindre des choses de prévenir vos clients de ces augmentations. D'autre part, la facturation du sel est beaucoup trop élevée.
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Le contrat d'entretien est trop cher. Même si le service est impeccable et l'appareil sans problème qui fait le job, mais un abonnement qui se monte presque 300€/an c'est beaucoup trop !
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Ce n'est pas mon rôle
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Une société qui aime aszasiné le clients lorsque qu'il y a un problème. Contrat à 25 euros par mois, passage tu technicien et pas de changement de filtre prévu . Je le fait donc moi même le lendemain après l'achat d'un filtre à 3 euros à Leroy merlin. Évidemment je sert trop fort le filtre et j'écrase le joint. Fuite d'eau. Le technicien vient à nouveau pour changer ce coût ci le joint et boom 80 euros de facturation. Une honte…
Le mois dernier Je me rend comote que je n'ai presque plus de sel dans l'appareil, du coup je prend contact avec une tel conseillère et la on me dit on a pas de place avant 3 semaines donc vous attendrez. Aller va à Leroy merlin chercher du sel pour dire que l'eau ne soit pas calcaire tout en sachant que dans le contrat le sel est compris. Mettez un adoucisseur autre que Culligan .
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Merci de lire les précédents mails
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A la suite de l'intervention du technicien sur la fontaine à eau, le tuyau d'évacuation de la bonbonne n'a pas été remis dans le réseau d'évacuation de l'évier. On s'est retrouvés avec de l'eau partout dans le meuble et la cuisine.
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Culligan manque de professionnalisme, et cela depuis le début de nos échanges.
J'ai appelé la première fois mi-août pour rencontrer quelqu'un, je n'ai pas eu de nouvelles jusqu'à mi-septembre, malgré une intervention programmée fin août à la base.
Pratique commerciale au forcing : je suis contraint de signer un contrat exorbitant par rapport au service. Personne ne m'appelle par la suite, je suis contraint de relancer à plusieurs reprises pour obtenir un rendez-vous le 17 septembre. Deux mois après mon premier contact, c'est pire qu'un dermatologue.
Le technicien arrive avec plus d'une heure de retard, ne fait que râler, casse les ailettes de mon filtre d'adoucisseur, fait tomber deux fois le ballast d'alimentation, met de l'eau partout au sol, ne lave pas la cuve à sel, casse la rambarde de mon escalier et ne l'admet pas par la suite. En prime, il râle et profère des injures juste en face de moi.
Mon eau est toujours calcaire, aucun sentiment de savon lors de nos douches, et c'est "normal" — pas d'explication, pas de test de pH après son intervention.
Il a lancé une régénération, changé un piston qui semblait fonctionner correctement, et m'a livré cinq sacs de sel. Merci !
J'ai, le jour même (le 17), envoyé un mail de rétractation, qui reste, une semaine après, lui aussi sans réponse.
Service médiocre, qui se prend pour un service premium !
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Je n'ai rien à redire sur l'intervention, par contre je ne comprend pas la politique commerciale qui inclus d'office deux sacs de sel dans contrat signé lorsque nous étions deux à la maison . Aujourd'hui je suis seul car mon épouse est décédée. Je consomme mois d'eau donc mois de sel .C'est la deuxième fois consécutive que l'on ne me laisse pas de sel car il m'en reste encore pour plusieurs années, mais je paie toujours le même montant par mois !!!
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Obligé de rappeler car rdv pas honoré et les rdv sont de plus en plus espacées
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Installé en 2022, l'adoucisseur a fonctionné 12h c'est lamentable......
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Fuite d'eau après l'intervention du technicien
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Le technicien n'est pas venu il ne nous avez pas sur sa liste d'intervention
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Technicien partie sans vérifier son travail du coup fuite et on doit attendre 1 semaine.mais culligan n oublie pas la facture
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Il y a deux ans votre technicien me signale un problème sur mon adoucisseur.
Un autre collègue passe l'année d'après, je lui demande si tout va bien et il me dit oui rien a signaler.
Cette semaine l'autre technicien revient et me dit qu'il y a un problème et me dit qu'il y en a pour 200 €.
De plus je paye un abonnement pour un passage par an et il passe tous les 15 mois.
De ce faite je manque de sel.
Et pour terminer le coût mensuel était de 12 €, il est passé a bientôt 18€ sans que l'on m'informe d'une quelquonque augmentation.
J'envisage donc de résilier mon contrat.
Cordialement
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Il est impossible d'avoir un RV avec un technicien qui soit fiable. J'ai eu un premier RV annulé le matin même : problème de dos . Pour le deuxième RV personne n'est venu ni ne m'a contacté. Enfin pour le 3éme RV, la plage horaire n'a pas été respectée et travaillant, je n'étais pas à domicile. J'avais pourtant pris la peine de le signaler téléphoniquement à la direction. Heureusement que le technicien m'a contacté par téléphone ( 3 appels pour se mettre d'accord sur son heure de passage). c'est absolument ingérable quant on est en activité professionnelle !
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Pendant plus d'une année aucun technicien n'est passé alors que tous les mois vous me prélevez une somme d'argent pour cela.
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Chaque année une désillusion. Cette année, le technicien constate que le système ne fonctionne pas . un câble HS , câble de la pièce qu'on m'a changé l'année d'avant .De plus je trouve que le système consomme beaucoup, un peu mieux depuis que un technicien avait réglé un soucis l'année dernière . Enfin, le technicien à essayer de gratter un sac de sel..... heureusement que j'ai vu, d'autant que quand je lui ai fait remarquer il avait l'air sceptique. bref, technicien souriant et qui présente bien mais ces réponses ne sont pas qualitative. compte tenu des nombreux antécédents que j'ai eu avec Culligan, je ne peut pas recommander .
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Entreprise - Culligan
Site internetwww.culligan.fr
DescriptionCulligan, leader du traitement de l'eau, met un point d'honneur à satisfaire ses clients. Découvrez l'ensemble des avis Culligan de la page Trustville. Notre objectif : Apporter et garantir le meilleur de l’eau tout au long de l’année.
ActivitéTraitement de l'eau
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