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ISO 20488
Rétif Puilboreau ( La Rochelle) Le vendeur n'a pas été agréable lors de ma visite. Il s'est énervé parce qu'il ne retrouvait pas mon compte pro alors que je lui donnais les renseignements. Je lui ai dit que ne comprenais pas pourquoi, il ne le retrouvait pas car j'avais effectué des achats récemment et qu'on l'avait retrouvé très facilement. Il s'avère qu'après maintes essais, le vendeur, se trompait sur l'orthographe de nom de l'entreprise, il s'en est aperçu... et il ne s'est pas excusé pour autant. Et ce n'est pas la première fois, que ce vendeur est un peu limite, verbalement, avec les clients.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Jusqu'à maintenant mes achats étaient pour l'amicale bouliste maritaise ayant un compte et à la caisse on m'a demandé un numéro siret. Le prix n'est plus en rapport avec les conditions antérieures. Nous n'avons pas de numéro siret mais un numéro délivré par la PRÉFECTURE.
À l'avenir je ne ferai plus mes achats dans votre magasin.
Réponse de l'entreprise Retif La Rochelle
Bonjour, Nous faisons suite à votre message et vous remercions de l’attention portée à votre expérience au sein de notre établissement. Lors de votre passage en caisse, nous n’avions pas connaissance de l’existence d’un compte client rattaché à l’amicale bouliste. À ce titre, la transaction a été enregistrée selon les informations communiquées au moment de l’achat. Aussi, nos clients peuvent effectuer leurs achats soit en tant que professionnels, sur présentation d’un numéro de SIRET, soit en tant que particuliers lorsqu’ils ne disposent pas de ce dernier. Nous vous confirmons par ailleurs qu’il n’existe aucune différence de tarification entre les clients particuliers et professionnels : l’ensemble de nos achats, en boutique comme sur notre site internet, est facturé au prix TTC. Nous restons bien entendu à votre service, Service Clients RETIF
Réponse de l'entreprise Retif La Rochelle
Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour avoir plus de précisions. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 05 46 68 02 33 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, votre magasin RETIF.
L'accueil téléphonique est toujours très agréable.
Cependant, il est vraiment dommage que la consultation de la disponibilité des articles en ligne soit aussi peu fiable par rapport à la réalité des stocks en magasin. Et ce, quelque soit le magasin . J'ai rencontré ce pb à plusieurs reprises soit en ayant passé une commande en ligne d'articles qui étaient réputés disponibles et arrivé sur place ne l'étaient pas. Même constatation par téléphone (écart entre le stock annoncé sur le site et la réalité du stock en magasin)
Réponse de l'entreprise Retif La Rochelle
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous vous retournons votre compliment sur votre accueil téléphonique. Aussi, nous pouvons comprendre votre déception face aux écarts que vous avez constatés entre les stocks affichés en ligne et la disponibilité réelle en magasin. Votre alerte est importante pour améliorer la fiabilité de nos données et d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition. Au plaisir de vous servir. Service clients RETIF.
Entreprise - RETIF
Site internethttps://www.retif.eu/
Avis RETIFTous les avis
DescriptionRETIF partenaire des commerces indépendants depuis plus de 50 ans (Boulangers, Boutiques de Mode, Pharmacies, Restaurants…), avec plus de 150 000 produits pour agencer et équiper votre point de vente, en plus de vos emballages et consommables du quotidien, le tout à retrouver dans nos magasins et sur notre site.
Activitéagencement et emballage
Téléphone05 46 68 02 33
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