B.

Partagé le 05/01/2026, sur Gedimat Neufchâtel-en-Bray, date d'achat le 19/12/2025

Je suis passé en magasin pour finaliser une commande de 2931€. Après 1h30 d'échange avec la personne au comptoir et en composant avec vos stocks j'ai fait le choix de commander 120 panneaux de laine de bois steico 100mm plutôt que moitié 100mm moitié 120mm car aucune garantie de l'avoir à temps. J'ai réglé la totalité de la commande lors de la signature du devis le 13/12. J'explique que je viendrais le 19/12 à partir de 14:00 et je demande si ma commande sera réalisée afin de pouvoir tout enlever rapidement. Ayant beaucoup de volumes je devais faire 2 voyages à minima et je voulais optimiser le temps. On m'explique que ma commande étant réglée elle sera prête pour retrait. Au final le jour J le 19/12 je suis présent dans la cour à 15:00. On m'explique que vu que c'est du stock rien n'est prêt en avance.  Impossible en logistique » Le préparateur va donc chercher un à un les matériaux nécessaire. Arrivé le moment d'embarquer la laine de bois 100mm. On m'explique que je n'aurais pas toute ma commande car le stock a été vendu à un client entre temps. Que bien que j'ai payé ma commande celle ci ne m'appartient pas car j'ai tardé à venir l'enlever. Rien de tout ça ne m'a été informé le 13/12. Il me manque donc 12 panneaux de laine 100mm. On m'assure que vous traitez les professionnels comme les particuliers. J'ai du mal à y croire. La cour renvoi la responsabilité au guichet et vice versa. Je demande à être remboursé des matériaux payés et non récupéré, on me dit que je vais devoir attendre le virement car remboursement impossible lorsque cela est supérieur à 100€. J'avais 110€ à rembourser… De plus, la personne au guichet est tellement de mauvais conseil. Elle remet en cause le dtu et les règles fournisseurs. Selon lui interdit de faire un plafond autoportant en rail 48 double et a 40cm d'entraxe pour une largeur de 270cm.. En plus de ça c'est une personne qui n'assume pas ses propos et qui les oubli d'une semaine à l'autre. Ce n'est pas la première grosse commande que je réalise mais en tout cas c'est la dernière. Je suis arrivé à 15:00 et je suis reparti à 18:00. Lamentable. 3h pour une commande  prête ». À ça il faut rajouter l'aller retour non prévu dans une grande surface de bricolage au nord de Rouen pour aller chercher les matériaux manquants! J'ai d'autres gros travaux prévu dans la rénovation de ma maison, mais vu le traitement subi je passerais mon chemin pour mes prochaines fois.